Las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible para las empresas que quieren conectar con sus clientes, potenciar su imagen de marca y aumentar sus ventas. Los supermercados no son una excepción, y han sabido adaptarse a las nuevas tendencias y hábitos de consumo que se generan en estas plataformas digitales.
Según un estudio de la consultora NielsenIQ, el 74% de los chilenos utiliza las redes sociales para informarse sobre productos y servicios, y el 67% confía en las opiniones y recomendaciones que encuentra en ellas1. Además, según otro estudio de la misma consultora, el 55% de los chilenos compra productos de alimentación online al menos una vez al mes, y el 23% lo hace a través de las redes sociales2.
Estos datos muestran la importancia de tener una presencia activa y estratégica en las redes sociales, no solo para dar a conocer los productos y ofertas de los supermercados, sino también para generar engagement, fidelización y conversión con los clientes.
Algunas de las estrategias que han implementado los supermercados en Chile para aprovechar el potencial de las redes sociales son:
- Crear contenido de valor que aporte información útil, entretenida y educativa a los usuarios, como recetas, consejos, curiosidades, testimonios, etc. Por ejemplo, Lider ha creado el programa “Lider Cocina” en su canal de YouTube, donde ofrece recetas fáciles y saludables con productos de su marca propia3. También ha lanzado la campaña “Lider te acompaña” en sus redes sociales, donde comparte tips para cuidar la salud física y mental durante la pandemia4.
- Segmentar el público objetivo y adaptar el mensaje y el tono a cada red social, según sus características y preferencias. Por ejemplo, Jumbo ha diferenciado su comunicación en Facebook, Instagram y Twitter, ofreciendo contenidos más institucionales, visuales y humorísticos respectivamente5. También ha creado perfiles específicos para sus líneas gourmet (Jumbo Deli & Wine) y saludable (Jumbo Saludable) en Instagram6.
- Interactuar con los usuarios y generar una comunidad fiel y participativa, respondiendo a sus consultas, comentarios y reclamos, así como incentivando su feedback y colaboración. Por ejemplo, Tottus ha creado el club “Tottus Lovers” en su página web y sus redes sociales, donde ofrece beneficios exclusivos, sorteos y concursos a sus clientes más fieles7. También ha impulsado el hashtag #TottusEnCasa para compartir las experiencias de sus clientes durante el confinamiento8.
- Innovar y aprovechar las nuevas herramientas y formatos que ofrecen las redes sociales, como las stories, los reels, los lives, etc. Por ejemplo, Unimarc ha realizado transmisiones en vivo en su página de Facebook con chefs invitados que enseñan recetas con productos de la marca9. También ha utilizado los filtros de Instagram para crear juegos interactivos con sus seguidores.
Estas son solo algunas de las acciones que han tomado los supermercados en Chile para sacar partido a las redes sociales como parte de sus estrategias de marketing. Sin embargo, cada supermercado debe ajustar su planificación a las características específicas de su mercado, su público objetivo y su propuesta de valor. Por eso, es importante contar con el apoyo profesional de expertos en marketing digital y redes sociales que puedan ofrecer soluciones creativas y eficientes para cada caso.
