Seguridad en el ‘retail’: ¿cómo prevenir hurtos físicos y fraudes en línea?

Según un reciente sondeo llevado a cabo por Segurilatam en su página de LinkedIn, los hurtos externos e internos, el fraude en el comercio electrónico y la coordinación de equipos y tecnologías, en porcentajes casi similares, son algunos de los mayores retos de seguridad en el retail que enfrentan las empresas de dicho sector en la actualidad.

¿Cómo prevenir los hurtos externos en el ‘retail’?
En el caso de los hurtos externos (28%), es decir, aquellos cometidos por personas ajenas a la empresa (clientes, visitantes o delincuentes), representan el principal desafío de seguridad en el retail en opinión de quienes han participado en la encuesta. De cara a prevenirlos, los expertos aconsejan tener en cuenta las siguientes medidas:

Videovigilancia inteligente. Como ha quedado de manifiesto en otro sondeo de Segurilatam, el CCTV con analítica de vídeo es considerada la medida más eficaz en la prevención de pérdidas en tiendas físicas. Ello es así porque permite detectar comportamientos sospechosos en tiempo real y disuadir a posibles ladrones.
Vigilancia electrónica de artículos (EAS). Asimismo, instalar etiquetas de seguridad en productos y arcos de detección en las salidas reduce significativamente los robos en tiendas físicas.
Control de accesos y vigilancia presencial. De igual manera, contar con guardias de seguridad privada y controlar las entradas y salidas de los espacios comerciales ayuda a reducir la probabilidad de robos premeditados.
Diseño estratégico del espacio. Distribuir el mobiliario de forma que no existan zonas muertas ni puntos ciegos también mejora la supervisión visual por parte del personal de la tienda.
Formación del personal de tienda. Finalmente, es indispensable capacitar a los empleados para identificar actitudes sospechosas y actuar adecuadamente ante posibles hurtos.
una cámara de videovigilancia en un centro comercial

¿Qué hacer para combatir los hurtos internos en el ‘retail’?
En cuanto a los hurtos internos (26%) cometidos por empleados, continúan siendo una preocupación para quienes velan por la seguridad en el retail. Suele tratarse de robos de productos, manipulación de cajas registradoras y alteración de inventarios. Y para combatirlos se sugiere contemplar estas medidas:

Auditorías e inventarios regulares. Realizar conteos periódicos de stock ayuda a detectar anomalías y responsabilizar a los equipos correspondientes.
Controles cruzados en la caja. Por su parte, establecer sistemas donde más de un empleado verifica las operaciones de cobro limita la oportunidad de fraude individual.
Política de cero tolerancia. Igualmente, comunicar de forma clara que el robo interno será penalizado genera un efecto disuasorio.
Supervisión tecnológica de operaciones. Monitorizar con software de gestión las actividades del personal en cajas y almacenes permite identificar patrones sospechosos.
Clima laboral ético y saludable. Por último, fomentar una cultura organizacional basada en la integridad reduce las motivaciones internas para delinquir.

¿Cómo protegerse de los fraudes en el comercio electrónico?
El crecimiento del e-commerce ha abierto nuevas vías de negocio, pero también ha dado lugar a un aumento de los fraudes en línea (23%) como el robo de datos, los pagos con tarjetas robadas o los pedidos falsos. Por ello, en materia de seguridad en el retail, las empresas del sector tienen que proteger tanto sus plataformas como a las personas que las usan de cara a mantener la confianza en el canal online. Para ello, deben:

Implementar pasarelas de pago seguras. Utilizar proveedores certificados que cuenten con autenticación multifactor reduce el riesgo de transacciones fraudulentas.
Monitorizar el comportamiento de los compradores. El uso de inteligencia artificial (IA) para detectar patrones anómalos facilita identificar actividades sospechosas antes de que se complete la compra.
Cifrar y proteger los datos. Asegurar que la información personal y financiera esté cifrada es una barrera para evitar que los ciberdelincuentes la intercepten.
Compartir consejos de seguridad. Del mismo modo, es importante compartir recomendaciones para los usuarios instándoles a comprar en sitios web verificados, no compartir contraseñas ni datos sensibles y activar alertas para detectar cargos no autorizados.

Coordinación de equipos y tecnología: esencial para reforzar la seguridad en el ‘retail’
Por lo que respecta a la coordinación de equipos humanos y herramientas tecnológicas (23%), es otro de los retos de seguridad en el retail tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales. En este sentido, a juicio de los expertos, una estrategia eficaz de integración requiere:

Uso de tecnologías integradas. La videovigilancia conectada a software de análisis, los sensores IoT y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) posibilitan un control global y centralizado.
Capacitación continua. Los equipos deben recibir formación periódica para adaptarse a nuevas amenazas y tecnologías.
Protocolos claros de actuación. Tener procedimientos definidos para actuar ante robos, fraudes o ciberataques facilita una respuesta rápida y coordinada.
Colaboración con fuerzas de seguridad y asociaciones del sector. Y compartir información sobre nuevas amenazas permite adelantarse a posibles incidentes y mejorar las prácticas del sector en su conjunto.

FUENTE: SEGURILATAM