FUENTE: BIOBIO CHILE

El estudio fue elaborado por Tata Consultancy Services (TCS), líder global en servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio. El estudio muestra que la mayoría de los retailers no está preparada para la IA agéntica: un 85% afirma que aún no ha comenzado a implementar (ni siquiera a planificar) sistemas de IA multi-agente. Solo el 24% utiliza actualmente IA para la toma de decisiones autónoma. Con 51% de los retailers enfocando su principal iniciativa de IA en tecnologías básicas como chatbots y asistentes virtuales, los hallazgos sugieren que la adopción y el potencial transformador de capacidades avanzadas de inteligencia en el retail siguen siendo superficiales.

En base a estos resultados, el estudio advierte que para transformar la economía del retail es necesaria una integración más profunda de la IA en áreas como comercialización, cadena de suministro y definición de precios.

Basado en las respuestas de más de 800 ejecutivos senior del retail en 18 países y cinco grandes subsectores, el estudio destaca las presiones operativas que actualmente están dando forma a la transformación del retail.

Oportunidades de crecimiento y mejora en el servicio

El estudio también revela que, después de la optimización de costos, las tecnologías impulsadas por IA se ubican entre las capacidades esenciales para 2026. En particular, la capacidad de detectar cambios del mercado y movimientos de la competencia en tiempo real y las capacidades de toma de decisiones adaptativas basadas en IA ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente (de un total de 10) para los retailers. En cuanto a los principales desafíos de cara a 2026, la brecha de habilidades de la fuerza laboral aparece entre los más relevantes, solo por detrás de las presiones financieras.

La encuesta también muestra que los retailers consideran que la toma de decisiones impulsada por IA, un time-to-market más rápido para productos y servicios y los flujos de trabajo automatizados serán las capacidades que más impactarán el desempeño en el corto plazo, superando a las herramientas tradicionales de analítica e inteligencia de negocios.

Principales resultados de la encuesta:

●        51% de los retailers cita a los chatbots y asistentes virtuales como su principal iniciativa de IA hoy, lo que sugiere que la mayoría aún no utiliza la IA más allá de plataformas aisladas de interacción con clientes.

●        85% de los retailers aún no utiliza sistemas de IA multiagente; casi la mitad (48%) no tiene planes de hacerlo.

●        Solo 33% considera los programas de alfabetización digital para empleados como una vía para lograr la transformación organizacional y el upskilling del talento.

●        Apenas 37% utiliza insights de lealtad para informar estrategias de canales o experiencia en tienda, una oportunidad perdida para generar inteligencia empresarial.

●        Solo 45% aplica insights de lealtad a precios y promociones.

●        39% está desplegando detección de demanda impulsada por IA para fortalecer la resiliencia de la cadena de suministro.

“Estos hallazgos demuestran que, en un mercado que avanza rápidamente hacia un retail inteligente y centrado en la experiencia, se requiere un cambio de paradigma. La visión de TCS para este futuro integra inteligencia artificial, machine learning y sistemas multiagente para ayudar a los retailers a interpretar señales, adaptar operaciones en tiempo real y orquestar decisiones a lo largo de toda la cadena de valor”, señaló Natacha Emicuri, Consumer Business Group Head de TCS Latinoamérica.

Arraigada en la herencia del Grupo Tata, TCS se enfoca en crear valor a largo plazo para sus clientes, inversores, empleados y la comunidad en general. Con una fuerza laboral altamente calificada de 607,979 consultores en 55 países y 202 centros de prestación de servicios en todo el mundo, la compañía ha sido reconocida como uno de los principales empleadores en seis continentes. Con la capacidad de aplicar y escalar rápidamente nuevas tecnologías, la compañía ha construido asociaciones a largo plazo con sus clientes, ayudándolos a convertirse en empresas perpetuamente adaptables. Muchas de estas relaciones han perdurado durante décadas y han navegado por cada ciclo tecnológico, desde los mainframes en la década de 1970 hasta la Inteligencia Artificial en la actualidad.

