Robos – Supermercado Al Día

Delincuencia en el comercio: un costo estructural que tensiona al retail chileno

Supermercadoaldia — Tue, 07 Apr 2026 17:21:39 +0000

La seguridad se ha convertido en uno de los principales desafíos para el comercio en Chile. Según la última encuesta de victimización elaborada por la Cámara Nacional de Comercio, un 61,2% de los locales fue víctima de delitos durante el segundo semestre de 2025, manteniéndose en niveles récord desde la pandemia.
El dato, lejos de representar una sorpresa, confirma una tendencia persistente: seis de cada diez comercios enfrentan hechos delictuales de forma recurrente, sin grandes variaciones en el tiempo, pero con un agravante cada vez más relevante: la intensidad de los delitos.
Revictimización: el verdadero problema de fondo
Uno de los hallazgos más críticos es el aumento de la revictimización. Los locales afectados no solo sufren delitos, sino que los experimentan múltiples veces, alcanzando promedios superiores a 35 incidentes por establecimiento.
Este fenómeno ya venía evidenciándose en mediciones anteriores, donde se registraban más de 33 delitos por local afectado, lo que refleja una tendencia al alza y una debilidad estructural en la capacidad de disuasión del sistema
En términos prácticos, esto implica que el comercio no enfrenta eventos aislados, sino una exposición constante al delito, especialmente en sectores como supermercados, farmacias y tiendas por departamento, donde las tasas superan el 90%.
Seguridad: de inversión a costo permanente
Ante este escenario, el comercio ha debido reaccionar. Cámaras, alarmas, reducción del uso de efectivo, rejas y rediseño de espacios son hoy parte del estándar operativo.
Sin embargo, este despliegue tiene un costo significativo: los gastos en seguridad pueden superar los $7 millones mensuales por local en grandes formatos, consolidándose como un “impuesto permanente” para el sector, tal como ya advertían estudios previos
Más aún, un 72% de los establecimientos declara tener gastos fijos en seguridad, lo que evidencia que esta ya no es una inversión estratégica, sino un costo estructural que impacta directamente la rentabilidad y limita la capacidad de crecimiento
Comercio ilegal y entorno: factores que agravan el problema
El entorno también juega un rol clave. La presencia de comercio ambulante ilegal se asocia a mayores niveles de victimización y percepción de inseguridad.
Negocios ubicados en zonas con alta informalidad reportan mayores tasas de delitos, además de efectos colaterales como competencia desleal, caída en ventas y deterioro del entorno comercial.
Este fenómeno se conecta con una problemática más amplia: la expansión del crimen organizado y el aumento de la violencia en el país, que no solo afecta al comercio, sino también al comportamiento de consumidores y a la actividad económica en general.
De hecho, reportes internacionales estiman que la delincuencia ya tiene un impacto económico relevante en Chile, obligando a negocios a reducir horarios, cerrar locales o modificar su operación para adaptarse a un entorno más inseguro
El diagnóstico está a la vista de todos: la victimización del comercio en Chile dejó de ser coyuntural.
Hoy, la seguridad es parte del modelo de negocio. Un costo fijo, creciente y difícil de reducir, que tensiona márgenes, frena inversiones y redefine la operación del retail.
En este contexto, el desafío no solo recae en las empresas, sino también en la coordinación público-privada, la fiscalización del comercio ilegal y el fortalecimiento de la institucionalidad en seguridad.
Porque la pregunta de fondo ya no es si el comercio será víctima de delitos, sino cuánto está dispuesto a pagar para seguir operando en este escenario.

Seguridad en el retail: supermercados y farmacias refuerzan tecnología y control ante el aumento del robo hormiga

Supermercadoaldia — Tue, 10 Mar 2026 10:28:00 +0000

El aumento sostenido de los delitos en el comercio ha llevado a supermercados, farmacias y tiendas por departamento a fortalecer sus estrategias de seguridad. Las pérdidas por hurto, el aumento de la violencia en algunos delitos y la aparición de mercados informales donde se revenden productos robados han impulsado una fuerte inversión en tecnología, vigilancia y nuevos sistemas de control dentro de las tiendas.
La magnitud del problema quedó reflejada en la última medición de victimización del comercio elaborada por la Cámara Nacional de Comercio (CNC). El estudio reveló que las tiendas por departamento, supermercados y farmacias registran una tasa de victimización de 87,5%, la más alta entre los distintos rubros del comercio. Esto significa que casi nueve de cada diez locales han sido víctimas de algún delito durante el período analizado.
El fenómeno ha sido analizado ampliamente por especialistas del sector retail, donde ejecutivos de la industria advirtieron que el robo de productos en sala de ventas continúa siendo una de las principales fuentes de pérdidas para supermercados y farmacias.
Robo hormiga: el delito más recurrente en supermercados
Dentro de los establecimientos de retail, uno de los problemas más persistentes es el denominado robo hormiga, que corresponde a la sustracción de productos dentro del local sin violencia y generalmente en pequeñas cantidades.
Aunque muchas veces los montos individuales parecen menores, el efecto acumulado genera pérdidas millonarias para la industria. Estudios de la CNC muestran que este tipo de delito es uno de los más recurrentes dentro del comercio y que además suele repetirse múltiples veces en un mismo local durante el año.
En el caso de los supermercados, el hurto se concentra principalmente en productos de alta rotación y fácil reventa, entre ellos:
lácteos
carnes frescas
productos de consumo masivo
Especialistas del sector explican que existe una creciente selectividad en los productos robados, privilegiando aquellos que pueden comercializarse rápidamente en mercados informales.

