Estamos viviendo lo que muchos llaman la era de la data. Tenemos más información que nunca: dashboards actualizados al minuto, alertas automáticas, reportes con 40 pestañas, análisis predictivos, IA, BI y todos los acrónimos que quieras.
Pero, en medio de tanta información, pareciera que nos mareamos de tanto KPI.
He visto marcas que monitorean absolutamente todo. Tienen claro el sell out, el quiebre, la rotación, la cobertura, el fill rate, el forecast, el OSA, el ticket promedio y el margen por SKU. Lo tienen todo. Menos ejecución.
Porque saber no es lo mismo que actuar. Y lo que realmente mueve la aguja no es el Excel, sino lo que haces con él.
Hay marcas que se paralizan revisando datos, cruzando filtros, discutiendo tendencias. Y mientras eso pasa, la góndola sigue vacía. El shopper elige otra marca. Y la venta se fue.
No se trata de dejar de medir. Se trata de simplificar lo que importa, y mover rápido lo que sí puedes cambiar. Dejar de usar la data como escudo y empezar a usarla como brújula.
Porque en el retail, los KPIs no venden. Lo que vende es tener el producto en el lugar correcto, en el momento justo.
Y para eso, a veces, hay que hacer menos zoom y más terreno.
Jorge Roca es Columnista de Supermercado al Día
Jorge es un emprendedor y experto en retail con más de 10 años de experiencia en operaciones, ejecución en el punto de venta y análisis de datos. Fundó RetailExperts SpA, empresa enfocada en optimizar la eficiencia comercial en supermercados mediante estrategia, terreno y tecnología. Apasionado por el consumo masivo y la mejora operativa, comparte su experiencia y aprendizajes en redes sociales.
