En un nuevo episodio del reconocido podcast Entre Góndolas, conducido por el comunicador y experto en retail Arturo Abarca, la invitada fue Andrea Halabi, actual gerenta comercial de Tottus, una de las principales cadenas de supermercados del país. Con más de 20 años de trayectoria en el sector, Halabi compartió su experiencia personal, profesional y la nueva mirada estratégica con la que Tottus busca reposicionarse en el competitivo mercado chileno.
Desde sus comienzos en estaciones de servicio, Andrea ha construido una carrera multifacética dentro del retail, desempeñando roles en abastecimiento, auditoría, excelencia operacional y, finalmente, áreas comerciales tanto en Walmart como ahora en Tottus. “Nunca quise encasillarme en una sola categoría, siempre busqué ser una ejecutiva capaz de liderar distintos negocios dentro de una organización”, relató en la conversación.
Actualmente, Halabi lidera una transformación profunda en Tottus, donde el foco está en renovar la propuesta de valor, conectar con las verdaderas necesidades de los consumidores y avanzar con una visión moderna y sensible a los desafíos del entorno económico. “Nosotros no solo vendemos productos, queremos construir una experiencia. El cliente busca precios justos, sí, pero también un buen servicio y productos de calidad. Esa combinación es nuestra ecuación de valor”, explicó.
La nueva estrategia se basa en tres pilares: servicio de excelencia, calidad de los productos y precios accesibles. Esto se traduce en una propuesta promocional más agresiva, una imagen renovada en tiendas, y una decidida apuesta por fortalecer la marca propia, que hoy representa el corazón de la propuesta comercial de Tottus. “Siete de cada diez clientes compran productos de marca propia. Eso habla de confianza, fidelización y una oferta que responde a lo que el cliente realmente quiere”, afirmó.
Halabi también destacó el rol que está teniendo el canal digital. En particular, resaltó el crecimiento del e-commerce en alimentos, algo que hasta hace unos años era impensado. “Hoy vemos que productos como carnes y quesos están entre los más vendidos en los eventos online, lo que demuestra que los clientes han migrado también sus hábitos de compra más cotidianos al mundo digital”, explicó. Parte clave de esa propuesta digital es la promesa de entrega en 90 minutos, una innovación que ha sido bien recibida por los consumidores por su eficiencia y rapidez.
Uno de los temas más relevantes del episodio fue el rol de las pymes dentro de la estrategia de Tottus. Con una experiencia de años liderando el programa Potencia Pyme, Halabi expresó su profunda convicción respecto a la importancia de apoyar al emprendimiento nacional. “El 60% de nuestros proveedores son pymes. Yo misma soy pyme, y sé lo difícil que puede ser entrar a un retailer. Por eso trabajamos para eliminar barreras, entregar herramientas y acompañar a los pequeños empresarios en su desarrollo”, señaló.
Más allá del volumen de ventas o el tamaño de los proveedores, Halavi recalcó que las pymes son fuente de innovación y diferenciación para el supermercado. “Muchos productos que hoy son tendencia partieron como ideas de emprendedores: leches vegetales, snacks saludables, productos sin gluten. Esa creatividad y flexibilidad que tienen las pymes es un valor para el retail y lo estamos potenciando”.
Respecto a la marca propia, Halabi fue enfática en decir que es mucho más que una estrategia comercial. “La marca propia te identifica, te diferencia y te fideliza. El cliente que prueba nuestros productos y ve que cumplen con calidad y precio, vuelve. Y eso es una relación de largo plazo”. Además, adelantó que Tottus prepara varias sorpresas en este ámbito, aunque evitó dar detalles: “Lo único que puedo decir es que se vienen novedades muy potentes”.
Otro tema abordado fue la experiencia de compra en sala. Halabi subrayó que Tottus está buscando que cada visita al supermercado sea memorable. “Queremos generar espacios WOW, sorprender al cliente, hacer que su visita sea grata y distinta. No es solo comprar, es vivir una experiencia, desde la carnicería hasta las promociones del Día del Niño”. En esa línea, destacó también la calidad de las áreas de perecibles, especialmente la carnicería, que define como uno de los puntos más fuertes de la cadena.
Finalmente, Andrea Halabi entregó un mensaje dirigido a las nuevas generaciones que buscan hacer carrera en el retail: “Busquen un propósito y apasiónense de él. La pasión es lo que marca la diferencia, lo que hace que uno sea único como profesional y como persona. No tengan miedo a explorar distintas áreas, porque eso es lo que permite crecer y liderar con una mirada integral”.
Este episodio de Entre Góndolas no solo profundiza en la estrategia de una de las cadenas relevantes del país, sino que también da cuenta de la importancia de combinar experiencia, innovación y propósito en la construcción del retail del futuro. La conversación con Andrea Halabi es un testimonio para quienes buscan transformar la industria desde dentro, con visión, empatía y compromiso.
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