¿El delivery gratis dejó de ser el gran gancho del ecommerce?

El comercio electrónico en Perú continúa creciendo a gran velocidad. Las ventas digitales ya superan los US$12.000 millones anuales y el ecosistema suma más de 330 mil negocios online, consolidando al ecommerce como uno de los motores más dinámicos del retail peruano. Sin embargo, el escenario actual es muy distinto al que se vivió durante la pandemia: hoy el consumidor es más exigente, más informado y mucho menos tolerante a una mala experiencia de compra.
En este nuevo contexto, compañías como Yape, Marathon y Carsa están redefiniendo sus estrategias digitales, dejando atrás algunas fórmulas que hace pocos años parecían infalibles, como el delivery gratuito. Ahora el foco está puesto en la experiencia, la velocidad, la integración de servicios y la construcción de ecosistemas colaborativos que permitan mejorar la conversión y fidelizar clientes.
Según ejecutivos de la industria, el ecommerce ya no se trata únicamente de tener una página web atractiva o una aplicación funcional. El desafío actual consiste en reducir fricciones durante el proceso de compra y lograr que el consumidor permanezca dentro del ecosistema digital de la marca.
Grimaldina Chu, gerente de Ecommerce de Marathon, explicó recientemente que el delivery gratis dejó de ser un factor decisivo para muchos compradores. La ejecutiva sostiene que el consumidor actual espera mucho más: rapidez, múltiples medios de pago, personalización y atención inmediata. Además, destacó que incorporar nuevas formas de pago puede incrementar significativamente las ventas orgánicas de una plataforma digital.
La importancia de los medios de pago se ha vuelto clave en Perú, donde billeteras digitales como Yape han transformado el comportamiento de compra. Actualmente, millones de peruanos utilizan esta plataforma diariamente tanto para transferencias personales como para compras online y pagos en comercios físicos. Diversos análisis del mercado indican que Yape se ha convertido en uno de los métodos de pago más relevantes para el ecommerce peruano, especialmente en dispositivos móviles.
La expansión de Yape no solo responde a la facilidad de uso de la aplicación, sino también a su integración cada vez más profunda con marketplaces, promociones digitales y soluciones para empresas. Incluso la plataforma lanzó servicios orientados a negocios de mayor tamaño, ampliando su participación dentro del ecosistema comercial peruano.
En paralelo, empresas tradicionales del retail están acelerando su transformación digital. Carsa, cadena peruana de electrodomésticos con más de cien tiendas físicas, modificó su estrategia comercial para enfocarse mucho más en el tráfico online y la conexión directa con el consumidor digital. La compañía proyecta aumentar significativamente la participación de sus ventas online dentro del negocio total y reconoce que el crecimiento en provincias representa una enorme oportunidad para el ecommerce peruano.
Por su parte, Marathon está apostando por un modelo basado en alianzas estratégicas. La empresa considera que el ecommerce moderno debe construirse colaborativamente, integrando marcas y servicios complementarios que compartan objetivos comunes. Según la compañía, este tipo de colaboración puede incluso reducir entre 20% y 30% el costo de adquisición de clientes, mejorando la calidad del tráfico y aumentando las probabilidades de conversión.
Otro de los elementos que comienza a marcar diferencias en la industria es el uso de inteligencia artificial y automatización. Empresas del sector ya están utilizando IA para responder consultas, gestionar devoluciones, realizar seguimiento de pedidos y optimizar contenido digital. El objetivo es responder a un consumidor que exige atención prácticamente inmediata y disponible las 24 horas del día.
La evolución del ecommerce también está obligando a los retailers a repensar el rol de sus tiendas físicas. Hoy la experiencia omnicanal se vuelve fundamental: el cliente puede descubrir un producto en redes sociales, revisarlo desde el celular, resolver dudas por WhatsApp y finalizar la compra desde una tienda física o una app. El consumidor actual se mueve naturalmente entre distintos canales y espera que todos funcionen de manera integrada.
A esto se suma un fenómeno que está transformando el mercado latinoamericano: la creciente competencia de marketplaces internacionales y plataformas digitales que elevan constantemente los estándares de servicio, tiempos de entrega y experiencia de usuario. Casos como el avance de Amazon en Perú y el crecimiento de marketplaces locales están acelerando la profesionalización del ecommerce regional.
En este escenario, el retail digital parece entrar en una nueva etapa donde el éxito ya no dependerá solamente del precio o del envío gratuito. Las empresas que logren integrar tecnología, medios de pago, inteligencia artificial, logística eficiente y alianzas estratégicas tendrán mayores posibilidades de diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y exigente.