Revictimización: un problema recurrente en el comercio
Otro fenómeno que preocupa al sector es la revictimización, es decir, cuando un mismo local sufre delitos en repetidas ocasiones.
Las mediciones de la CNC indican que muchos establecimientos afectados por delitos lo son más de una vez durante el mismo período, lo que obliga a las empresas a reforzar permanentemente sus protocolos de seguridad.
Esta situación impacta tanto a grandes cadenas como a pequeños comercios. En el caso de almacenes y negocios de barrio, las capacidades para invertir en seguridad son más limitadas, por lo que muchas veces optan por medidas operativas como:
reducir horarios de atención
cerrar más temprano
reforzar controles internos
coordinar vigilancia con comercios vecinos
Estas decisiones pueden afectar directamente las ventas y el acceso de los clientes a servicios de proximidad.

Seguridad: de gasto operativo a inversión estratégica
El aumento de la delincuencia ha cambiado la forma en que el comercio aborda la seguridad. Lo que antes se consideraba un gasto operativo hoy es visto como una inversión estratégica para proteger la operación del negocio.
Según los estudios sectoriales, cada establecimiento comercial cuenta actualmente con múltiples sistemas de seguridad implementados, combinando herramientas tecnológicas con protocolos operativos.
Entre las soluciones más utilizadas destacan:
circuitos cerrados de televisión (CCTV)
monitoreo permanente en sala de ventas
etiquetas electrónicas antihurto
sensores en accesos y salidas
guardias de seguridad
análisis de datos de comportamiento en tienda
La integración de estas herramientas ha permitido desarrollar modelos de seguridad más inteligentes, capaces de detectar patrones de riesgo antes de que se produzcan pérdidas relevantes.

Control en cajas y autoservicio
Uno de los puntos críticos dentro de las tiendas es el área de pago, especialmente con la expansión de las cajas de autoservicio o self-checkout. Es aquí donde se produce un aumento de la «merma desconocida».
Para enfrentar posibles pérdidas en estos sistemas, empresas especializadas en tecnología para retail como ITAB Group han desarrollado soluciones que integran sensores, cámaras y software de análisis.
Estos sistemas permiten:
verificar que los productos escaneados coincidan con el peso registrado
detectar productos que no fueron escaneados
generar alertas ante comportamientos sospechosos
monitorear el proceso de pago en tiempo real
Gracias a estas herramientas, los supermercados pueden reducir prácticas como el “skip scanning”, donde el cliente omite registrar productos al utilizar cajas de autoservicio.

Protección directa de productos en góndola
Otra estrategia que ha ganado protagonismo en el retail es la protección física de los productos en exhibición.
En muchas tiendas, especialmente en categorías con mayor nivel de hurto, los productos se encuentran protegidos mediante:
vitrinas cerradas
etiquetas electrónicas
cajas acrílicas
dispositivos de seguridad tipo “spider wrap”
A estas soluciones se suman los sistemas de ventanas deslizantes de seguridad, utilizados principalmente para proteger los productos más sensibles como desodorantes, chocolates, mantequilas y quesos, entre otros.
Este tipo de sistemas han sido implementados en supermercados y farmacias por empresas especializadas en equipamiento para retail como INSUMA.
Las ventanas deslizantes permiten:
limitar el acceso directo a productos sensibles
reducir oportunidades de hurto
mantener visibilidad del producto para el cliente
mejorar el control de inventario en vitrinas
En muchos casos se utilizan en categorías como cosméticos y productos tecnológicos, donde las pérdidas por robo suelen ser mayores.

Un desafío estructural para el retail
La delincuencia se ha transformado en uno de los principales desafíos para el comercio en Chile. Las pérdidas por robo, la necesidad de invertir en tecnología y el impacto en la operación diaria obligan a las empresas a revisar constantemente sus estrategias de prevención.
Frente a este escenario, la tendencia apunta a un modelo de seguridad cada vez más integrado, donde se combinan tecnología, capacitación de equipos, rediseño de tiendas y análisis de datos.
Mientras el robo hormiga y otros delitos continúen afectando al comercio, supermercados y farmacias seguirán reforzando sus sistemas de control para proteger productos, colaboradores y clientes.

