Como parte de su estrategia para robustecer su propuesta de valor hacia clientes locatarios y finales en Chile, Perú y Colombia, Parque Arauco ha continuado avanzando en la generación de un ecosistema integrado de omnicanalidad, que se ha traducido en una red activa de nueve puntos de retiro físico (PickUp), tres de servicios de Delivery y cinco espacios Dark Store en sus centros comerciales. De esta forma, ha gestionado más de 140 mil pedidos en 2024, casi el doble que en 2023, y ya proyecta superar los 420 mil en 2025.
Entre los hitos de 2024, está la ampliación de su red de Dark Stores iniciada hace poco más de un año en la región andina (Chile, Perú y Colombia), en sus centros comerciales Parque Arauco Kennedy, Parque La Colina, Parque Fabricato, Larcomar y MegaPlaza Independencia, donde en éste último, en alianza con una startup local, habilitó su Dark Store más grande a nivel regional con capacidad de procesar más de 30 mil pedidos mensuales, fortaleciendo así su capacidad logística y operativa en el mercado.
De la misma forma, la red de los servicios PickUp & Delivery representa una parte clave para la estrategia de omnicanalidad de la compañía. En 2024, el 46% de los pedidos se retiraron físicamente desde puntos habilitados, mientras que el resto se despacharon vía delivery, con entregas express de menos de 3 horas, mientras que en el caso del retiro presencial, los pedidos están disponibles de forma inmediata.
Adicionalmente, el año 2024, la compañía inauguró servicios de PickUp en Outlet Arauco Faucett y MegaPlaza Independencia en Perú, mientras que en Parque Fabricato en Colombia y Arauco Maipú en Chile, servicios PickUp & Delivery.
Este trabajo, se ha visto complementado con la integración de compañías líderes logísticas como Mercado Libre, Starken, Blue Express, Olva, Sharf y Pasarex, operador de la última milla de Amazon en Colombia. Con estos operadores, ha habilitado diversos servicios en sus activos, los que van desde puntos de drop off, pickup, devoluciones, tótems de autoatención hasta smart lockers, implementando una infraestructura que no sólo mejora la experiencia de compra, sino que permite una integración real entre el mundo físico y digital.
“Nuestra estrategia de omnicanalidad se inició en 2020, en un contexto de alta incertidumbre producto de la pandemia, donde reafirmamos nuestro compromiso con clientes locatarios y finales desarrollando soluciones concretas para mejorar su experiencia de compra, siendo pioneros en la industria de centros comerciales en la implementación de servicios de Pick Up & Delivery. A través de puntos de retiro, despacho y la habilitación de Dark Stores, nos hemos integrado de forma más eficiente con el ecosistema e-commerce. Los resultados han sido muy positivos y estamos convencidos de que seguiremos consolidando esta propuesta hacia el futuro”, señaló Nicolás Bennett, Gerente Corporativo de Negocios de Parque Arauco.
En 2024, el número de marcas asociadas a la red se duplicó, pasando de 108 a 224 marcas adheridas a los servicios omnicanales. De ellas, 104 son locatarios de los centros comerciales y 120 son externas, incluyendo nativos digitales, emprendedores y pymes regionales que no están presentes físicamente en los malls. Esto ha contribuido a impulsar el apoyo a pequeños negocios y al desarrollo de soluciones logísticas de alto estándar al servicio de todos los actores del retail.
