Uno de los cambios más importantes que ha implementado Wong es que ofrecerá los beneficios de su programa, que estaban solo disponibles para su canal online, en sus tiendas físicas a nivel nacional. Entre los beneficios más relevantes figuran los delivery gratis por compras desde S/79.90 y el acceso a descuentos en Wong y en marcas aliadas, como Primax, Uber y los teatros La Plaza y Los Productores. Además, el programa permitirá duplicar sus puntos del programa de fidelidad Bonus de Cencosud. 

La cadena ha resaltado que el programa Wong Prime evoluciona este año hacia un esquema integral que conecta la experiencia digital con la presencial, ampliando las ventajas para sus socios y fortaleciendo la relación de largo plazo con sus clientes más frecuentes. Según informó la cadena, la implementación de Wong Prime en todas las tiendas físicas estará acompañada de una campaña integral de comunicación, activaciones en tienda y una estrategia digital orientada a enseñar al cliente sobre los beneficios de la membresía.

Como parte de su estrategia, Supermercados Wong también ha lanzado una nueva edición de la Prime Week. Se trata de una semana de descuentos y beneficios exclusivos dirigida a los suscriptores de Wong Prime. Hasta el 5 de abril, los suscriptores de Wong Prime podrán acceder, a través de Wong.pe, la app Wong y en tiendas físicas, a promociones especiales, incluido un 50% de descuento en la membresía. También tendrán beneficios adicionales con aliados estratégicos, como Cenco Malls, El Comercio, Uber, Primax, El Hornero, entre otros.

FUENTE: FORBES PERÚ

Según el Índice BCX de IZO en 2023, supermercados Wong resalta por su oferta de productos de calidad, atención personalizada, eficiencia en las interacciones y capacidad para generar experiencias positivas.

Como parte del proceso, se calificó tres dimensiones: producto, que mide la adecuada respuesta del supermercado a las necesidades de los clientes; interacción, que evalúa la facilidad con la que el supermercado se relaciona con el cliente a todo nivel; y marca, que identifica el vínculo emocional del cliente con el supermercado.
Respecto a la distinción, Juan Luna, Gerente de Operaciones Wong de Cencosud Perú, menciona: “En Wong vivimos intensamente una cultura de servicio enfocada en atender a nuestros clientes de la mejor manera posible, haciendo que su experiencia sea memorable en nuestras tiendas. Pensando exclusivamente en ellos, los escuchamos e implementamos mejoras, en infraestructura, innovación tecnológica y surtido”.

Y agrega: “Recibir por segundo año consecutivo este reconocimiento por parte de BCX es una motivación para renovar nuestro compromiso con un servicio de excelencia en todos nuestros puntos de contacto, ya sean físicos en tienda, como en nuestros canales de atención digital, mediante la app Wong y nuestra web Wong.pe”.
Experiencia de cliente
El sector con mejor experiencia del cliente es el de Tecnología. IZO describe que la tendencia positiva del sector sugiere que las innovaciones tecnológicas, así como las soluciones digitales ,siguen siendo altamente valoradas por su mejora continua de la experiencia del cliente. La consolidación de la tecnología como líder destaca la necesidad constante de adaptación y evolución en un panorama cada vez más dinámico.

Empresas de renombre mundial, como Casaideas, Nike, Adidas, Mercado Libre y Netflix, comparten este selecto reconocimiento en diferentes categorías dentro del Índice BCX.

Perú, por su parte, se ubica en el quinto lugar en experiencia de cliente a nivel iberoamericano. Con un índice de 63,61%, se encuentra por debajo de Portugal (63,66%), Ecuador (65,66%), México (66,10%) y República Dominicana (78,67%).

FUENTE: PERU RETAIL

Un nuevo supermercado Wong empezará a funcionar en sus nuevas instalaciones ubicadas en la planta baja del nuevo Centro Comercial La Molina de Cencosud, ubicado en la Av. Raúl Ferrero. Debido a ello, el local ubicado en la calle Retamas cierra definitivamente para dar pase a su tienda más moderna, luego de 30 años de atención continua.

El nuevo local ―con una inversión de US$8 millones para Cencosud Perú― cuenta con una sala de ventas de 3 mil metros cuadrados y 21 cajas para la atención a clientes, tendrá un aforo de casi 1300 personas.

Este nuevo Wong atenderá al público desde las 7 de la mañana hasta las 10 de la noche desde este sábado 2 de diciembre del 2023.

“Estamos felices de poder abrir nuestras puertas al público desde mañana temprano, para atender a nuestros clientes con la amabilidad y calidez que nos caracterizan. Desde mañana haremos realidad una vez más nuestro propósito, de crear experiencias memorables para nutrir los hogares de nuestra comunidad, en esta ocasión desde La Molina, y qué mejor que con nuestro supermercado Wong”, manifestó Alfredo Mastrokalos, Gerente País de Cencosud Perú.

De acuerdo a Cencosud, su nuevo local Wong de La Molina se ha convertido en el más moderno de la cadena de supermercados.

FUENTE: EL COMERCIO

https://elcomercio.pe/economia/peru/cencosud-nuevo-supermercado-wong-abrira-desde-el-2-de-diciembre-en-el-centro-comercial-la-molina-ultimas-noticia/