Fuentes: Reportaje de Diario Financiero y datos de victimización del comercio de la Cámara Nacional de Comercio.

Violencia vuelve a golpear a supermercados: dos guardias heridos en Villa Alemana reabren debate sobre seguridad en el retail

Supermercadoaldia — Tue, 20 Jan 2026 10:18:45 +0000

La tarde del domingo un nuevo hecho de violencia sacudió a la industria supermercadista. Dos guardias de seguridad resultaron lesionados tras intentar impedir un robo al interior de un supermercado Unimarc en Villa Alemana, episodio que volvió a encender las alertas sobre las condiciones en que miles de trabajadores del retail desempeñan sus funciones a diario.
De acuerdo con antecedentes policiales, el incidente se originó cuando un grupo compuesto por dos adultos y un adolescente fue sorprendido intentando sustraer productos cárnicos desde el local. Al ser interceptados por el personal de seguridad, la situación escaló hasta transformarse en una agresión directa contra los funcionarios.
Un procedimiento que terminó en violencia
El protocolo habitual indica que, ante la detección de un hurto, los guardias deben solicitar la devolución de la mercadería y dar aviso a Carabineros. Sin embargo, en este caso el procedimiento derivó en un forcejeo en las afueras del recinto.
En medio de esa confrontación, uno de los involucrados atacó con un arma blanca a los trabajadores, provocándoles heridas en la zona axilar. Los afectados —de 28 y 52 años— fueron asistidos por equipos del SAMU y trasladados a un centro asistencial, donde se confirmó que permanecían conscientes y fuera de riesgo vital.
El hecho motivó un amplio despliegue policial en el sector para intentar ubicar a los responsables, quienes huyeron rápidamente del lugar. Las diligencias incluyeron patrullajes y el análisis de registros de cámaras de seguridad del entorno.
Preocupación en autoridades y gremio
Desde el municipio local manifestaron su inquietud por la reiteración de episodios de este tipo y anunciaron acompañamiento a las familias de los trabajadores afectados. Autoridades comunales insistieron en la urgencia de fortalecer las medidas de seguridad tanto en espacios públicos como en recintos comerciales.
Para el sector supermercadista, el caso vuelve a poner sobre la mesa un tema crítico: el creciente nivel de riesgo que enfrentan los equipos de prevención de pérdidas, especialmente frente a bandas que actúan con mayor agresividad.
Ejecutivos del rubro han señalado en distintas instancias que el rol del guardia no puede transformarse en el de un “primer respondedor” ante delitos violentos, y que se requiere una coordinación más efectiva entre empresas, policías y autoridades para proteger a trabajadores y clientes.
Las cifras internas que maneja la industria muestran un aumento sostenido de los intentos de hurto con intimidación, especialmente en categorías de alto valor como carnes, licores y productos de cuidado personal.
Frente a este escenario, varias cadenas han reforzado capacitaciones en manejo de crisis, botones de pánico y sistemas de televigilancia, aunque reconocen que la violencia de los atacantes muchas veces supera cualquier protocolo.
El episodio de Villa Alemana deja nuevamente en evidencia que la seguridad en supermercados ya no es solo un tema de control de inventarios, sino de protección integral de las personas que trabajan y compran en estos espacios.
Mientras continúan las investigaciones para dar con los responsables, el sector vuelve a insistir en una pregunta de fondo: ¿hasta dónde debe llegar un guardia para proteger mercancías, cuando lo que está en juego es su propia vida?

Para no creerlo: delincuente que apuñaló a guardia en Líder Valdivia tenía 35 aprehensiones anteriormente

Supermercadoaldia — Tue, 23 Sep 2025 08:45:57 +0000

En el marco de las diligencias derivadas de la agresión a dos guardias de seguridad del supermercado Líder de Valdivia, Carabineros de la Primera Comisaría detuvo a un adulto por su participación en el ataque con arma blanca.

El hecho ocurrió alrededor de las 09:00 horas, cuando Carabineros de la Central de Comunicaciones (CENCO) recibió la denuncia de las lesiones que sufrieron los guardias en el marco de la reacción ante un delito de hurto.

En el lugar, personal de servicio en la población encontró a las dos víctimas, una de ellas con una lesión en el cuello y la otra, con una herida en el hombro derecho, siendo trasladadas ambas al Hospital Base de Valdivia.

Con la información entregada por testigos y el análisis inmediato de las cámaras de seguridad, Carabineros inició la búsqueda del responsable, el cual fue localizado a las 09:40 horas, al interior de un inmueble ubicado en calle Toribio Medina, donde además se incautó el arma blanca utilizada en la agresión.