TCS patrocina 14 de los maratones y eventos de resistencia más prestigiosos del mundo, incluidos el Maratón TCS de la Ciudad de Nueva York, el Maratón TCS de Londres y el Maratón TCS de Sídney, con un enfoque en la promoción de la salud, la sostenibilidad y el empoderamiento de la comunidad. TCS generó ingresos consolidados de 30 mil millones de dólares estadounidenses en el año fiscal que finalizó el 31 de marzo de 2025.

Para más información, visite www.tcs.com

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El estudio muestra que la categoría de Belleza continúa exhibiendo un dinamismo destacado en la recuperación del consumo de los hogares. En los grupos C3, D y E, categorías como protector solar (+26%), maquillaje (+18%) y cremas faciales (+16%) registran importantes alzas en su ticket de compra, reflejando un crecimiento transversal de la categoría. Este impulso proviene, además, de una mayor preferencia por productos premium, tendencia que se observa en todos los niveles socioeconómicos.

Los Gen X y Baby Boomers concentran un gasto superior al promedio en belleza. En tanto, los shoppers masculinos y la influencia de la IA en las rutinas de cuidado se consolidan como nuevas tendencias globales que ya impactan al mercado chileno.“Chile está entrando en una fase avanzada del skincare, donde los consumidores buscan elevar su rutina con productos especializados, dermatológicos o de inspiración coreana”, explicó Riedel.

El nuevo escenario del retail: del precio a la experiencia

En el mundo de la moda, el estudio revela que el precio sigue siendo puerta de entrada, pero la experiencia de compra es la que define la elección final. Los consumidores valoran cada vez más la calidad, la variedad de tallas y la facilidad de cambios y devoluciones, mientras el e-commerce y las tiendas especializadas siguen ganando terreno frente a las grandes tiendas. 

Más del 60% de los hogares ya compra ropa y calzado en dos o más canales, combinando tiendas por departamento con tiendas especializadas.Estas últimas destacan por ofrecer variedad y tendencia, aunque los compradores priorizan experiencias seguras, confiables y personalizadas, evidenciando una evolución hacia un consumo más informado y exigente

Los datos indican que el 97% de los hogares en Chile consume habitualmente al menos un producto congelado, posicionando a esta categoría como una de las más transversales en la alimentación cotidiana. Entre los productos más presentes en los carros de compra destacan el choclo congelado, con una penetración del 86%, seguido por el mix de verduras (55%), papas fritas (50%), arvejas (46%) y porotos verdes (41%). También figuran preparaciones tradicionales como la pastelera de choclo y el sofrito, con un 28% y 33% de presencia, respectivamente, lo que revela una integración entre tradición y conveniencia.

En paralelo, el consumo de alimentos en conserva y en caja mantiene una alta relevancia: el 89% de los hogares chilenos lleva al menos un producto de este tipo de forma habitual. Entre ellos, los duraznos en conserva lideran con un 70%, seguidos por piña (34%), porotos en caja (34%), arvejas (24%), garbanzos (23%), cóctel de frutas (22%) y lentejas (20%). Estas cifras refuerzan el rol de las conservas como una opción estable y duradera, clave en la planificación de las compras.

La tendencia también se refleja en el crecimiento de los platos preparados listos para servir, conocidos como RTE (Ready to Eat). Un 21% de los hogares en Chile declaró haber comprado este tipo de productos en el último mes. La elección se explica por múltiples razones: siete de cada diez personas consideran que estos alimentos les “sacan de apuro en días ocupados”, el 50% señala que les ahorran tiempo porque no tienen tiempo para cocinar, y un 41% destaca que son fáciles de guardar y tener a mano. Además, un 21% afirma que simplemente les gustan, mientras que un 20% los valora por ser más económicos que pedir comida preparada. También se mencionan otros factores, como su practicidad para llevar al trabajo o al colegio (16%).

