Coca-Cola Andina impulsa la transformación digital de su gestión interna con inteligencia artificial

En línea con la acelerada adopción de inteligencia artificial en el mundo corporativo, Coca-Cola Andina dio un gran paso en su proceso de transformación digital al implementar un asistente basado en IA desarrollado con Microsoft Copilot Studio, orientado a modernizar la gestión de recursos humanos.
La compañía, una de las mayores embotelladoras de Coca-Cola en América Latina, enfrentaba un desafío creciente: responder de manera ágil y precisa a miles de consultas internas de sus colaboradores, distribuidos en distintos países y operaciones. En este contexto, decidió apostar por una solución tecnológica capaz de automatizar respuestas y facilitar el acceso a información crítica.
El resultado fue la creación de “Andi”, un agente inteligente que permite a los trabajadores obtener respuestas personalizadas en tiempo real sobre beneficios, políticas internas y procesos administrativos. Gracias a su integración con sistemas corporativos, el asistente puede adaptar la información según el perfil de cada empleado, considerando variables como ubicación, rol y condiciones laborales.
Uno de los elementos diferenciadores de esta implementación es su accesibilidad: el sistema fue desplegado incluso a través de plataformas como WhatsApp, permitiendo llegar a colaboradores en plantas y operaciones que no siempre cuentan con acceso a herramientas tradicionales de oficina.
Actualmente, la solución ya es utilizada por cientos de colaboradores en Argentina, con planes de expansión hacia otros países donde opera la compañía, incluyendo Chile, Brasil y Paraguay. Además, el uso de esta tecnología ha permitido liberar tiempo de los equipos de recursos humanos, quienes ahora pueden enfocarse en tareas de mayor valor estratégico.
Este avance se enmarca en una tendencia más amplia dentro del sistema Coca-Cola, que ha fortalecido su alianza con Microsoft para acelerar el uso de nube e inteligencia artificial en distintas áreas del negocio, desde operaciones hasta marketing y cadena de suministro.
Con iniciativas como esta, Coca-Cola Andina no solo optimiza su operación interna, sino que también marca una señal clara hacia el futuro del trabajo en la industria: procesos más automatizados, decisiones basadas en datos y una experiencia colaborador cada vez más digital.