Según las primeras diligencias, la violenta acción se produjo luego de que los guardias detectaran el robo de especies al interior del supermercado, situación que escaló hasta la salida del local.

El imputado de iniciales J.A.B.B. (33), registra 35 detenciones anteriores por hurto, porte de armas, lesiones, amenazas, daños, agresiones, apropiación indebida, maltrato y robos en lugar no habitado, quedando a disposición de la Justicia por homicidio frustrado.

El fiscal de turno instruyó que la investigación quedara en manos de la Sección de Investigación Policial (SIP) de la 1ª Comisaría de Valdivia, mientras que personal de LABOCAR quedó a cargo de las pericias en el sitio del suceso.

FUENTE: EL INFORMADOR VALDIVIANO

Seguridad inteligente para el Comercio: Lanzan Aplicación de emergencias en tiempo real

Supermercadoaldia — Thu, 11 Sep 2025 15:50:58 +0000

En un 19,6% aumentaron los delitos ingresados durante el primer semestre del 2025 al Ministerio Público respecto del mismo periodo anterior, lo que equivale a 156.610 delitos más, según el Boletín Estadístico de la Fiscalía Nacional.

El panorama delictual y de inseguridad continúa al alza en el país, y en el sector del Comercio se refleja de manera inmediata. Las tiendas por departamento, supermercados y farmacias registran un nivel de victimización del 82,6% y en el caso de otros minoristas la cifra alcanzó al 66,6%, según el último estudio revelado por la Cámara Nacional de Comercio (CNC).

Los robos violentos y daños a la propiedad en el retail continúan en aumento. Se registran alzas significativasen los niveles de victimización en Estaciones de Servicio, Compra y Venta de Automóviles y Empresas de Logística con una tasa del 71,1% de victimización, y en Hoteles y Restoranes que alcanzó un 58,4% de locales victimizados.

Frente a este escenario, Redvoiss lanza “Protégeme”, una solución que puede activarse desde un teléfono móvil o mediante un botón físico, enviando alertas automáticas con geolocalización a los contactos definidos por cada empresa.

“El retail está expuesto a delitos que no sólo afectan a quienes trabajan en las tiendas, sino también a los clientes, camiones en ruta y bodegas con productos de alto valor. Toda tecnología que permita prevenir o responder rápidamente es un aporte directo a la seguridad del sector”, señala David Iacobucci, gerente general de Redvoiss.

La plataforma se conecta a redes celulares, satelitales y de WiFi, lo que permite una respuesta ágil y coordinada en tiempo real ante emergencias. Además, puede integrarse con sistemas de monitoreo y análisis de datos, facilitando la detección de patrones delictivos y zonas de mayor riesgo en tiempo real.

Una de sus ventajas es la adaptabilidad: “Protégeme” puede configurarse según los protocolos internos de cada empresa, definiendo qué instituciones deben ser alertadas en cada tipo de incidente. Esto permite su uso en diversos entornos con movilidad, lo que aporta más agilidad y rapidez de respuesta al personal de seguridad y trabajadores en las tiendas y locales comerciales.

«Ayúdanos a atrapar ladrones y te recompensamos»: el plan de un supermercado para frenar la ola de hurtos

Supermercadoaldia — Wed, 20 Aug 2025 11:59:27 +0000

El hurto en supermercados se ha convertido en un quebradero de cabeza para las cadenas de distribución. Las cajas de autopago, aunque prácticas, han hecho muy difícil distinguir un despiste de un robo intencionado, y pedir a los empleados que se enfrenten a ladrones supone un riesgo creciente. En España, las pérdidas por hurto alcanzaron en 2024 la cifra récord de 1.856 millones de euros, según datos de la asociación de Fabricantes y Distribuidores( AECOC). Los productos más robados fueron el aceite de oliva, las bebidas alcohólicas, cosméticos y pequeños electrónicos.

Ante esta situación, un supermercado británico ha decidido dar un giro radical: pagar a sus clientes por denunciar los robos en curso.

Así funciona el plan en Reino Unido

La cadena Iceland ha lanzado una medida pionera y polémica: cualquier cliente que alerte al personal de un hurto recibirá un crédito de 1 libra (1,20 €) en su tarjeta de fidelización. La instrucción es clara: no enfrentarse al ladrón, sino avisar al empleado más cercano y dar una descripción. Si se verifica, el cliente recibe la recompensa.

Richard Walker, presidente ejecutivo de la compañía, lo explicó así: “Algunos lo ven como un delito sin víctimas, pero no lo es. Es un coste para la empresa, para nuestros compañeros y en muchos casos implica intimidación y violencia”.

