En el último año, el ticket promedio pagado con tarjeta de crédito en el canal tradicional creció cerca de un 5%, alcanzando los $17.574. En paralelo, la penetración de tarjetas de crédito en los hogares chilenos aumentó de un 28% a un 31%, en un contexto marcado por políticas y productos orientados a ampliar la inclusión financiera y el acceso a medios de pago electrónicos.

“El canal tradicional está viviendo una evolución estructural en la manera en que los consumidores se relacionan con los medios de pago”, afirma Ignacio Giacaman, Executive NCA de Worldpanel by Numerator. “Hoy vemos que el uso de tarjetas se integra cada vez más a la compra cotidiana, especialmente en zonas y segmentos donde el comercio de barrio cumple un rol clave en el abastecimiento de los hogares”.

Este avance se concentra en zonas como el Sur, Centro Sur, Norte y Santiago Sur, y en segmentos socioeconómicos C2, C3 y DE, donde el canal tradicional ha incrementado su penetración. Para la industria de medios de pago, estos cambios abren nuevas oportunidades para desarrollar soluciones adaptadas a las dinámicas del comercio de barrio y acompañar su creciente digitalización.

Algunos consumidores se ven obligados a utilizar estas cajas sin la asistencia de cajeros humanos, lo que ha llevado a una disminución en las ventas de la compañía. Según la publicación Merca2, “el 44% de los consumidores no utiliza las cajas de autopago aunque estén libres”.

Opiniones de clientes sobre las cajas sin cajeros en Eroski
Un número considerable de clientes ha expresado su insatisfacción ante la escasez de personal en las cajas tradicionales, lo que les ha llevado a recurrir a las cajas de autopago, incluso cuando sus carritos están colmados de productos.

Un cliente compartió su experiencia en noviembre del año pasado con Merca2: “El descontento del día me lo genera Eroski, que me obliga a utilizar las cajas de autopago con el carro repleto. Sin duda, una vez es suficiente”.

Esta percepción de imposición ha llevado a algunos consumidores a optar por otros supermercados que aún disponen del servicio de cajeros humanos, lo que ha tenido un impacto negativo en las ventas de Eroski.

Supermercados Eroski: impacto en ventas y experiencia del cliente
La implementación de las cajas de autopago ha generado un impacto negativo en la experiencia de compra de numerosos clientes. Según un análisis detallado, estas herramientas, en lugar de simplificar el proceso de adquisición, lo complican y lo convierten en una tarea más tediosa, especialmente para personas mayores o aquellas que no están familiarizadas con la tecnología moderna.

La nueva estructura de la cadena de supermercados permite que únicamente se requiera la presencia de dos empleados para supervisar el funcionamiento de las cajas de autopago, lo que podría resultar insuficiente para atender adecuadamente las necesidades de todos los clientes, generando así un posible descontento en la clientela.

Desafíos de la automatización en el comercio minorista
La automatización en el sector minorista, mediante el uso de cajas de autopago, busca mejorar la eficiencia y reducir costos. Sin embargo, su adopción ha enfrentado desafíos significativos.

Estudios revelan que, en lugar de acortar las filas y agilizar el proceso de pago, estas cajas han generado el efecto contrario: esperas prolongadas, clientes frustrados y una continua necesidad de asistencia del personal.

Además, la falta de interacción humana puede despersonalizar la experiencia de compra, lo que podría llevar a una disminución en la fidelidad del cliente.

FUENTE: EL CRONISTA

Si bien se trata de un avance tecnológico importante, lo cierto es que expertos también coinciden en que se enmarca dentro de un cambio cultural de los consumidores.

En ese sentido, Alejandro Lavín, gerente de Negocios de Zeleri, una empresa de tecnología financiera especializada en soluciones de pago y servicios digitales para empresas y personas, hace énfasis en la importancia de las Fintech dentro del ecosistema económico y de pagos del país. “Están ampliando las opciones de inversión, seguros y pagos, beneficiando tanto a emprendedores como a Pymes”, dice.

De esta forma, especialistas en la materia entregan 7 claves para entender el actual momento financiero

1. El dominio de la tarjeta de débito

En Chile, la tarjeta de débito se consolidó como el medio de pago más usado en comercios físicos. Según cifras del Banco Central, el 87% de las compras presenciales ya se realiza con este método, dejando muy por detrás al efectivo.

Lucas Souza, director de innovación en Kuvasz Solutions, empresa dedicada al desarrollo de tecnología para la optimización de medios de pago y gestión financiera, destaca que este fenómeno no es casual: “El débito es percibido como transparente y seguro. Para gran parte de los usuarios, es una forma de mantener control del gasto sin entrar en el mundo del crédito. Es rápido, directo, y no requiere aprendizaje”.

2. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto —ya sea con tarjeta, teléfono o reloj inteligente— han experimentado una expansión sostenida. De acuerdo con Transbank, más del 75% de los usuarios bancarizados ya usa esta modalidad. Aunque el pago con smartwatch o celular aún tiene baja penetración general (alrededor del 29% de los usuarios lo utiliza, principalmente en segmentos jóvenes), su crecimiento es constante.

“Hoy el teléfono no solo reemplaza al banco, también reemplaza al punto de venta. Lo vemos especialmente en los sectores jóvenes, donde pagar sin contacto no es una novedad, sino una expectativa mínima”, sostiene Souza.

3. Transferencias electrónicas

El uso de transferencias electrónicas como medio de pago ya no se limita a operaciones entre personas o empresas. Su adopción en pequeños comercios, ferias, talleres y servicios independientes ha sido tan amplia que hoy representan más del 30% del volumen total de pagos digitales, según la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). “Lo más interesante de las transferencias es que desintermedian todo: no necesitas una app de pago específica ni una máquina POS, solo una cuenta y un celular. Para muchos, es la puerta de entrada al mundo digital”, comenta Souza.

4. Fin del uso de la tarjeta de coordenadas

Con el anuncio de la postergación del fin del uso de las tarjetas de coordenadas para el 01 de agosto del 2026, las personas también tendrán que realizar un cambio cultural. “Actualmente, el uso de dispositivos generadores de códigos únicos y aplicaciones móviles que cumplen la misma función ha sido asimilado masivamente por los clientes, por lo que la eliminación de las tarjetas de coordenadas no tendrá un mayor impacto operativo, sobre todo en quienes ya están inmersos en el mundo digital”, explica Cristián Maldonado, gerente de Risk Advisory Services IT en BDO Chile, firma de servicios profesionales especializada en auditoría, asesoría y consultoría empresarial.

5. QR en el transporte público: 16 millones de validaciones

El sistema RED de Santiago ya acumula más de 16 millones de pagos con código QR, lo que permite viajar en buses y Metro sin tarjeta física, usando directamente el celular. En ese sentido, expertos afirman que esta modalidad de pago seguirá en aumento gracias a la masividad de la tecnología y su facilidad para cargar y pagar.

6. Tarjetas virtuales

Las tarjetas virtuales y el modelo Buy Now Pay Later (BNPL) se están consolidando como opciones preferidas por consumidores jóvenes. Plataformas de retail, delivery y servicios digitales ya las integran. Según un estudio de EY, Chile se encuentra entre los países con mayor crecimiento en este tipo de opciones en la región.

Para Lucas Souza, director de innovación en Kuvasz Solutions, este fenómeno está directamente vinculado con la experiencia de usuario: “La gente quiere pagar sin tener que pedirle permiso al banco. Las tarjetas virtuales y los pagos diferidos son parte de esa autonomía, porque entregan control, pero sin fricción”.

7. La competencia por ser la nueva billetera

En este nuevo escenario, la banca tradicional, los neobancos, las fintech y las apps móviles compiten por convertirse en la billetera principal de los chilenos.

“La relevancia de los nuevos métodos de pago (como las apps, QR, o BNPL) es enorme, están cambiando cómo pagamos y cómo interactuamos con el dinero. Para que estas nuevas formas de pago y pasarelas novedosas crezcan y se consoliden de verdad, es clave que estén reguladas por la Ley de Ciberseguridad. Esta ley no es solo una obligación, sino una gran oportunidad para que estas innovaciones se refuercen legalmente, asegurando un ambiente de confianza”, advierte Vicente Cruz, presidente del Comité de Ciberseguridad y Fraude de Fintech Chile y CEO de Sheriff, empresa especializada en soluciones de prevención de fraude y protección de transacciones digitales.

FUENTE: EMOL

FUENTE: DIARIO FINANCIERO

Aunque el efectivo aún circula, ya hay locales que operan sin aceptarlo. Lo que parecía impensado hace cinco años, hoy es una realidad silenciosa: tiendas de conveniencia, supermercados de formato express y cadenas de minimarkets han comenzado a migrar hacia sistemas 100% digitales. En el sector, se estima que el 85% de las transacciones en supermercados urbanos se realiza hoy con medios electrónicos.

