Los beneficios de la estrategia omnicanal de Cencosud Media

Desde Cencosud Media explican que los datos y la tecnología permiten obtener una visión integral del comportamiento de compra del consumidor, lo que resulta clave para personalizar las campañas de las marcas.

Cencosud es uno de los retailers más grandes de América Latina con 1.450 tiendas, 67 centros comerciales y más de 700 millones de transacciones en los distintos países donde opera: Chile, Colombia, Argentina, Perú, Brasil y Estados Unidos. Este alcance garantiza una experiencia consistente en todos los puntos de contacto con el consumidor, desde tiendas físicas hasta canales digitales. “Trabajamos de cerca con anunciantes y agencias para maximizar el impacto de las campañas dentro de nuestro ecosistema 360°, que incluye productos onsite, de marketing directo, instore, out of home y offsite”, añade Eduardo Gauna de la Torre, Gerente Regional de Cencosud Media.

Integración de canales y uso de first party data
Para Cencosud Media, la integración de diferentes canales ha sido fundamental en el éxito de su estrategia omnicanal. Esto incluye sincronización de información sobre productos y ofertas, donde los consumidores tienen acceso a la misma información independientemente del canal. Y por otro lado; la experiencia híbrida que permita iniciar el proceso de compra en un canal y finalizarlo en otro. Por ejemplo, los consumidores pueden comprar a través del eCommerce y retirar en tienda.

El marketing directo personalizado también tiene un rol esencial, utilizando datos de comportamiento tanto online como offline para enviar mensajes relevantes a cada audiencia. Según un estudio The Omnichannel Opportunity, las marcas que han logrado una integración exitosa de su estrategia omnicanal experimentan un aumento del 30% en la retención de clientes.

Desafíos de la implementación
Cencosud implementa su estrategia omnicanal en diferentes países. Cada mercado tiene particularidades en cuanto a cómo interactúan los consumidores en los canales, por lo que la diversidad cultural y el hábito de compra hacen aún más necesaria la personalización de las campañas y la manera en la que se conectan las marcas con los consumidores. En ese objetivo, asegurar la integración entre plataformas y alinear a los equipos locales y regionales en torno a la omnicanalidad es una prioridad.

El enfoque omnicanal aumenta la fidelidad del consumidor al ofrecer una experiencia consistente, facilita las ventas cruzadas y genera oportunidades para aumentar el gasto promedio. Además, permite optimizar las campañas publicitarias, dirigiendo mensajes de manera más efectiva gracias a una visión unificada del consumidor.

La importancia de medir el impacto
Cencosud Media cuenta con un equipo de analítica avanzada para maximizar el impacto de las campañas y medir resultados más allá de las métricas tradicionales.

Eduardo Gauna de la Torre menciona tres en particular: En primer lugar, la tasa de conversión omnicanal, que mide el porcentaje de consumidores que utilizan múltiples canales en su proceso de compra. En segundo lugar, el valor del cliente a largo plazo, que analiza cómo la omnicanalidad impulsa la repetición y frecuencia de compra. Y en tercer lugar, el rendimiento de las campañas publicitarias, que evalúa la eficiencia en términos de ROAS y alcance.

“Los consumidores valoran la transparencia y la inmediatez al pasar de un canal a otro, y el contacto sigue siendo clave. El asesoramiento en la tienda física sigue jugando un papel importante en ciertas categorías, mientras que las promociones consistentes refuerzan la confianza y aumentan la tasa de conversión”, complementa Eduardo Gauna de la Torre.

La estrategia omnicanal de Cencosud Media no solo optimiza la experiencia del consumidor, sino que también establece una referencia para el sector retail en la región.

FUENTE: INSIDER LATAM