La cadena estima que los robos suponen pérdidas anuales de 20 millones de libras ( 23,7 millones de euros), que afectan a los beneficios, a la bajada de precios y a la capacidad de subir salarios.

¿Un modelo para España?

El contexto británico es extremo: los hurtos en Inglaterra y Gales subieron un 20% en el último año, alcanzando su nivel más alto desde 2002. El Gobierno incluso ha reforzado patrullas policiales.

En España, la situación también preocupa. Los hurtos crecieron un 12% en 2024, con la particularidad de que el supermercado se ha convertido en el escenario principal del pequeño delito. El impacto se traduce en precios más altos y márgenes más ajustados.

¿Sería viable aquí una medida como la de este supermercado? Por un lado, podría disuadir a los ladrones y beneficiar a los clientes con precios más bajos. Por otro, choca con la cultura española, donde muchos podrían verlo como “hacer de chivato” o temer represalias.

Lo que está claro es que, con los robos en auge, los supermercados buscan fórmulas nuevas y no está descartado que alguna cadena en España decida imitar este modelo.

FUENTE: HOLA

¿Qué están haciendo los supermercados para afrontar el aumento del robo hormiga?

Supermercadoaldia — Wed, 16 Jul 2025 14:23:53 +0000

En los últimos meses, el fenómeno del “robo hormiga” se ha instalado con fuerza en el debate del retail chileno. Se trata de pequeños hurtos constantes, tanto de parte de clientes como, en algunos casos, del propio personal interno, que generan pérdidas millonarias. Según cifras citadas por Emol, un estudio de ALTO Chile junto a la Cámara de Comercio de Santiago y la Universidad Adolfo Ibáñez reveló que las mermas por robos y hurtos externos alcanzaron los US$ 253 millones en 2023, lo que representa un alza del 43 % respecto del año anterior y cerca del 60 % del total de pérdidas del sector retail. Estos datos han generado preocupación transversal, obligando a las principales cadenas de supermercados a intensificar sus estrategias de prevención y control.

El problema se ha hecho especialmente visible con la aparición recurrente de videos en redes sociales donde se muestra cómo operan los llamados “mecheros”, algunos con tácticas agresivas y otros más sigilosos, lo que ha encendido las alarmas. Reportajes emitidos por T13 y 24Horas han identificado productos como lácteos, carnes y frutas como los más afectados por este tipo de delitos. En el caso de productos no perecibles, artículos como ampolletas LED, alargadores eléctricos y pegamentos profesionales también lideran la lista de los más robados.

Frente a esta creciente amenaza, varias cadenas han comenzado a revisar sus protocolos de seguridad. En algunos supermercados, particularmente en Estados Unidos y otros mercados internacionales donde opera Walmart, se ha optado por retirar las cajas de autoservicio, consideradas una puerta abierta para el hurto no controlado. Si bien en Chile aún no se ha replicado esta decisión de forma masiva, el debate ya se ha instalado, y el propio canal Sabes.cl reportó recientemente que esta tendencia podría ser evaluada por los retailers locales, en función de sus resultados en el extranjero.

Además, los supermercados están reforzando la presencia de guardias en sala, especialmente en horarios y días de alta afluencia. Se ha identificado que una mayor visibilidad de personal de seguridad, junto con rondas constantes, tiene un efecto disuasivo importante. En paralelo, se han implementado cámaras con inteligencia artificial capaces de detectar movimientos sospechosos, sumado a sensores inteligentes y tecnologías como el RFID para mejorar el seguimiento de productos y reducir las mermas por robo. Como informó Portal Innova, estas herramientas tecnológicas permiten actuar de forma más precisa y rápida, identificando patrones y alertando al personal antes de que se concrete un hurto.

Otro foco ha sido la identificación de productos críticos. Como señala un reportaje de T13, las cadenas han comenzado a aplicar medidas específicas como el uso de etiquetas antirrobo en productos de alto riesgo, e incluso han rediseñado la ubicación de ciertas categorías para minimizar zonas ciegas en el layout de las salas. La gestión eficiente del espacio también se ha convertido en una aliada contra el robo.

En términos operativos, los supermercados también están fortaleciendo la capacitación de su personal. Desde reponedores hasta supervisores, todos han sido instruidos en protocolos de detección de comportamiento sospechoso y en la correcta activación de alertas. Al mismo tiempo, se ha reforzado la coordinación con las policías y autoridades locales, lo que ha permitido mejorar los tiempos de respuesta y facilitar la identificación de bandas que actúan de forma organizada.