“Estamos observando una adopción masiva de pagos digitales, especialmente en las zonas urbanas y entre los consumidores más jóvenes. Esto nos ha impulsado a repensar la experiencia en caja, optimizar tiempos de atención y reducir riesgos operativos”, comenta un ejecutivo del área de operaciones de una cadena nacional. Desde la compañía explican que eliminar el efectivo en algunos formatos no solo agiliza el servicio, sino que también disminuye costos en transporte de valores y mejora la seguridad de los trabajadores.

Sin embargo, este cambio no está exento de desafíos. Desde la perspectiva del cliente, el giro hacia lo digital genera una doble lectura: mientras unos celebran la comodidad y rapidez del pago sin contacto, otros se sienten excluidos. “No todos tienen tarjetas, mucho menos billeteras electrónicas. Hay adultos mayores que aún prefieren pagar en efectivo porque es lo que conocen. También hay sectores donde la bancarización es baja”, afirma la Asociación de Defensa de los Consumidores.

En paralelo, el debate ha llegado a las autoridades. El Banco Central y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) han manifestado su preocupación frente a la reducción del uso del efectivo. En un informe reciente, el ente emisor advirtió que “el avance hacia sistemas de pago digitales debe considerar la inclusión financiera y no dejar atrás a personas que aún dependen del efectivo como única forma de transacción”.

Para las cadenas de supermercados, esto implica avanzar con equilibrio. “No se trata de eliminar el efectivo de un día para otro, sino de ofrecer opciones diversas, sin obligar al cliente a un único canal. En nuestros locales hemos incorporado pagos con QR, tap y transferencia, pero mantenemos efectivo en la mayoría de los casos”, señala un operador regional.

El ecosistema fintech también juega un rol clave. Startups chilenas han desarrollado soluciones de pago accesibles incluso para quienes no tienen cuenta corriente, como las tarjetas prepago o billeteras asociadas a cuentas RUT. Asimismo, se han multiplicado los sistemas de autopago en tiendas físicas, lo que permite mayor autonomía al cliente y menos contacto, un aprendizaje heredado de la pandemia.

La digitalización también ha obligado a reforzar la ciberseguridad. “El fraude digital es una preocupación real. Por eso, invertir en tecnologías de protección de datos y validación segura es una prioridad si se quiere avanzar en esta ruta sin afectar la confianza del consumidor”, explican desde una consultora de tecnología aplicada al retail.

En definitiva, el retail chileno avanza con fuerza hacia un modelo más eficiente y digital, pero el desafío será no dejar a nadie atrás. Mientras algunos locales comienzan a colgar el cartel de “no se acepta efectivo”, la transición hacia un supermercado 100% cashless deberá considerar no solo la tecnología, sino también la realidad de sus clientes.

Este modelo permite a los usuarios que no tienen tarjeta de crédito hacer compras con la oportunidad de pagar en cuotas, por medio de una evaluación rápida. ¿El objetivo? Ampliar el acceso al crédito.

Muchas plataformas ofrecen cuotas sin intereses, aunque algunas pueden incluir comisiones.

Uno de los últimos actores en sumarse fue Mercado Pago.

«Con este nuevo producto, buscamos atender a un mercado que no tiene acceso a pagar en cuotas por no contar con una tarjeta de crédito, o a personas que prefieren usar este método aún cuando tienen una», dijo Agostina Colaizzo, gerenta de Créditos y Tarjeta de la firma.

«Vimos que tenía fuerte adopción en otros mercados, atrayendo a nuevos usuarios y mejorando la experiencia de los actuales, por lo que decidimos traerlo a Chile», agregó.

A diferencia de una tarjeta de crédito, el acceso al modelo BNPL no requiere papeleo, ingresos formales ni trámites presenciales.

«El proceso es mucho más simple para el usuario, especialmente si se compara con las gestiones necesarias para obtener una tarjeta tradicional, como presentar liquidaciones de sueldo o firmar contratos físicos», especificó.

Otro de los actores que ofrece la modalidad BNPL es CLEO. La plataforma promociona la posibilidad de comprar «sin tarjetas, con la libertad de pagar a plazos. Sin registros ni claves, tu perfil se genera automáticamente al comprar».

De todos modos, se debe tener una cuenta bancaria activa, para validar identidad.

MACH -de BCI- también ofrece esta posibilidad. Incluye una variedad de tiendas, pero la lista específica puede variar. Ejemplos comunes son comercios digitales o retailers que integran MACH como método de pago.

Banco Falabella también permite la modalidad BNPL.

Cabe destacar que la tendencia BNPL comenzó a tomar forma tras la pandemia. Desde entonces plataformas como Affirm y Sezzle, a nivel internacional, comenzaron a popularizarse. Y en Chile el 2022 algunas -como CLEO- ya estaban funcionando.

