CyberMonday 2025 rompe récord histórico y marca un nuevo hito para el comercio electrónico chileno

El más reciente CyberMonday 2025 superó todas las expectativas y se consolidó como el evento de comercio electrónico más exitoso desde su creación en 2011. Según cifras publicadas por el Diario Financiero, con datos entregados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas totales alcanzaron los $430 mil millones de pesos chilenos, equivalentes a cerca de US$ 450 millones, lo que representa un crecimiento nominal del 5% respecto a 2024.

Un récord histórico de ventas y transacciones

Durante los tres días del evento —entre el lunes 6 y el miércoles 8 de octubre— se registraron 4,4 millones de transacciones, con un promedio de compra de $97.617, un 8% más que en la edición anterior. En total, se estima que los sitios participantes vendieron más de 10 millones de productos, muchos de los cuales ya fueron entregados, mientras otros continúan en proceso de distribución de última milla.

Las tiendas por departamentos concentraron el mayor volumen de ventas, con un tercio del total, seguidas por el sector turismo y viajes (25%) y los supermercados (10%), que mantuvieron su tendencia de crecimiento dentro del e-commerce nacional.

El lunes fue el día de mayor actividad, concentrando el 39% de las operaciones, mientras que el miércoles se posicionó como la segunda jornada más activa, con cerca de un tercio del total de ventas, en línea con el comportamiento de los últimos años.

El CyberMonday ha mostrado una evolución constante desde su primera edición. En 2011 las ventas alcanzaron apenas $7 mil millones, cifra que se duplicó en 2012. Para 2018 ya había escalado a $158 mil millones, y durante la pandemia de 2020, el comercio electrónico vivió un fuerte impulso, alcanzando $234 mil millones.

El salto más importante ocurrió en 2021, cuando el evento superó los $368 mil millones, cifra que marcó un antes y un después para el retail digital chileno. Desde entonces, la tendencia ha sido de crecimiento sostenido: $381 mil millones en 2022, $408 mil millones en 2024, y ahora un nuevo récord con $430 mil millones en 2025.

Este año, además, el evento se desarrolló completamente en octubre, a diferencia de 2024, cuando parte coincidió con el cierre de septiembre. Por ello, se espera que las estadísticas comerciales del décimo mes reflejen un impulso adicional en las ventas minoristas del país.

Reclamos y fiscalización del Sernac

Como en años anteriores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) también realizó un balance preliminar del evento. Según la entidad, se recibieron 531 reclamos de consumidores, la mayoría asociados a cancelaciones unilaterales de compras, cobros incorrectos y descuentos no aplicados. A ello se sumaron 402 denuncias adicionales contra proveedores no adheridos oficialmente al evento, lo que totaliza 933 reclamos.

La Región Metropolitana concentró la mayoría de los casos, seguida por Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%) y Araucanía (3,6%). Entre las empresas con más quejas destacaron Falabella y Linio (25%), Cencosud–Paris (8,1%), Sodimac (7,5%), Líder.cl (7,2%) y Ripley (5,5%).

Desde el Sernac indicaron que el “peak” de reclamos suele ocurrir en las dos semanas posteriores al evento, principalmente por demoras en despachos o errores en los productos entregados, por lo que la entidad mantendrá monitoreo activo sobre las empresas participantes, adoptando acciones en caso de incumplimientos.

El CyberMonday 2025 no solo marcó un récord de ventas, sino que también reflejó la madurez del comercio electrónico en Chile, la confianza de los consumidores y la consolidación de canales digitales como parte estructural de la experiencia de compra.

De esta manera, el evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago reafirma el posicionamiento del país como líder regional en desarrollo de e-commerce, con una expansión constante que, año a año, sigue impulsando tanto a grandes cadenas como a miles de emprendedores digitales.