El desafío del robo hormiga no solo afecta las finanzas del retail. También pone en tensión la experiencia del cliente, ya que un exceso de medidas de seguridad puede hacer que las compras pierdan fluidez o generen desconfianza. Por eso, el equilibrio entre eficiencia operativa, prevención y buen servicio es el gran reto que enfrentan hoy los supermercados chilenos. A medida que el delito se vuelve más sofisticado, también lo hacen las respuestas del sector. Y aunque no existe una solución única, lo que está claro es que combatir este tipo de delitos exige acción coordinada, inversión tecnológica y, sobre todo, una cultura interna orientada a la vigilancia responsable y la mejora continua.

Los robos en tiendas alcanzan cifras récord en Alemania

Supermercadoaldia — Tue, 08 Jul 2025 11:14:50 +0000

Los minoristas alemanes han detectado un enorme agujero de mercancía faltante por valor de 4.950 millones de euros cuando completen sus inventarios en 2024. Así se desprende de una nueva publicación del EHI Retail Institute del país, basada en una encuesta que realiza cada año.

Y aunque la pérdida global es un 3% superior a la del año anterior y supone un nuevo récord, los casi 5.000 millones de euros no se deben enteramente a la delincuencia. El informe calcula que aproximadamente 4.200 millones de euros de las pérdidas están relacionados con robos, y el resto puede achacarse a errores propios de las empresas, como el etiquetado incorrecto de los precios y errores de registro y valoración.

La encuesta recogió respuestas de 98 empresas, que gestionan más de 17.000 tiendas en Alemania. El informe sugiere que el hurto en comercios, incluida la delincuencia organizada, costó al sector unos 2.950 millones de euros el año pasado, lo que supone un aumento respecto a los 2.820 millones de euros de 2023.

Los propios empleados de las empresas también fueron responsables de pérdidas por valor de 890 millones de euros, y una pérdida de 370 millones de euros se atribuyó al hurto por parte de proveedores y empresas de servicios.

Según el informe de EHI, el hurto en comercios, es decir, el hurto cometido por los clientes, ha ido en aumento desde la pandemia de COVID-19, a pesar de que los informes policiales muestran un descenso del 5% en los casos denunciados en 2024.

«Un 98% de todos los hurtos pasan desapercibidos en Alemania, lo que significa que para contabilizar las pérdidas es necesario comprobar los inventarios en busca de artículos que faltan», señala el informe.

El crimen organizado controla cada vez más el hurto en tiendas
Las bandas de ladrones profesionales se han convertido en una importante amenaza para el comercio minorista. El estudio estima que, en comparación con el año pasado, los hurtos en comercios vinculados a la actividad delictiva organizada aumentaron un 5%.

En 2024, la actividad organizada representará alrededor de un tercio de todos los hurtos a clientes, es decir, casi 1.000 millones de euros. «Muchos minoristas tienen la certeza de que el hurto organizado se está profesionalizando y seguirá aumentando«, señala el informe.

Y añadía: «Los grupos más grandes entran en las tiendas y empaquetan los productos sin piedad. La seguridad y el personal no suelen tener ninguna oportunidad. El desarrollo incontrolable de la delincuencia en banda, su conexión con las grandes plataformas de venta en línea y la falta de medidas contra ella son problemas».

La pobreza también podría alimentar los hurtos
«Otro reto sigue siendo el hurto «ordinario» por parte de los clientes, que se atribuye en parte al aumento del coste de la vida y al incremento del desempleo», señala el informe.

Alemania, la mayor economía de la UE, ha estado luchando contra unos precios de la energía inflados y una menor productividad, en parte relacionados con la guerra de Ucrania y la pandemia del COVID-19. El sector manufacturero del país se enfrenta ahora a grandes incertidumbres en el comercio mundial, unidas a los elevados precios de la energía y a problemas en la cadena de suministro.

La maltrecha economía se ha contraído cada dos trimestres desde finales de 2022. El coste de la vivienda aumentó hasta el punto de que el 12% de la población gastó en ella más del 40% de sus ingresos el año pasado, según la oficina de estadística del país. La media de la UE es del 8,2%.

Una quinta parte de la población está en riesgo de pobreza o exclusión social y, aunque la inflación ha disminuido hasta situarse en torno al 2%, el desempleo está en su nivel más alto desde finales de 2020, con un 6,2%, según la Agencia Federal de Empleo. La agencia también señala en su último informe que el número de desempleados se acerca a la barrera de los 3 millones por primera vez en una década.

¿Dónde se producen más hurtos?
En las tiendas de alimentación faltaron productos robados por valor de casi 2.000 millones de euros, y los supermercados más pequeños fueron los más atacados. Las droguerías y ferreterías también sufrieron pérdidas significativamente mayores en algunos casos.

Mientras tanto, los registros oficiales de la policía, que no cubren todos los casos, muestran un descenso del 5% en los casos de hurto en tiendas para 2024, según los datos de las Estadísticas Policiales sobre Delincuencia (Polizeiliche Kriminalstatistik).