“Estos datos evidencian que no se trata de una tendencia pasajera, sino de un cambio estructural en la forma en que se organiza el consumo en los hogares chilenos. La preferencia por alimentos fáciles de preparar, almacenar y conservar está marcando un nuevo paradigma para las marcas y el retail, donde la innovación deberá responder no solo al gusto, sino también a la funcionalidad, el tiempo y la rutina de los consumidores”. Destaca Marlis Riedel, New Business Director de Worldpanel By Numerator.

En cuanto a las comidas congeladas, el 32% de los hogares afirma haberlas adquirido durante el último mes. Al igual que los platos preparados, la principal motivación es la conveniencia: un 59% las consume porque les ayudan en días ocupados, un 45% por falta de tiempo para cocinar, un 44% porque son fáciles de almacenar, un 21% por su sabor, un 17% por ser más económicas que otras opciones y un 12% por su capacidad de conservación en el tiempo.

El análisis muestra que estas categorías conectan especialmente con ciertos perfiles de consumidores, como los hogares unipersonales, los segmentos más jóvenes y distintos niveles socioeconómicos. La necesidad de soluciones rápidas, que mantengan cierto estándar de sabor, calidad y accesibilidad, está redefiniendo la relación entre el consumidor y el producto.

Acerca de Worldpanel by Numerator

Worldpanel by Numerator decodifica el comportamiento del comprador para dar forma al futuro de las principales marcas y minoristas del mundo. Proporciona datos de consumo de referencia que representan a casi 6 mil millones de consumidores en más de 65 mercados (incluidos socios), ofreciendo una visión multidimensional de cómo piensan, compran y consumen las personas, permitiendo estrategias audaces e un impacto sostenible de negocios. La empresa cuenta con 3.300 empleados en todo el mundo.

El sondeo, que recogió más de un centenar de respuestas de CFOs, gerentes de finanzas y otros líderes del área, mostró que el 94% de los encuestados considera el entorno regulatorio chileno como un riesgo moderado o severo, muy por sobre el 76% registrado en Estados Unidos. También figuran entre las principales amenazas los ciberataques (91%), la incertidumbre macroeconómica (90%) y la inestabilidad política y social (70%). Frente a este escenario, la mayoría de los ejecutivos señaló que sus prioridades inmediatas son la reducción de costos como porcentaje de los ingresos, mencionada por un 64,8%, junto con la aceleración de la transformación digital y la automatización de procesos, identificada por un 65,9%.

En su intervención, Arturo Silva destacó que, desde la perspectiva de SMU, la incorporación de tecnología y en particular de la inteligencia artificial es fundamental tanto para fortalecer la propuesta de valor hacia los clientes como para mejorar la eficiencia interna. “El uso de la tecnología tiene un rol relevante en las propuestas de valor que se le ofrecen a los clientes y también en la eficiencia y productividad. Así es como, por ejemplo, tenemos incorporado su uso en la cadena de abastecimiento”, señaló. Su visión se conecta con otra de las conclusiones del informe, que advierte que los líderes financieros ya están destinando más recursos a la inversión en herramientas digitales (59%), a la gestión de riesgos (55,7%) y al cumplimiento normativo (52%), aunque reconocen como principales barreras la dificultad de cuantificar el valor de la adopción tecnológica (65,9%) y los altos costos asociados (58%).

El estudio Pulso Estratégico 2025 refleja así que, en Chile, los ejecutivos de finanzas ven en la transformación digital y la innovación tecnológica los pilares para enfrentar un entorno desafiante, pero al mismo tiempo perciben que los riesgos regulatorios, macroeconómicos y de ciberseguridad continúan presionando la toma de decisiones estratégicas. La participación de SMU en esta conversación refuerza la importancia de alinear estas prioridades con la operación diaria de las compañías, mostrando cómo la adopción de inteligencia artificial y la automatización ya forman parte de la estrategia concreta de una de las principales cadenas supermercadistas del país.

