A un año del fallecimiento de Horst Paulmann, la compañía que fundó, Cencosud, realizó este 11 de marzo una serie de acciones internas y de cara a los clientes para recordar su legado y reconocer la profunda huella que dejó en la cultura de la organización y en el desarrollo del retail latinoamericano.
La conmemoración se llevó a cabo de manera simultánea en los países donde el grupo mantiene operaciones —Chile, Argentina, Brasil, Colombia, Perú y Estados Unidos— mediante distintos gestos simbólicos orientados tanto a colaboradores como a clientes, con el objetivo de destacar la visión empresarial que impulsó el crecimiento de la compañía y consolidó su presencia internacional.
Uno de los hitos de la jornada fue el envío de una carta del gerente general del grupo, Rodrigo Larraín, dirigida a todos los colaboradores de las operaciones de la empresa. En su mensaje, el ejecutivo destacó el espíritu emprendedor de Paulmann, su liderazgo cercano y el impacto que tuvo en la construcción de la cultura corporativa del grupo. La comunicación también puso énfasis en que los valores que guiaron su trayectoria —la pasión por el servicio, la innovación constante y el foco en el cliente— continúan siendo parte fundamental del ADN de la compañía.
La conmemoración también incluyó una acción especial dirigida a los clientes en supermercados del grupo. Entre el 11 y el 13 de marzo, en distintas tiendas se habilitaron estaciones de café en los accesos para recibir a quienes visitaban los locales durante las mañanas. En esos espacios se dispuso además una mesa con una fotografía del fundador, acompañada de flores amarillas —color que lo identificaba— y un código QR que permitió a clientes y colaboradores dejar mensajes, recuerdos o palabras en homenaje a quien lideró durante décadas la expansión del grupo.
Durante la jornada, además, se realizó un minuto de silencio en diversas tiendas como señal de respeto y reconocimiento al fundador, instancia que fue replicada por equipos de trabajo en diferentes países donde la compañía tiene presencia.
En paralelo, las oficinas corporativas también se sumaron al homenaje. En los accesos de los edificios Cenco Alto Las Condes, Cenco Florida y Cenco Costanera se instalaron atriles con una imagen de Paulmann acompañada por arreglos florales en tonos amarillos, creando espacios simbólicos para recordar su figura entre los colaboradores.
Otro de los elementos centrales de la conmemoración fue un video especial preparado por la compañía, el cual se transmitió en las pantallas internas de todas las operaciones del grupo. El material audiovisual recopiló imágenes del empresario recorriendo tiendas, conversando con trabajadores y observando directamente la experiencia de compra de los clientes, una práctica que marcó su estilo de liderazgo. El video también incluyó algunas de sus frases más recordadas, reflejando su permanente preocupación por mejorar la experiencia del consumidor.
La pieza audiovisual fue difundida simultáneamente en LinkedIn y en las redes sociales de las principales marcas del grupo, entre ellas Jumbo, Paris, Easy, Cenco Malls y Spid, destacando su legado y el impacto que tuvo en el desarrollo del retail en América Latina.
A doce meses de su partida, la compañía recordó no solo al empresario que levantó uno de los conglomerados de retail más importantes de la región, sino también al líder que mantuvo siempre una relación directa con las tiendas, los trabajadores y los clientes. Un estilo que, según destacan desde la empresa, sigue siendo una de las bases sobre las cuales se proyecta el futuro de Cencosud.