Esto sigue a dos aumentos dramáticos en 2022 y 2023, cuando los casos denunciados mostraron un salto de dos dígitos cada año, aumentando un 34,3% y un 23,6% respectivamente. Sin embargo, la encuesta de EHI Retail Institute señala que se estima que el 98% de los casos de hurto en comercios pasan desapercibidos.

En 2024, los daños ocasionados a los minoristas, por valor de 4.200 millones de euros, se traducirán también en pérdidas para el presupuesto federal.

«El perjuicio económico derivado del hurto por la pérdida de impuestos sobre las ventas asciende aproximadamente a 570 millones de euros al año», señala el informe, partiendo de la base de que tres cuartas partes de los artículos robados están sujetos a un tipo de IVA del 19% y la cuarta parte restante al 7%.

Aumento de los presupuestos de seguridad
Las empresas minoristas gastan alrededor del 0,33% de su facturación en medidas de seguridad, como formación del personal, vigilancia con cámaras, uso selectivo de detectives en las tiendas y expositores antirrobo.

El coste total de todas las inversiones relacionadas ascendió a unos 3.100 millones de euros, con lo que el coste total de los hurtos y su prevención ascendió a 7.300 millones de euros el año pasado. Esto supone alrededor del 1,5% del precio de venta de la compra media, lo que significa que los clientes también tuvieron que asumir los costes, concluye el estudio.

FUENTE: KCH COMUNICACIÓN

Seguridad en el ‘retail’: ¿cómo prevenir hurtos físicos y fraudes en línea?

Supermercadoaldia — Mon, 16 Jun 2025 11:20:21 +0000

Según un reciente sondeo llevado a cabo por Segurilatam en su página de LinkedIn, los hurtos externos e internos, el fraude en el comercio electrónico y la coordinación de equipos y tecnologías, en porcentajes casi similares, son algunos de los mayores retos de seguridad en el retail que enfrentan las empresas de dicho sector en la actualidad.

¿Cómo prevenir los hurtos externos en el ‘retail’?
En el caso de los hurtos externos (28%), es decir, aquellos cometidos por personas ajenas a la empresa (clientes, visitantes o delincuentes), representan el principal desafío de seguridad en el retail en opinión de quienes han participado en la encuesta. De cara a prevenirlos, los expertos aconsejan tener en cuenta las siguientes medidas:

Videovigilancia inteligente. Como ha quedado de manifiesto en otro sondeo de Segurilatam, el CCTV con analítica de vídeo es considerada la medida más eficaz en la prevención de pérdidas en tiendas físicas. Ello es así porque permite detectar comportamientos sospechosos en tiempo real y disuadir a posibles ladrones.
Vigilancia electrónica de artículos (EAS). Asimismo, instalar etiquetas de seguridad en productos y arcos de detección en las salidas reduce significativamente los robos en tiendas físicas.
Control de accesos y vigilancia presencial. De igual manera, contar con guardias de seguridad privada y controlar las entradas y salidas de los espacios comerciales ayuda a reducir la probabilidad de robos premeditados.
Diseño estratégico del espacio. Distribuir el mobiliario de forma que no existan zonas muertas ni puntos ciegos también mejora la supervisión visual por parte del personal de la tienda.
Formación del personal de tienda. Finalmente, es indispensable capacitar a los empleados para identificar actitudes sospechosas y actuar adecuadamente ante posibles hurtos.
una cámara de videovigilancia en un centro comercial

¿Qué hacer para combatir los hurtos internos en el ‘retail’?
En cuanto a los hurtos internos (26%) cometidos por empleados, continúan siendo una preocupación para quienes velan por la seguridad en el retail. Suele tratarse de robos de productos, manipulación de cajas registradoras y alteración de inventarios. Y para combatirlos se sugiere contemplar estas medidas:

Auditorías e inventarios regulares. Realizar conteos periódicos de stock ayuda a detectar anomalías y responsabilizar a los equipos correspondientes.
Controles cruzados en la caja. Por su parte, establecer sistemas donde más de un empleado verifica las operaciones de cobro limita la oportunidad de fraude individual.
Política de cero tolerancia. Igualmente, comunicar de forma clara que el robo interno será penalizado genera un efecto disuasorio.
Supervisión tecnológica de operaciones. Monitorizar con software de gestión las actividades del personal en cajas y almacenes permite identificar patrones sospechosos.
Clima laboral ético y saludable. Por último, fomentar una cultura organizacional basada en la integridad reduce las motivaciones internas para delinquir.