El encuentro dejó de manifiesto que los líderes financieros están reconfigurando sus agendas con foco en eficiencia, productividad e innovación tecnológica, y que la transformación digital, más que una opción, se ha vuelto un imperativo para sostener el crecimiento en un escenario de creciente complejidad.

Por otro lado, al cierre del primer semestre de 2025, la economía chilena mostró señales de estabilidad. En junio, la actividad (IMACEC) creció 3,1% respecto al año anterior. El desempleo se ubicó en 8,9%, lo que implica un aumento frente al año pasado, y la inflación acumuló 1,9% en lo que va del año y 4,1% en doce meses, tras una baja mensual de 0,4% en junio.

Asimismo, el estudio compara Chile con el promedio de Latinoamérica y confirma un mayor control financiero de los hogares chilenos: 36,5% declara una situación cómoda (vs. 26% LatAm), 43,2% logra manejar sus compras con cierta planificación (vs. 46% LatAm) y 20,3% aún enfrenta dificultades (vs. 28% LatAm)

Al revisar la composición de la canasta FMCG, que incluye Alimentos, Bebestibles, Lácteos, Cuidado del Hogar y Cuidado Personal, se observa que Alimentos concentra la mayor parte del presupuesto de los hogares chilenos con un 49,9%. Le siguen Bebestibles (16%) y Cuidado del Hogar (11,6%), consolidándose como las tres canastas más relevantes en el gasto.

Por su parte, la canasta de Cuidado Personal alcanzó un 6% de crecimiento en el último año. En promedio, los hogares destinan $7.780 por compra, lo que significa un aumento de 4%.

En cuanto a los canales de compra, los tradicionales —como supermercados regionales, almacenes, ferias, panaderías, botillerías y carnicerías— siguen liderando el gasto de los hogares chilenos con un 37% del total. Otros formatos, como las distribuidoras, ya representan el 7% del gasto y han alcanzado al 87% de los hogares gracias a precios atractivos y formatos convenientes. El e-commerce, en tanto, muestra un crecimiento acelerado: si bien ya llega al 54% de los hogares, lo más relevante es que en eventos como el Cyber Day logró crecer 5 puntos porcentuales respecto a 2024, consolidándose como un canal cada vez más estratégico para el consumo masivo.

El canal online también se expande entre nuevos perfiles: el 54% de los hogares unipersonales compran por esta modalidad , y en los hogares con adultos mayores también superan el 50%, marcando un cambio en la composición de la demanda digital.

El dinamismo del consumo no es uniforme en todo el país. Antofagasta y Calama, junto con Santiago Sur, muestran un mayor dinamismo . En la zona norte, las distribuidoras y el e-commerce avanzan con fuerza En la Región Metropolitana, el e-commerce gana protagonismo, donde ya representa cerca del 10% del gasto, mientras que las perfumerías también muestran crecimiento. En el sur, las distribuidoras se han convertido en el segundo canal más relevante

Estos resultados confirman que el consumidor chileno, aunque mantiene cierta cautela, está cada vez más dispuesto a explorar nuevas formas de comprar, combinando lo físico y lo digital y exigiendo propuestas con beneficios tangibles. Para competir de manera efectiva, las marcas deben entender que ya no basta con estar presentes en un solo canal: la omnicanalidad es clave para conectar con perfiles diversos y satisfacer distintas misiones de compra. Ganará espacio quien logre integrar experiencias consistentes en todos los puntos de contacto, adaptando su oferta y comunicación a cada perfil, momento y necesidad del consumidor.

Este estudio se presenta bajo la nueva marca global Worldpanel by Numerator, presentada este año tras la fusión de Worldpanel y Numerator. Esta integración combina un panel de consumo de gran alcance con capacidades avanzadas de análisis y tecnología en la nube, lo que permite comprender con mayor detalle cómo y por qué compran los consumidores, identificando cambios y tendencias de manera más rápida y precisa.

