Delincuencia en el comercio: un costo estructural que tensiona al retail chileno

La seguridad se ha convertido en uno de los principales desafíos para el comercio en Chile. Según la última encuesta de victimización elaborada por la Cámara Nacional de Comercio, un 61,2% de los locales fue víctima de delitos durante el segundo semestre de 2025, manteniéndose en niveles récord desde la pandemia.
El dato, lejos de representar una sorpresa, confirma una tendencia persistente: seis de cada diez comercios enfrentan hechos delictuales de forma recurrente, sin grandes variaciones en el tiempo, pero con un agravante cada vez más relevante: la intensidad de los delitos.
Revictimización: el verdadero problema de fondo
Uno de los hallazgos más críticos es el aumento de la revictimización. Los locales afectados no solo sufren delitos, sino que los experimentan múltiples veces, alcanzando promedios superiores a 35 incidentes por establecimiento.
Este fenómeno ya venía evidenciándose en mediciones anteriores, donde se registraban más de 33 delitos por local afectado, lo que refleja una tendencia al alza y una debilidad estructural en la capacidad de disuasión del sistema
En términos prácticos, esto implica que el comercio no enfrenta eventos aislados, sino una exposición constante al delito, especialmente en sectores como supermercados, farmacias y tiendas por departamento, donde las tasas superan el 90%.
Seguridad: de inversión a costo permanente
Ante este escenario, el comercio ha debido reaccionar. Cámaras, alarmas, reducción del uso de efectivo, rejas y rediseño de espacios son hoy parte del estándar operativo.
Sin embargo, este despliegue tiene un costo significativo: los gastos en seguridad pueden superar los $7 millones mensuales por local en grandes formatos, consolidándose como un “impuesto permanente” para el sector, tal como ya advertían estudios previos
Más aún, un 72% de los establecimientos declara tener gastos fijos en seguridad, lo que evidencia que esta ya no es una inversión estratégica, sino un costo estructural que impacta directamente la rentabilidad y limita la capacidad de crecimiento
Comercio ilegal y entorno: factores que agravan el problema
El entorno también juega un rol clave. La presencia de comercio ambulante ilegal se asocia a mayores niveles de victimización y percepción de inseguridad.
Negocios ubicados en zonas con alta informalidad reportan mayores tasas de delitos, además de efectos colaterales como competencia desleal, caída en ventas y deterioro del entorno comercial.
Este fenómeno se conecta con una problemática más amplia: la expansión del crimen organizado y el aumento de la violencia en el país, que no solo afecta al comercio, sino también al comportamiento de consumidores y a la actividad económica en general.
De hecho, reportes internacionales estiman que la delincuencia ya tiene un impacto económico relevante en Chile, obligando a negocios a reducir horarios, cerrar locales o modificar su operación para adaptarse a un entorno más inseguro
El diagnóstico está a la vista de todos: la victimización del comercio en Chile dejó de ser coyuntural.
Hoy, la seguridad es parte del modelo de negocio. Un costo fijo, creciente y difícil de reducir, que tensiona márgenes, frena inversiones y redefine la operación del retail.
En este contexto, el desafío no solo recae en las empresas, sino también en la coordinación público-privada, la fiscalización del comercio ilegal y el fortalecimiento de la institucionalidad en seguridad.
Porque la pregunta de fondo ya no es si el comercio será víctima de delitos, sino cuánto está dispuesto a pagar para seguir operando en este escenario.