Cencosud destrona a Colún y lidera el nuevo ranking de Marcas Ciudadanas 2025, según estudio de Cadem

La firma de investigación Cadem presentó la XVI edición de su estudio semestral “Marcas Ciudadanas”, que mide la percepción pública de 325 compañías presentes en el país. En esta nueva versión, Cencosud se posicionó por primera vez como la marca más reconocida por los chilenos, desplazando a Colún, que había liderado el ranking durante cinco mediciones consecutivas.

El reinado de Cencosud

El holding ligado a la familia Paulmann logró un importante avance en la percepción ciudadana y se ubicó en el primer lugar del ranking, seguido por Colún, Nestlé, Farmacias del Dr. Simi y Copec. El reconocimiento se basa en tres dimensiones clave: presencia positiva, relevancia y percepción de aporte a la sociedad.

“Una marca ciudadana es aquella que no solo tiene una buena imagen, sino que también es vista como relevante y como una contribución al país”, explicó Roberto Izikson, gerente general de Cadem.

Caídas, ascensos y nuevos ingresos

En contraste con la consolidación de algunas empresas, seis marcas salieron del ranking en esta edición: Aguas Andinas, Transbank, Nike, Adidas, Natura y Correos de Chile, lo que, según Izikson, refleja un retroceso en el reconocimiento ciudadano. Por otro lado, Clorox fue la única compañía que logró incorporarse al listado.

También hubo marcas que mostraron un importante avance en la percepción ciudadana. Destacaron Lollapalooza, Farmacias Ahumada, CMPC y Arauco, que escalaron posiciones en el ranking, consolidando su imagen ante la opinión pública.

Clasificación por desempeño

El estudio segmenta a las marcas en cinco grupos:

• Excelencia: Marcas consolidadas que mantienen liderazgo incluso frente a eventos disruptivos. Aquí destacan Colún, Lider, Farmacias del Dr. Simi y Mercado Libre.
• Exitosas: Han mejorado sostenidamente su percepción. Figuran Cencosud, Entel, CCU y Nestlé.
• Resilientes: Superaron crisis complejas, como Mallplaza, SQM, CMPC y Agrosuper.
• Dormidas: Empresas con estancamiento en su valoración, entre ellas Tottus, Ripley, BCI y Gasco.
• Desafiadas: Cadem no reveló sus nombres, pero incluye a una telecomunicación, un banco, una isapre y una empresa de servicios básicos, cuya imagen pública ha caído sin poder recuperarse.

Luces y sombras: percepción aún frágil

Aunque el informe muestra una leve mejora en la presencia positiva de las marcas, que subió de un 58% en 2024 a un 62% en 2025, otros indicadores clave cayeron:

• Solo 3 de cada 10 chilenos considera que las marcas son relevantes para su vida diaria.
• El aporte percibido de las empresas a la sociedad cayó de un 28% a un preocupante 23%, rompiendo la tendencia positiva observada en el segundo semestre de 2024.

“Las marcas tienen la tarea de reconectar con la ciudadanía, especialmente en un contexto de alta desconfianza y exigencia social”, señaló Izikson durante la presentación del informe.

Top 10 del ranking 2025

1. Cencosud
2. Colún
3. Nestlé
4. Farmacias del Dr. Simi
5. Copec
6. CCU
7. Líder
8. Codelco
9. Radio Bío-Bío
10. Mercado Libre

Este estudio no solo revela el posicionamiento de las marcas en la mente del consumidor, sino que también ofrece una radiografía del vínculo emocional, social y ético que las empresas logran construir en la sociedad chilena. En tiempos de transformación y exigencia ciudadana, el desafío para las marcas está en ir más allá del producto y demostrar, con hechos, su compromiso con el país.

Fuente: Estudio Marcas Ciudadanas 2025 – Cadem
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