CyberDay 2026: más ventas que el año pasado, fraude en alza y un consumidor que compra menos pero gasta más

El CyberDay 2026 cerró este miércoles con cifras que generan lecturas cruzadas. Por un lado, el evento fue mejor que el de 2025. Por el otro, no alcanzó lo que el propio sector esperaba, y dejó al descubierto una arista que cada vez preocupa más: el fraude digital.
El balance final arrojó ventas por US$531 millones, lo que representa un alza de 1,4% respecto a los US$522 millones registrados en la edición anterior. Con esto, el evento encadena dos años consecutivos de crecimiento y anota su mejor resultado desde 2023, cuando se había superado los US$540 millones. Sin embargo, ese mismo umbral era precisamente lo que se esperaba para este año: la CCS proyectaba un crecimiento del 5% y ventas por US$540 millones, quedando el resultado final a nueve millones de distancia.
Uno de los datos más llamativos tiene que ver no con cuánto se vendió, sino con cómo se compró. Las transacciones totales llegaron a 5,1 millones, un descenso del 4% frente a 2025, mientras que el monto promedio por compra subió de US$101 a US$104 —unos $93.000 chilenos—, marcando el segundo aumento consecutivo en este indicador. Menos compradores, pero cada uno gastando más.
Una edición con récords parciales
El lunes de apertura registró el mejor arranque histórico del CyberDay, con US$204 millones en ventas. Los cerca de 580 sitios participantes del evento oficial recibieron más de 120 millones de visitas durante esa jornada, aunque las transacciones bajaron un 4% respecto al año anterior.
El martes se mantuvo estable con US$150 millones, la misma cifra que el segundo día de 2025, y el miércoles alcanzó US$176 millones, superando los US$173 millones de la edición previa. El verdadero remate fue en el tramo final: entre las 23:00 y las 24:00 del miércoles se procesaron cerca de 190.000 transacciones por US$19 millones, equivalentes al 4% del total del evento.
Con todo, las cifras siguen lejos de los históricos US$250 millones que se registraron en el primer día del CyberDay de 2021, evento marcado por la pandemia.
Supermercados y fast food, los grandes ganadores
Las grandes tiendas encabezaron la participación en ventas totales, seguidas por líneas aéreas, operadores turísticos y supermercados. Pero el crecimiento más explosivo lo protagonizaron los supermercados, con cifras más de un 20% superiores a las de 2025, seguidos por alimentación y fast food con un alza del 14% y las multitiendas con un 11%.
A nivel regional, la Metropolitana concentró el 51% de las compras online, seguida por Valparaíso con el 9%, Biobío con el 8%, Maule con el 5%, y Los Lagos, La Araucanía y Coquimbo, en torno al 4% cada una. En promedio, una de cada cuatro personas realizó al menos una compra en alguno de los sitios participantes del evento oficial.
El lado oscuro: fraude digital en auge
Lo que los balances oficiales no suelen destacar es la otra cara del evento masivo: la proliferación del cibercrimen. Según datos de FortiGuard Labs, Chile registró 8,8 billones de intentos de ciberataque durante 2025, mientras que en América Latina el fraude representa cerca del 20% de las pérdidas del e-commerce, posicionando a la región como la segunda más afectada a nivel global.
Los ataques han evolucionado desde técnicas básicas hacia esquemas altamente automatizados con inteligencia artificial. Hoy los atacantes pueden clonar tiendas completas en minutos, crear sitios con certificados SSL, pasarelas de pago falsas e incluso reseñas generadas por IA. Leo Landolfi, CISO de Infracommerce, advierte que entre las amenazas más relevantes se encuentran los ataques de toma de control de cuentas, el uso de malware para robo de credenciales y el crecimiento del vishing.
Esta edición también incorporó tecnología por primera vez al evento oficial. El CyberDay 2026 debutó con «Cyber AI», un agente conversacional con inteligencia artificial generativa disponible en el sitio oficial, que permitía a los usuarios realizar búsquedas en lenguaje natural, filtrar la sobreinformación y recibir recomendaciones personalizadas. La paradoja es evidente: la misma tecnología que facilita las compras también está siendo usada por quienes buscan engañar a los consumidores.
Descuentos reales y efecto en la inflación
Las rebajas en bienes promediaron un 19% según la auditoría de RetailCompass, y la CCS estimó que tendrán un impacto negativo de entre 0,4% y 0,5% en el IPC de junio, lo que podría neutralizar alzas en otras categorías y llevar la inflación del mes a niveles cercanos al 0%. Las categorías con mayores descuentos fueron libros, música y películas (27%), moda (22%) y deportes, aire libre e infantil (21% cada una).
En definitiva, el CyberDay 2026 fue una edición de avances moderados y preguntas abiertas. El comercio electrónico chileno crece, madura y se tecnologiza, pero enfrenta al mismo tiempo una amenaza que también evoluciona. La CCS proyecta que el e-commerce en Chile alcanzará ventas cercanas a US$9.000 millones durante 2026, con una penetración del 15% sobre las ventas totales del comercio. El CyberDay es solo la punta del iceberg de esa transformación.