El mercado «Buy Now, Pay Later» alcanzó un volumen de US$492.800 millones en 2024, y se proyecta que superará los US$900.000 millones en 2030, según el Buy Now Pay Later Global Business Report 2025.

FUENTE: EMOL

Sin embargo, esta decisión traería consigo la salida de circulación de cientos de miles de máquinas de pago (POS), debido a que una parte de ellas no cuentan con el modo de impresión de comprobante.

Según cifras consignadas y reveladas por Chócale, se trata de más de 600 mil equipos que no podrían operar en línea con lo dispuesto por Impuestos Internos.
Muchas pymes y pequeños comercios suelen recurrir a este tipo de máquinas, dado los menores costos iniciales que esto representa, y también el ahorro a largo plazo debido a que no necesitan la compra de rollos de papel para impresión de boletas, junto con la facilidad en su uso.
Fue el 20 de enero que el SII señaló que desde el 1 de mayo, todo el comercio deberá entregar comprobantes y boletas físicas en cada una de las ventas que se hagan de bienes o servicios.

Y si bien también se podrán emitir boletas electrónicas e incluso enviarlas por medios como WhatsApp, esto es solo complementario y no reemplaza la obligatoriedad de la impresión de boletas.

Según el Servicio, la medida busca que las personas puedan tener un respaldo de las compras y asegurar que “el impuesto que pagan en cada compra llegue al Estado”.

Críticas del ecosistema de pagos
Sin embargo, la resolución no ha venido exenta de críticas, y ahora son los mismos actores del ecosistema de pagos quienes muestran su rechazo.

Resulta que si bien son reconocidas las máquinas de pago que entregan un pequeño comprobante, también hay un sector del comercio que ocupa las llamadas mPOS (Mobile POS), más pequeñas y que no cuentan con sistema de impresión.

A esto se pueden añadir las aplicaciones de pago que funcionan escaneando un QR o usando celulares.

En este sentido, Chócale recogió diversas reacciones, una de ellas de la propia Transbank, quien señaló que lo dispuesto por el SII “contradice su propio criterio”, afirmando que en 2022 se consultó al respecto y el Servicio señaló que “cumpliéndose ciertos requisitos, la impresión del voucher o boleta era una decisión del comercio”.

Y en línea con críticas anteriores, la principal empresa de medios de pago apuntó a los nuevos costos que se verían sometido las pymes y el comercio, al punto incluso de tener que “modificar sus sistemas actuales.

SumUp Chile, en palabras de su gerente comercial, Sebastián Áviles, también advirtió que la resolución sería un obstáculo a la integración tecnológica en las pymes y que repercutiría “en la capacidad de pequeñas empresas para mantenerse competitivas en un entorno altamente digitalizado”, afirmó a Chócale.

El CEO de Klap, Raúl Sapunar, sostuvo por su parte que se debe aclarar la aplicación de la medida, dado que la digitalización “debe seguir contribuyendo” a la formalización y cumplimiento de las obligaciones tributarias, algo que el Gobierno ha enfatizado en el contexto del Pacto Fiscal y la Ley Antievasión.

Y a su vez, Mercado Pago y TUU cuestionaron ante el medio especializado el impacto ambiental de esta medida, en cuanto a la sostenibilidad que representa la impresión de boletas físicas.

En los gremios del comercio, surgieron reacciones contrapuestas a la disposición del SII.

Por un lado, el presidente de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), José Pakomio, dijo a La Radio que la medida resulta positiva, porque “desincentiva la evasión del IVA”, pero sostuvo que también se debe educar a los compradores respecto a exigir la emisión de boleta.

Sin embargo, el economista del Centro de Investigación de Empresa y Sociedad de la Universidad del Desarrollo (UDD), Carlos Smith, apuntó sobre un posible aumento de costos “de algunas empresas, particular las microempresas y pequeñas empresas”.

Gremios como FinteChile -que agrupa a empresas tecnológicas o “fintech”-, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), o la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) también enfatizaron a Chócale los impactos y/o riesgos que el dictamen podría generar para las empresas, tanto en la adopción del uso de efectivo -afectando la trazabilidad y el control tributario-.

En el caso de Achiga, su presidente, Máximo Picallo, cuestionó también el hecho de que el SII pida obligatoriamente la impresión de boleta, considerando que “la capacidad de control de Impuestos Internos es infinitamente mayor que cuando la boleta era manual”, dada la digitalización de los procesos.

FUENTE: BIOBIO CHILE

Getnet, la empresa de pagos del Grupo Santander, ha ampliado recientemente su gama de servicios para negocios en Chile, incorporando funcionalidades como recarga de celulares, recarga de tarjetas bip! y pago de cuentas.