Acerca de Worldpanel by Numerator

Worldpanel by Numerator decodifica el comportamiento del comprador para dar forma al futuro de las principales marcas y minoristas del mundo. Proporciona datos de consumo de referencia que representan a casi 6 mil millones de consumidores en más de 65 mercados (incluidos socios), ofreciendo una visión multidimensional de cómo piensan, compran y consumen las personas, permitiendo estrategias audaces e un impacto sostenible de negocios. La empresa cuenta con 3.300 empleados en todo el mundo.

En detalle, entre enero y marzo de este año el ticket promedio en  vestuario femenino fue  de $17.509 por compra, mientras que en el caso del vestuario masculino el gasto por compra es más alto, con un promedio de $26.551. Sin embargo, las mujeres compran vestuario con mayor frecuencia, mientras que los hombres tienden a hacer compras menos frecuentes pero de mayor volumen y mayor valor por ocasión.

El análisis también revela diferencias según tipo de hogar: los de mayor ingreso concentran más gasto en tiendas por departamento (46,1%) y tiendas especializadas o marcas internacionales con propuesta de valor diferenciada (36,3%), buscando exclusividad y estilo, con especial foco en vestuario y calzado infantil. Sin embargo, no deja de ser relevante la preferencia por este tipo de formatos también en grupos medios y bajos (C3-D), donde marcas de fast fashion logran una fuerte presencia. Además, encuentran en las tiendas especializadas acceso a tendencias a precios accesibles.

En Chile, el e-commerce ya representa el 5% del gasto en moda, superando la participación online en consumo masivo (FMCG), que alcanza 3,5%. En términos de penetración, E-Commerce llega  al 51% de los hogares —dato correspondiente a MAT marzo 2025—, posicionándose por encima de países como Colombia (45%) y México (40%), aunque aún por debajo de Ecuador (58%), y acercándose a mercados europeos como España y Portugal.

La comparación internacional muestra que, si bien Chile avanza de forma sostenida, aún está lejos de los mercados más desarrollados: en Corea y China continental el canal online supera el 30% del gasto, y en Taiwán llega a casi un 20%, cifras que marcan la tendencia del crecimiento digital en otros mercados.

“Estos resultados muestran que el consumo de moda en Chile está cambiando con rapidez. Las diferencias entre géneros, los contrastes por nivel socioeconómico y la aceleración del e-commerce reflejan un consumidor más diverso y exigente. Las marcas que logren adaptarse a estas nuevas realidades serán las que mejor aprovechen las oportunidades del mercado”, señaló Ignacio Giacaman, Executive NCA de Worldpanel by Numerator.

Basado en 1.502 encuestas a nivel nacional, el informe evidenció una brecha entre la autoevaluación y el desempeño real: mientras las personas se califican con un 3 en una escala de 0 a 5, el puntaje efectivo es de solo 1,6. También, concluyó que los niveles de inclusión financiera se encuentran altamente determinados por el sexo, la edad y el nivel socioeconómico de las personas.

El índice de educación financiera promedio (en escala de 0 a 100) en general es bajo y desigual: alcanza un total de 35,9%. A su vez, solo el 20% de las personas demostró entender el funcionamiento de las tasas de interés. En esta línea, se evidenciaron brechas en género y nivel socioeconómico, alcanzando una diferencia de 16 puntos entre hombres y mujeres y de 31 puntos entre NSE alto y bajo.

En cuanto a las fuentes de información para aprender de estos temas, un 42% de los encuestados responde “experiencia personal”; un 18% “amigos, familia o compañeros de trabajo”; un 17% “páginas web o redes sociales”; y solo un 10% “educación formal”.

