Visa Agentic Ready es un programa global creado para ayudar a los bancos emisores y socios de pagos a prepararse para el comercio iniciado por agentes de IA. El programa permite a los participantes:

Probar pagos iniciados por agentes en entornos controlados y reales, utilizando tarjetas activas y comercios reales.
Validar flujos clave de pago, incluyendo la inscripción de tarjetas, la tokenización, la autenticación y la autorización de transacciones.
Evaluar mecanismos de confianza, seguridad y control a medida que los agentes de IA actúan en nombre de consumidores y empresas.
Identificar brechas operativas y de preparación antes de que las transacciones lideradas por agentes escalen de manera masiva.
Colaborar con Visa y comercios seleccionados para comprender cómo se comportan en la práctica las transacciones iniciadas por agentes.
Prepararse para un despliegue global a medida que el comercio impulsado por agentes se expande en los distintos mercados.
“A medida que los agentes de IA influyen cada vez más en la forma en que las personas compran, los pagos deben evolucionar al mismo ritmo”, afirmó Catalina Tobar, Líder de Productos de Crecimiento y Alianzas de Visa América Latina y el Caribe. “Visa Agentic Ready ayudará a los emisores de la región a prepararse para pagos iniciados por agentes que sean seguros y escalables, construidos sobre una infraestructura en la que las personas ya confían”.

Diseñado para América Latina y el Caribe, basado en fundamentos existentes
América Latina y el Caribe ofrece un entorno sólido para la prueba y la colaboración, con una alta adopción de tokenización, passkeys y autenticación avanzada, capacidades ya bien establecidas en la red global de Visa. En la región, los tokens de Visa han reducido el fraude en un 70% y han incrementado las autorizaciones en un 9%. Con el 50% del comercio electrónico regional ya tokenizado, Visa trabaja para alcanzar el 100% de adopción y así respaldar una nueva era de comercio seguro impulsado por IA.

Visa Agentic Ready opera sobre la capa de confianza de Visa, que integra tokens, identidad, gestión de riesgos y controles para habilitar pagos iniciados por agentes de forma confiable en múltiples canales y casos de uso. Este trabajo ayuda a los emisores a extender protecciones conocidas a experiencias impulsadas por IA, utilizando tokenización y autenticación biométrica para asegurar que los pagos iniciados por agentes estén claramente vinculados a una persona real, con consentimiento y control en cada momento clave.

De la preparación a la escala real
Llevar el comercio agéntico a escala requiere coordinación en todo el ecosistema de pagos. Visa ya ha incorporado a decenas de clientes al programa y se espera que se sumen más a medida que continúe su expansión.

A través de pruebas controladas en condiciones de operación con comercios seleccionados, los participantes pueden validar cómo funcionan los pagos iniciados por agentes en entornos reales, generando confianza a medida que estas experiencias pasan del concepto a la realidad.

Este trabajo respalda la visión más amplia de Visa sobre un comercio inteligente y programable, en el que credenciales confiables y capacidades de red permiten que los pagos respondan de manera segura y flexible a la intención, el contexto y los controles del consumidor. A medida que una mayor parte del proceso de compra se automatiza, Visa contribuye a que los agentes puedan actuar de forma fluida en representación de las personas, manteniendo siempre a los usuarios firmemente en control.

Entre los primeros socios emisores que están probando con éxito el programa Visa Agentic Ready se encuentran: Banco de Chile, BancoEstado, Banco do Brasil, Banco Industrial, Banco Macro, Banco Popular Dominicano, Banco Santa Cruz, Bancolombia, BBVA, BCP, Bradesco, Consorcio Chile, Banco Galicia, Banco ICBC, Naranja X, Pomelo, Banco Promerica Republica Dominicana, Banco Santander, Scotiabank y XP.

Asimismo, otros socios que están trabajando activamente con Visa para avanzar en sus capacidades hacia la preparación agéntica incluyen: Afirme, Aval, Banco de Bogotá, Banco Popular de Colombia, Davivienda e Interbank.