Estas nuevas opciones están disponibles a través de su dispositivo Smart POS, permitiendo a los comercios ofrecer servicios adicionales a sus clientes y diversificar sus fuentes de ingresos.

Con estas incorporaciones, los negocios pueden gestionar pagos presenciales y en línea de manera más eficiente, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la operatividad del comercio. Además, Getnet ofrece abonos de ventas el mismo día en cuentas Santander, incluso en días festivos, lo que facilita la gestión financiera de los negocios.

Estas mejoras posicionan a Getnet como una solución integral para las necesidades de pago de los comercios en Chile, respaldada por la experiencia y solidez del Grupo Santander.

Desde su lanzamiento en abril de 2023, RedPay se ha posicionado como la única red de medios de pago con QR interoperables en el país. En poco tiempo, ha integrado a más de 20 plataformas de pago, como, por ejemplo: Flow, Véndeme, y Defontana entre muchos más. Esto se traduce en más de 150.000 potenciales comercios activos, entre los cuales destacan grandes cadenas como Unimarc, tiendas especializadas como Líquidos, y organizaciones benéficas como Coaniquem.

Además, ha sumado dos billeteras digitales a su red: Prepago Los Héroes y Skipo, esta última con la innovadora opción de pago con criptomonedas. RedPay, desarrollado por Redbanc, permite la inmediatez de los pagos en tiempo real, gracias a la aceptación de pagos de manera universal, incluso si se cursa una transacción entre cuentas o billeteras digitales distintas.

El desarrollo de RedPay destaca por su carácter innovador y según Miguel Ángel Barahona, Subgerente de Nuevos Negocios de Redbanc, “es un ensamblaje con las mejores características de los otros medios de pago: es inmediato y tangible como el efectivo, es seguro como los pagos de billetera, tiene capilaridad y es interoperable como el mundo de las tarjetas e, incluso, más barato”.

Entre las funcionalidades de este medio de pago destacan pagos recurrentes, una experiencia optimizada para móviles, links de pago y, por primera vez en Chile, abono inmediato en la cuenta del comercio tras la transacción, lo que asegura una gestión de flujo efectivo optimizada y elimina las demoras típicas en procesos de recaudación.

Interoperabilidad como clave y futuro

Uno de los aspectos clave de esta solución tecnológica es la interoperabilidad, que crea valor tanto para los comercios como para los consumidores. Para los comercios, reduce costos operativos al permitirles aceptar pagos desde cualquier billetera digital o cuenta bancaria, sin necesidad de realizar múltiples integraciones o usar diferentes plataformas.

Para los consumidores, la interoperabilidad les otorga la libertad de utilizar su método de pago preferido, ya sea una billetera digital, tarjeta o criptomonedas, sin preocuparse por la compatibilidad con el comercio. Esto no solo mejora la experiencia de pago, sino que también promueve una mayor adopción de métodos de pago digitales en Chile.

RedPay, cuenta con un importante roadmap de actores relevantes en proceso de integración y aspira a llegar a 5 millones de pagadores y 200 mil comercios para el 2025, con el propósito de contribuir a un entorno más inclusivo, simplificando y facilitando el acceso a métodos de pago digitales para consumidores y comercios.

Entre los miembros del ecosistema de RedPay se encuentra el Banco Bice, un actor clave para hacer las transacciones más dinámicas. “En BICE, hemos respaldado históricamente iniciativas que promuevan el acceso y eleven la experiencia de clientes en la industria. Hoy reafirmamos este compromiso impulsando soluciones de interoperabilidad en el ecosistema de pagos RedPay, avanzando hacia un sistema financiero más accesible, seguro y eficiente para todos los usuarios”, comentaron desde el banco.

Otro socio estratégico en la modernización de los pagos en Chile es Flow, una de las plataformas de medios de pagos más reconocida y segura del país. “RedPay representa la forma más eficiente de integrar diversas billeteras digitales, permitiéndonos cumplir con nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes la oferta más completa y robusta de medios de pago” afirmó, Luis Alcayaga, Gerente Comercial Regional de Flow.

El impacto de RedPay en el mercado de pagos chileno

Con solo un año de operación, RedPay ya ha transformado el ecosistema de pagos en Chile, promoviendo una mayor inclusión financiera y una experiencia de usuario más completa. Su enfoque en la interoperabilidad y la rapidez de pagos ha logrado satisfacer las necesidades tanto de comercios como de consumidores, estableciendo un nuevo estándar en el mercado. Con metas ambiciosas para 2025, RedPay se consolida como una solución innovadora, adaptable y clave para el futuro de los pagos digitales en el país.