Entre-Vistas de Walmart Chile: Estrategias, Tecnología y Crecimiento para 2025

En el marco del quinto capítulo de Entre-vistas, el programa conducido por Cristian Barrientos, CEO de Walmart Chile, se abordaron los desafíos y estrategias que la compañía implementará en 2025. En esta oportunidad, el invitado fue Alejandro König, gerente comercial de Walmart Chile, quien compartió su visión sobre el retail actual, la importancia de la tecnología y la expansión de la empresa en el país.

Omnicanalidad: La clave para un cliente en evolución

El consumidor actual ha cambiado drásticamente en los últimos años. Según König, el cliente de hoy es omnicanal, lo que significa que interactúa con Walmart tanto en sus tiendas físicas como a través del e-commerce. «Sabemos que los consumidores buscan comodidad y flexibilidad, desean comprar cuándo y dónde quieran, y recibir sus productos de la manera que más les acomode», destacó.

Para responder a estas necesidades, Walmart Chile está apostando por una experiencia de compra más fluida, interconectada y personalizada, asegurando que cada punto de contacto con el cliente sea óptimo.

Tecnología y logística al servicio del cliente

La digitalización es un pilar fundamental en la estrategia de la compañía. König explicó cómo la tecnología permite recopilar información sobre los hábitos de consumo de los clientes, facilitando la toma de decisiones para mejorar la oferta de productos y servicios.

«Por ejemplo, en temporada de verano, muchos de nuestros clientes viajan a otras localidades y visitan supermercados distintos a los habituales. Nosotros sabemos qué productos consumen durante todo el año y nos preocupamos de ofrecer el mismo surtido en esos lugares», explicó.

Asimismo, la tecnología ha permitido llegar a zonas remotas que antes no tenían acceso a los productos de Walmart, como Putre en el norte o Puerto Toro en el extremo sur de Chile, garantizando precios competitivos y una oferta robusta.

Expansión y una inversión histórica en Chile

El crecimiento de Walmart Chile no solo se ve reflejado en su adaptación al mercado omnicanal, sino también en su inversión en infraestructura y expansión. En diciembre, la compañía anunció una inversión de más de 1.300 millones de dólares, con el objetivo de fortalecer su red de tiendas y mejorar la experiencia de compra en todo el país.

Este anuncio fue reforzado en la «Year Beginning Meeting», una reunión anual donde más de 100 asociados de Walmart analizan las estrategias comerciales para el primer semestre del año.

Un surtido adaptado a cada región

Uno de los enfoques clave de Walmart es la personalización del surtido según las necesidades de cada zona del país. «Un cliente de Arica no tiene las mismas preferencias que uno de Punta Arenas, por lo que buscamos proveedores locales que puedan satisfacer esas demandas», explicó König.

Un ejemplo de esta estrategia es la colaboración con una pyme en Punta Arenas que provee lechuga cultivada localmente, asegurando abastecimiento incluso en invierno, cuando las condiciones climáticas dificultan el transporte de productos desde otras regiones.

Apertura al mundo: Pymes chilenas en mercados internacionales

Walmart Chile también ha buscado conectar a emprendedores locales con oportunidades fuera del país. «Tenemos presencia en 19 países, y hemos logrado que muchas pymes chilenas puedan llevar sus productos al extranjero a través de nuestra red», afirmó König.

El rostro detrás del liderazgo

Alejandro König, oriundo de Viña del Mar, lleva 24 años en la empresa. Su trayectoria comenzó en D&S, la firma que luego fue adquirida por Walmart, desempeñándose en diversas áreas, desde analista comercial hasta operaciones. También trabajó en Bentonville, Estados Unidos, donde se encuentran las oficinas centrales de Walmart.

Casado hace más de dos décadas y padre de tres hijos, König destaca el compromiso de la compañía con sus clientes. «Sabemos que no somos perfectos y que debemos mejorar constantemente, pero todas nuestras decisiones se toman con el cliente en el centro. Queremos que siempre tengan la mejor experiencia de compra y los mejores precios», concluyó.

Con una mirada optimista hacia el futuro, Walmart Chile se prepara para un 2025 desafiante, apostando por la tecnología, la expansión y la cercanía con los consumidores.

Este capítulo de Entre-vistas reafirma el compromiso de la empresa con su crecimiento y la innovación en el retail chileno. ¡Nos vemos en el próximo episodio!