Andrea Halabi, Directora Pedidos Ya Market: “El retail chileno está cambiando más rápido que la industria y 2026 será el punto de quiebre”

La ingeniera civil industrial y destacada ejecutiva del retail chileno, Andrea Halabi, actual Directora Pedidos Ya Market, y una de las profesionales más influyentes en LinkedIn según El Mercurio, protagonizó una presentación que dejó en evidencia la magnitud de los cambios que enfrentarán las empresas durante 2026. Con más de 20 años de experiencia en Walmart, Tottus y en la transformación de negocios desde la innovación y la cercanía con el cliente, Halabi planteó un escenario claro: “Los chilenos cambiamos más rápido que el retail. La vara ya subió”.

Su intervención invitó al auditorio a trasladarse a un Chile del 2026 donde la vida cotidiana ocurre con una inmediatez inédita. En ese contexto, la ejecutiva describió una realidad en la que la comida de un restaurante puede llegar en 20 minutos, las compras urgentes se solucionan desde el celular y plataformas como Temu o Shein pasan de ser proveedores lejanos a competir con despachos en apenas seis días. Esa evolución, dijo, no solo cambia hábitos: redefine por completo las reglas del retail.

A partir de esa imagen del futuro, Andrea Halabi introdujo tres grandes tendencias que, a su juicio, marcarán el 2026. La primera es la migración acelerada desde el e-commerce tradicional al quick commerce, un modelo donde velocidad, conveniencia y ausencia total de fricciones son esenciales. En su relato, recordó la experiencia personal que marcó la llegada de estos servicios a Chile: la urgencia de una madre trabajadora que olvida comprar leche y huevos, y descubre que una aplicación puede resolverlo en minutos. “Ese tipo de dolores cotidianos se convirtió en oportunidades enormes para el retail”, explicó la ejecutiva.

La segunda tendencia es la supremacía del value retail, un fenómeno que, impulsado por la búsqueda de precios bajos y cercanía, se potenció tras la pandemia y hoy transforma la competencia local. Nuevos actores como MASS —que ya opera en Perú y adquirió 33 locales Erbi— y la inminente llegada de Pricesmart en 2026, sumado a la irrupción de gigantes digitales de bajo costo como Temu y Shein, empujan al retail chileno hacia un ecosistema donde la eficiencia operacional y el surtido acotado se vuelven ventajas competitivas fundamentales. Más de 70% de los hogares de altos ingresos consume marcas propias y 78% de los chilenos compra productos low cost o de marcas privadas, una señal que, según Halabi, no debe interpretarse como una invitación a la guerra de precios, sino a fortalecer la propuesta de valor de cada cadena.

La tercera gran tendencia es la revolución de la inteligencia artificial, que a juicio de Halabi marcará el antes y después del retail moderno. Distinguió entre IA generativa —que acelera creatividad y contenido— e IA “agéntica”, capaz de ejecutar procesos completos y tomar decisiones operativas en tiempo real. Inventarios que se corrigen solos, precios que se ajustan automáticamente, rutas logísticas que se optimizan sin intervención humana y experiencias completamente personalizadas serán parte del estándar del retail del futuro. “El cliente no tendrá que buscar la experiencia: simplemente va a suceder”, enfatizó.

Junto con describir el perfil del consumidor que viene —hogares más pequeños, población más envejecida, mayor número de mascotas, compras más frecuentes y de menor volumen, y una generación Z impaciente y sin lealtad a las marcas— la ejecutiva recalcó que la omnicanalidad ya no es una ventaja competitiva, sino una condición mínima. El shopper omnicanal compra más, es más rentable y se mantiene dentro del mismo ecosistema, pero exige perfección en todos los puntos de contacto: misma experiencia, mismos precios, mismo inventario, sin importar el canal.

Finalmente, Andrea Halabi dejó una reflexión que sintetiza la urgencia del sector: el éxito del retail hacia 2026 dependerá de la capacidad de innovar y desafiar los modelos heredados. No se trata de grandes saltos, dijo, sino de un “viaje de desaprendizaje y aprendizaje” constante. Los cambios demográficos, la presión competitiva, la aceleración tecnológica y las nuevas expectativas del consumidor impondrán decisiones estratégicas ineludibles. “El retail chileno está cambiando rápido. Este es el momento de decidir si lo seguimos o lo lideramos”, concluyó.

Su presentación cerró con una invitación directa a la industria: gestionar el presente, soltar el pasado y crear el futuro. Un mensaje que resuena especialmente en un sector acostumbrado a reinventarse, pero que enfrenta hoy un 2026 que promete ser uno de los años más desafiantes —y decisivos— para el comercio en Chile.