¿Cómo protegerse de los fraudes en el comercio electrónico?
El crecimiento del e-commerce ha abierto nuevas vías de negocio, pero también ha dado lugar a un aumento de los fraudes en línea (23%) como el robo de datos, los pagos con tarjetas robadas o los pedidos falsos. Por ello, en materia de seguridad en el retail, las empresas del sector tienen que proteger tanto sus plataformas como a las personas que las usan de cara a mantener la confianza en el canal online. Para ello, deben:

Implementar pasarelas de pago seguras. Utilizar proveedores certificados que cuenten con autenticación multifactor reduce el riesgo de transacciones fraudulentas.
Monitorizar el comportamiento de los compradores. El uso de inteligencia artificial (IA) para detectar patrones anómalos facilita identificar actividades sospechosas antes de que se complete la compra.
Cifrar y proteger los datos. Asegurar que la información personal y financiera esté cifrada es una barrera para evitar que los ciberdelincuentes la intercepten.
Compartir consejos de seguridad. Del mismo modo, es importante compartir recomendaciones para los usuarios instándoles a comprar en sitios web verificados, no compartir contraseñas ni datos sensibles y activar alertas para detectar cargos no autorizados.

Coordinación de equipos y tecnología: esencial para reforzar la seguridad en el ‘retail’
Por lo que respecta a la coordinación de equipos humanos y herramientas tecnológicas (23%), es otro de los retos de seguridad en el retail tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales. En este sentido, a juicio de los expertos, una estrategia eficaz de integración requiere:

Uso de tecnologías integradas. La videovigilancia conectada a software de análisis, los sensores IoT y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) posibilitan un control global y centralizado.
Capacitación continua. Los equipos deben recibir formación periódica para adaptarse a nuevas amenazas y tecnologías.
Protocolos claros de actuación. Tener procedimientos definidos para actuar ante robos, fraudes o ciberataques facilita una respuesta rápida y coordinada.
Colaboración con fuerzas de seguridad y asociaciones del sector. Y compartir información sobre nuevas amenazas permite adelantarse a posibles incidentes y mejorar las prácticas del sector en su conjunto.

FUENTE: SEGURILATAM

La Gotita entre preferida de ladrones: Reportan la lista de productos más robados en los supermercados

Supermercadoaldia — Sun, 30 Mar 2025 00:36:54 +0000

La empresa ALTO -de servicios multinacional dedicada a la protección de activos, marcas y personas- detalló los productos más robados en los supermercados en Chile.

Lo anterior, luego de realizar su “VI Estudio de Mermas en el Retail 2024”, en conjunto con la Cámara del Comercio (CCS) y la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez; y que contó con la participación de 13 cadenas de retail de áreas como farmacias, supermercados y multitiendas.

Los productos más robados en los supermercados en Chile
Entre sus resultados, dicho estudio reveló los índices de pérdidas promedio para la categoría de Supermercado.

En la categoría de los productos más robados en distintas cadenas de nuestro país, destacan en los primeros puestos:

-Frescos y lácteos, 5,3%: Mantequilla con sal de 250 grs, queso laminado y jamón pierna artesanal.

-Carnes y pescados, 5,28%: Lomo vetado, salmón ahumado, lomo liso, trutro entero.

-Frutas y verduras, 5,2%: tomate, palta Hass, champiñón.

-Ferretería y automóviles, 4,42%: Extensión 10m eléctrica, pack 2 ampolletas led y el pegamento La Gotita profesional.

-Mundo mascotas, 3,97%: Churu atún gato, Churu pollo gato, Alimento Dog Chow.

Las claves para entender este fenómeno
María de los Ángeles Kassis, country manager de ALTO Chile, explicó que “es muy particular que productos como alargadores, ampolletas LED y pegamento profesional encabecen la lista de los productos más robados en supermercados”.

Eso, dijo, “refleja cómo el hurto en el retail no siempre está vinculado a artículos de lujo o alto valor, sino también a bienes de fácil reventa y alta demanda”.

La ejecutiva complementó que es importante considerar que muchos de esos productos suelen estar ubicados en espacios reducidos o puntos ciegos, lo que facilita su sustracción.

“Por ello, los supermercados deben monitorear de cerca el porcentaje de pérdida en sus distintas gamas de productos para identificar qué medidas de seguridad implementar en esas zonas. Esto es clave, ya que un producto puede no ser el más vendido, pero sí el más robado o con mayor merma, lo que también impacta directamente en la gestión del negocio”, sostuvo.

En el caso de los alargadores y las ampolletas LED, su utilidad y bajo costo relativo “los hacen atractivos para su comercialización informal, mientras que el pegamento profesional es altamente requerido en ciertos rubros, lo que facilita su reventa en mercados de nicho”.

“Esto responde a una razón de fondo: el delito de hurto es cíclico, lo que va modificando los principales productos sustraídos en función de la demanda del mercado ilegal, la facilidad de reventa y los cambios en las medidas de seguridad de los comercios”, puntualizó la profesional.

FUENTE: BIOBIO CHILE