Por otra parte, la encuesta dio cuenta que a mayor alfabetización, mejores hábitos de administración del dinero. Es así como dentro del grupo de alfabetización alta, un 61% cumple con su presupuesto, mientras que en el segmento de alfabetización baja la cifra llega solo a un 26%. Dentro de los primeros, 63% ahorra de manera voluntaria vs. 35% registrado en el segundo grupo.

A su vez, quienes tienen mayor alfabetización financiera, acceden al triple de productos: 8,1 productos promedio. En tanto, quienes tienen la más baja alfabetización llegan a 2,8.

A nivel de inclusión, se exhibe que hay un alto uso de productos financieros, concentrado en cuentas vista (93%), cuenta corriente (36%), tarjetas de crédito comercial (34%) y tarjetas de crédito bancaria (32%). Mientras, la inversión en fondos mutuos (11%) e inversiones en acciones (6%) es acotada.

En cuanto a inclusión financiera digital, el promedio total es de 51,4%, revelándose que los adultos de 55 años y más, y personas de NSE bajo quedan más rezagados, con un 42,9% y 46,3%, respectivamente.

Durante la presentación de este índice, se expuso que entre los factores críticos destacan el acceso limitado a educación financiera formal, las bajas habilidades prácticas y la falta de políticas públicas e iniciativas sectoriales implementadas de forma sistémica.

Para Maia Hojman, gerente general de Banco Falabella, el “objetivo fue poner en perspectiva los desafíos, teniendo una radiografía actual de los niveles de alfabetización e inclusión financiera en el país e identificar a los grupos más rezagados. La educación financiera es una herramienta que abre oportunidades, por lo que la invitación es a transformar este diagnóstico en acción, para que todos los sectores trabajemos juntos y así más personas cuenten con las herramientas para gestionar sus finanzas de manera informada, aportando a su bienestar financiero”. 

Para Francisco Gallego, prorrector de Gestión Institucional de la UC, fortalecer la educación financiera es “un tema de primer orden para diversas esferas de la vida económica y social. Este estudio presenta evidencia muy interesante de que existe una gran brecha entre lo que las personas creen saber y lo que efectivamente saben en términos financieros. Una consecuencia importante es que esa “sobreconfianza” puede afectar la toma de decisiones que ex post parecen equivocadas, por ejemplo, respecto de la administración del presupuesto, del ahorro, o de la cantidad y calidad de productos financieros que se utilizan. Un grupo especialmente preocupante es el de las personas mayores, lo que se exacerba aún más cuando existen brechas digitales. Entonces, es necesario diseñar, pilotear e implementar a escala masiva políticas y programas que combinen conocimiento técnico, habilidades prácticas y un acceso equitativo a la inclusión financiera, para que estas capacidades estén presentes en todos los grupos sociales, sin importar su género, edad o nivel socioeconómico”.

Tras el lanzamiento del estudio, se abordaron los desafíos en un panel integrado por Solange Bernstein, presidenta de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF); Luis Opazo, gerente general de la Asociación de Bancos (ABIF); y Claudio Ortiz, presidente ejecutivo de la Asociación del Retail Financiero, quienes coincidieron en la necesidad de articular esfuerzos entre el sector público, privado y académico.

El estudio, además, propone simplificar el lenguaje y la presentación de la información, fortalecer la educación práctica sobre derechos y deberes e impulsar una digitalización financiera inclusiva, con productos diseñados desde la experiencia del usuario.

Ficha técnica:

El estudio se realizó entre el 04 y 12 de diciembre de 2024 a partir de 1.502 entrevistas telefónicas realizadas a personas mayores de 18 años de distintas zonas del país. Tiene un nivel de confianza de 95% y error muestral de +-2%.

Junio: desaceleración visible
El mes de junio marca una baja importante en unidades: -1,4 %, compensada parcialmente por un +1,6 % en pesos y un alza de +3,0 % en precios. Este comportamiento refleja una presión inflacionaria aún presente, aunque atenuada respecto a los comportamientos observados en febrero (+5,1 %) o abril (+6,7 %).