Falabella apuesta por la experiencia: plan de inversiones por US$ 900 millones marcará 2026

El grupo chileno priorizará la modernización de tiendas y centros comerciales por sobre la expansión en metros cuadrados, con un fuerte impulso a la tecnología y la inteligencia artificial.
El retail latinoamericano vive un cambio de paradigma y Falabella quiere liderarlo. El holding anunció un ambicioso plan de inversiones por US$ 900 millones para 2026, la cifra más alta de su historia, con un foco claro: transformar la experiencia de compra en sus espacios físicos y acelerar su desarrollo digital.
A diferencia de décadas anteriores, donde el crecimiento se medía por la apertura de nuevas superficies, hoy la estrategia apunta a reconvertir y potenciar activos existentes. Del total del presupuesto, el 55% —unos US$ 500 millones— se destinará a la mejora de tiendas y centros comerciales, con especial énfasis en Chile y Perú.
De vender productos a construir experiencias
La alta dirección del grupo ha sido enfática en que el consumidor actual ya no elige solo por precio o surtido. Busca comodidad, omnicanalidad y propuestas de valor que combinen lo físico con lo digital.
“Antes crecer significaba abrir más metros cuadrados. Hoy el cliente espera una experiencia integral y hemos comprobado que, mejorándola, el impacto financiero puede ser incluso mayor que levantando nuevas tiendas”, señaló el CEO de la compañía, Alejandro González, durante la presentación del plan.
El ejecutivo destacó además que 2025 marcó un punto de inflexión para el conglomerado, con resultados positivos y una recuperación transversal de sus negocios tras el complejo escenario vivido en 2023.
Chile lidera la transformación
El mercado chileno concentrará US$ 303 millones del presupuesto destinado a modernización. Los recursos se enfocarán en la renovación de Mallplaza Oeste, Norte, Trébol y La Serena, además de mejoras en las tiendas de Falabella Retail, Tottus y Sodimac.
Según explicó el CFO del grupo, Juan Pablo Harrison, el objetivo es doble: profundizar el concepto de centros urbanos desarrollado por Mallplaza y elevar el estándar de atención en las principales cadenas del holding.
En Perú, la inversión alcanzará US$ 147 millones, con un agresivo plan de reconversión de centros comerciales. Tres complejos —Angamos, Piura y La Marina— migrarán desde el formato tradicional a modelo outlet, mientras que continuará la transformación de locales Maestro a la marca Sodimac, proceso que ha mostrado alzas de hasta 30% en ingresos por tienda.
Colombia, en tanto, recibirá US$ 45 millones para mejoras logísticas y de infraestructura.
Nuevas aperturas y formatos más flexibles
Aunque la prioridad está en optimizar lo existente, el grupo también contempla crecimiento orgánico. US$ 113 millones se destinarán a la apertura de 17 nuevas tiendas: siete supermercados, cinco Falabella Retail y cinco Sodimac.
Perú será el mercado más dinámico con siete locales Precio Uno y dos Falabella Express, un formato más compacto pensado para ciudades intermedias. Chile sumará tres Falabella Express y un Sodimac, mientras que México verá nacer cuatro nuevas tiendas de mejoramiento del hogar.
Tecnología e IA como eje competitivo
Otro pilar del plan es la transformación digital. US$ 265 millones se invertirán en plataformas tecnológicas, e-commerce y proyectos basados en inteligencia artificial, cifra 60% superior a la de 2025.
El CIO del grupo, Leonardo Di Nucci, subrayó que la integración entre mundo físico y digital será clave para personalizar la relación con el cliente y optimizar la operación logística y financiera, con especial énfasis en la banca digital del ecosistema Falabella.
Brasil queda en pausa
Llamó la atención la ausencia de Brasil en el programa de inversiones. Desde la compañía explicaron que, si bien el mercado ha mostrado señales de recuperación, aún no alcanza los niveles de rentabilidad de Chile, Perú, Colombia o México.
“Estamos priorizando donde el capital genera mayor valor”, reconoció González, dejando abierta la puerta a futuras decisiones según evolucione ese mercado