Retail enfrenta una Navidad de menor impulso, marcada por un consumidor más prudente

La temporada navideña vuelve a posicionarse como el período más relevante del año para el comercio chileno. Durante diciembre, el retail concentra históricamente cerca del 10% de sus ventas anuales, transformándose en un mes clave para el cierre de balances y para medir la evolución del consumo interno. Sin embargo, este 2025 el escenario se perfila con un crecimiento moderado, condicionado por factores económicos y de contexto.
Desde el sector se observa que, si bien el desempeño acumulado del año ha sido positivo, las proyecciones para la campaña navideña apuntan a una expansión acotada. Entre los elementos que inciden en este menor dinamismo se encuentra una base de comparación elevada, considerando el fuerte desempeño registrado en la Navidad anterior, además de factores de calendario que redujeron días efectivos de ventas y promociones, junto con cierres obligatorios del comercio formal durante jornadas específicas, lo que impactó negativamente en la actividad presencial.
Consumidor activo, pero más cauteloso
De acuerdo con información de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), la Navidad continúa siendo una fecha central para el retail, aunque con un cambio evidente en el comportamiento de los consumidores. El gremio advierte que las personas siguen comprando, pero lo hacen con mayor cautela, ajustando sus decisiones a un contexto económico más exigente.
Esta tendencia queda reflejada en la Encuesta de Navidad 2025 de la CNC, aplicada a 682 personas tanto en Santiago como en regiones. Según este estudio, un 88% de los encuestados afirma que realizará compras de regalos, aunque un 38% declara que comprará menos productos que el año pasado y un 36% anticipa una reducción en su gasto total. Entre las principales razones mencionadas aparecen la inflación, el desempleo y una situación económica familiar más estrecha, factores que han impulsado una mayor racionalización del consumo.
Pese a este escenario, la CNC destaca que el presupuesto promedio destinado a regalos se mantiene estable en comparación con 2024. Según el gremio, los consumidores planean destinar alrededor de $124.000 a las compras navideñas, adquirir cerca de siete regalos y gastar aproximadamente $18.000 por cada obsequio. Las categorías más demandadas siguen siendo vestuario, productos de belleza, juguetes y accesorios, concentrando la mayor parte del gasto.
Canales mixtos y compras planificadas
La información recopilada por la CNC también muestra que el comportamiento de compra continúa siendo mixto. Cerca de la mitad de los consumidores combina tiendas físicas con comercio online, mientras que un 39% realiza sus compras exclusivamente de manera presencial, confirmando la relevancia que aún mantiene el punto de venta tradicional.
La planificación es otro de los rasgos que caracteriza esta temporada. Según el estudio del gremio, un 72% de las personas adelanta sus compras navideñas, concentrándolas principalmente en la segunda quincena de noviembre y la primera quincena de diciembre. En contraste, solo un 11% reconoce dejar las compras para los días previos a Navidad, lo que refuerza una tendencia hacia decisiones más anticipadas y menos impulsivas.
En este escenario, el retail enfrenta una campaña navideña clave para el cierre del ejercicio 2025. Desde la Cámara Nacional de Comercio subrayan que el consumidor chileno no ha dejado de comprar, pero sí ha cambiado su forma de hacerlo: compara precios, planifica con mayor anticipación y ajusta su presupuesto a un entorno económico más desafiante. Un contexto que obliga al sector a afinar sus estrategias en una de las fechas más determinantes del calendario comercial.