Visa Agentic Ready replica lanzamientos recientes del programa en Europa y Asia-Pacífico, y se basa en el impulso de Visa Intelligent Commerce con un amplio conjunto de agentes y socios en Norteamérica, para hacer realidad el comercio impulsado por IA para personas y empresas en todo el mundo.

Citas de socios

«La participación de Banco do Brasil en la primera transacción agéntica refuerza nuestro compromiso con la innovación responsable y con la evolución del ecosistema de pagos. Estamos siguiendo de cerca las transformaciones impulsadas por la inteligencia artificial y trabajando para garantizar que estas nuevas experiencias se desarrollen con seguridad y confianza para nuestros clientes.» Pedro Bramont, director de Soluciones de Pagos y Servicios de Banco do Brasil
«En Banco Industrial, nuestra prioridad es liderar la innovación para ofrecer experiencias digitales que simplifican el proceso de compra y la vida de nuestros clientes. Integrarnos a Visa Agentic Ready nos permite habilitar a los agentes de IA como un aliado estratégico en el día a día de los consumidores, sin comprometer nunca la integridad de sus transacciones.” Juan Bernardo Rivera, gerente general de tarjetas de Banco Industrial
“En Grupo Cibest seguimos impulsando la creación de experiencias digitales cada vez más simples, seguras y relevantes en cada interacción de pago. Nos sumamos al programa Visa Agentic Ready, que nos prepara para acompañar una nueva era en la que nuestros tarjetahabientes Visa podrán comprar a través de agentes de inteligencia artificial. Con este paso, confirmamos nuestra visión de ofrecer transacciones más inteligentes y conectadas con las necesidades del futuro”. Liliana Vásquez, vicepresidenta de pagos, flujos y seguros de Grupo Cibest
“La evolución hacia el comercio agéntico marca un punto de inflexión en la forma en que las personas interactúan con los pagos. En Banco Macro, participar del programa Visa Agentic Ready refuerza nuestro compromiso con impulsar la innovación de manera responsable, probando nuevas capacidades que combinan inteligencia artificial, seguridad y escalabilidad. Este tipo de iniciativas nos permite prepararnos para el futuro de los pagos digitales, siempre poniendo la confianza y la experiencia del cliente en el centro.” Banco Macro
“Desde la perspectiva del Banco Popular Dominicano, Visa Agentic representa una apuesta innovadora que aprovecha el potencial de la inteligencia artificial para redefinir la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes. Nos permite ofrecer soluciones personalizadas, seguras y ágiles, optimizando procesos y facilitando pagos, beneficios y el control financiero con mayor eficiencia y conveniencia, lo que refuerza nuestro compromiso con la excelencia, la experiencia de consumo y la evolución digital. Con Visa Agentic, avanzamos hacia una nueva era de compras inteligentes y servicios financieros de vanguardia.» Austria Gómez, vicepresidente de área tarjetas de Banco Popular Dominicano
«En Banco Santa Cruz vemos el programa Visa Agentic Ready como un hito en la evolución del comercio digital, donde la inteligencia artificial comienza a integrarse de forma activa en la experiencia de pago. Ser parte de esta fase piloto nos entusiasma y refuerza nuestro compromiso de anticiparnos a las tendencias, fortaleciendo nuestras capacidades para habilitar un ecosistema de pagos más ágil, seguro y centrado en el cliente. Continuamos avanzando con una visión de innovación responsable, convencidos de que esta evolución debe construirse sobre la confianza y la protección de nuestros clientes”. Rafael Jiminian, vicepresidente ejecutivo de negocios de Banco Santa Cruz
“En BBVA queremos ayudar a particulares y comercios a avanzar en el nuevo entorno del comercio agéntico con confianza y sin fricciones. A medida que las transacciones se delegan cada vez más en agentes digitales, la confianza, la seguridad y el control del usuario serán fundamentales. Con nuestra participación en el programa Agentic Ready de Visa, reforzamos nuestro compromiso de ofrecer experiencias de pago basadas en inteligencia artificial que sean sencillas, seguras y fiables, al tiempo que ayudamos a los clientes a mantener el control sobre sus decisiones de compra”. Luis Simões, responsable de experiencia y propuesta de valor minorista en BBVA
