¿Te acuerdas cuando hace 40 años era impensado comprar siquiera un dulce en una gasolinera? Las bencineras —en Europa y en Latinoamérica— eran espacios rudos: con piso manchado de aceite, olor intenso a combustible y, en muchos casos, ni siquiera baños disponibles.
Pero algo cambió.
A finales de los 80 e inicios de los 90, especialmente en Chile, comenzó un quiebre cultural: llegaron los primeros market en estaciones de servicio. Desde entonces, el concepto de “ir por bencina” evolucionó hacia una experiencia de conveniencia. Hoy nadie se sorprende al parar en una estación de servicio para comprar abarrotes, tomar un café, enviar un paquete, lavar el auto, girar dinero… ¡todo en un solo lugar!
¿Qué está pasando ahora?
En Chile, los líderes del mercado (Copec con Pronto, Aramco con Stop, Shell con Upa) ya no solo operan tiendas de conveniencia en sus estaciones: han expandido sus formatos a locales stand alone. ¿La idea? Estar más cerca del cliente, más allá del surtidor.
Y mientras tanto, en Europa, una noticia sacude el tablero:
BP acaba de firmar una alianza estratégica con el Grupo DIA, el gigante del retail de cercanía en España.
La jugada arranca en las comunidades de Madrid y Andalucía, pero con las 285 estaciones que BP ya tiene en el país, es evidente que esto va para largo. No hablamos solo de una tienda en una bencinera. Hablamos de un experto en retail que entra en terreno petrolero.
Una inversión cruzada de capacidades: uno sabe de energía, el otro de conveniencia. Una dupla que puede cambiar las reglas del juego.
Como telón de fondo yace el competitivo mercado de las petroleras en España que suma más de 12.370 en toda la península, y a finales del 2024 se había produjo un fenómeno nunca esperado, las bencineras independientes superaron por primera vez en la historia la cantidad de estaciones que tienen las 3 grandes de España (Repsol, BP y Cepsa) Las independientes hoy manejan el 45% del mercado mientras que las 3 grandes están con el 44%. Lo anterior es una luz de amarillo a roja que hace que haya que revitalizar la oferta para ser más atractivos a los clientes.
¿Y Chile, en que está Chile en estos desafíos de alianzas cruzadas?
Quizás antes de lo que pensamos, veamos un fenómeno similar por acá.
Porque lo hemos dicho más de una vez:
El retail es una industria dinámica, vertiginosa y profundamente humana.
Va donde va el cliente lo necesita, responde a sus hábitos, sus tiempos, sus urgencias.
Y el cliente de hoy quiere todo aquí y ahora.
El futuro de la conveniencia se cocina en caliente. Y ya está en marcha.
Ricardo Burgos Jorquera es periodista de formación y consultor en retail, con una visión estratégica, un fuerte foco comercial y una profunda pasión por el desarrollo humano.
Cuenta con más de 15 años de experiencia como ejecutivo en una de las principales cadenas de supermercados de Chile, donde se desempeñó como Gerente de Marketing, Asuntos Públicos y Comunicación. En ese rol, lideró proyectos de alto impacto en posicionamiento de marca, gestión de reputación, comunicación interna y conexión con las comunidades.
Actualmente lidera Forma Marketing y ACFMK Consulting, consultoras especializadas en la evolución del retail. Estas empresas nacieron hace más de 23 años desde la producción e implementación gráfica en el punto de venta, y hoy ofrecen asesorías integrales a supermercados, tiendas de conveniencia y actores del retail en general, abarcando desde estrategia comercial y shopper journey, hasta estudios de cliente (como NPS, mystery shopper, focus group) y gestión de equipos en sala de ventas, con un enfoque centrado en las personas y los clientes.
