El retail chileno está exigente. No solo por los consumidores más informados, sino por la feroz competencia entre supermercados, formatos y plataformas digitales. En este contexto, Tottus la cadena del grupo Falabella está viviendo un proceso de transformación que vale la pena observar de cerca.

Hace unos años, muchos veían a Tottus como “el tercero en discordia”. Con presencia relevante, pero sin lograr el posicionamiento ni la recordación de sus principales competidores. Sin embargo, algo está cambiando.

Desde 2023 en adelante, la cadena ha intensificado esfuerzos en varios frentes: renovación de tiendas, foco en experiencia de compra, impulso del canal online y mejoras en surtido y pricing. ¿Estamos ante un verdadero «remake» de Tottus en Chile? Todo apunta a que sí.

En un país donde Lider y Jumbo se reparten gran parte del market share, destacar no es fácil. Pero Tottus tiene algo que los demás no: el respaldo y la data del ecosistema Falabella. Y eso, si se usa bien, es una ventaja competitiva enorme.

A eso se suma una movida silenciosa pero potente: Tottus ha empezado a reclutar talento desde Walmart Chile, lo que confirma que la cadena está apostando por acelerar el cambio desde lo interno. La incorporación de líderes con experiencia en modelos operativos de alto rendimiento podría ser una pieza clave para fortalecer su ejecución en sala y omnicanalidad.

El consumidor chileno cambió. Busca conveniencia, buenos precios, cercanía y marcas que conecten. Si Tottus logra convertirse en un actor relevante en el ecosistema físico-digital —tiendas, e-commerce, app y servicios financieros tiene el potencial de reposicionarse con fuerza.

¿Qué será clave en este proceso?

– Claridad en la propuesta de valor: ¿Es un supermercado económico, premium, mixto? El consumidor necesita entender qué esperar de Tottus, sin confusión.
– Consistencia en sala: la ejecución debe acompañar al marketing. El surtido, la reposición, la limpieza, la atención. Todo habla.
– Fortalecer el e-commerce y la última milla: hoy la experiencia online es parte central del negocio. Y acá todavía hay oportunidades de mejora.
– Cultura interna: ningún cambio es sostenible sin un equipo convencido y empoderado.

Tottus tiene todo para dar un nuevo salto en Chile. Tiene infraestructura, know-how, respaldo financiero y ahora también un equipo renovado con experiencia probada.

Pero el retail no espera. Y menos perdona.

La gran pregunta ahora es: ¿dónde se va a posicionar Tottus en este nuevo tablero competitivo?

Por Jorge Roca / Columnista de Supermercado al Día

Jorge es un emprendedor y experto en retail con más de 10 años de experiencia en operaciones, ejecución en el punto de venta y análisis de datos. Fundó RetailExperts SpA, empresa enfocada en optimizar la eficiencia comercial en supermercados mediante estrategia, terreno y tecnología. Apasionado por el consumo masivo y la mejora operativa, comparte su experiencia y aprendizajes en redes sociales.