«Bradesco se está preparando para el comercio agéntico, ya que entendemos que será el futuro de las transacciones, con decisiones inteligentes y pagos transparentes.» Guilherme Jorge de Oliveira, gerente de producto del Grupo en Bradesco
«Ser pioneros en pagos digitales forma parte del ADN de Galicia. Participar del programa Visa Agentic Ready es una evolución natural de nuestra estrategia: desde la adopción temprana de pagos con QR, pasando por wallets y pagos NFC, hasta la incorporación de nuevos canales y experiencias conversacionales con inteligencia artificial. Este primer paso es fundamental para prepararnos hacia pagos a través de agentes de forma simple y segura.» Lucas Solari, responsable de pagos digitales en Banco Galicia
“Ser parte de Visa Agentic Ready representa un paso clave en la estrategia de ICBC de acompañar la evolución tecnológica del ecosistema de pagos de forma segura y a escala. Estamos convencidos de que el desarrollo de experiencias impulsadas por inteligencia artificial requiere estándares sólidos, colaboración con socios estratégicos y un enfoque claro en la protección del cliente. Este programa nos permite avanzar en esa dirección y prepararnos para la próxima generación de transacciones digitales.” Banco ICBC
«Validar con éxito el flujo de punta a punta en esta prueba junto a Visa confirma que nuestra infraestructura ya es capaz de soportar la próxima evolución del consumo: los pagos agénticos. En Naranja X no innovamos por la tecnología en sí, sino para eliminar fricciones. Estamos preparando todo el proceso para que el usuario pueda delegar tareas rutinarias en agentes inteligentes con la misma seguridad y confianza con la que hoy usa sus tarjetas como medio de pago. Este avance es un paso concreto hacia esa dirección, donde el tiempo y el alivio financiero de las personas son la verdadera prioridad.» Matías Torre, líder de producto en Naranja X
“El comercio agentivo ya es una realidad. Para los emisores en América Latina, la pregunta no es si va a llegar, sino si su infraestructura está lista para acompañar este cambio. En Pomelo, ya contamos con la tecnología para impulsar a quienes quieren liderar esta nueva etapa”. Hernan Corral, Cofundador & CPO, Pomelo
«En Banco Promerica, como pioneros en pagos digitales y referentes en innovación financiera, somos parte activa de la evolución del comercio electrónico que está transformando la forma en que las personas compran y pagan. Nuestra participación en el programa Visa Agentic Ready refleja cómo nos anticipamos de manera ágil a estas tendencias y a las nuevas necesidades de nuestros clientes, integrando soluciones basadas en inteligencia artificial que elevan la experiencia de pago. De esta manera, impulsamos transacciones más inteligentes y seguras, alineadas con los altos estándares que distinguen nuestra propuesta de valor.” Carlos Julio Camilo, presidente ejecutivo de Banco Promerica Republica Dominicana
«La evolución del comercio impulsado por la inteligencia artificial representa una transformación significativa en la forma en que los consumidores interactúan con los pagos. En Santander, vemos el avance de los agentes como una oportunidad para ofrecer experiencias aún más simples, seguras y personalizadas, manteniendo al cliente en el centro de las decisiones. Participar en Visa Agentic Ready refuerza nuestro compromiso de probar y escalar innovaciones que combinan tecnología, confianza y control, preparando a nuestros clientes para esta nueva etapa del comercio digital,” Gustavo Santos, director de Tarjetas y Banca de Uso Diario en Santander Brasil
“En Santander México fuimos los pioneros en realizar con Visa pagos gestionados íntegramente por agentes de IA, validando la seguridad, fluidez y posibilidades de crecimiento de estas operaciones, y por ello seguiremos impulsando las pruebas que nos lleven a la adopción del comercio agéntico.» Laura Cruz, directora general adjunta de estrategia, innovación y experiencia del cliente en Santander México
“El pago agéntico marca un punto de inflexión en la evolución de los pagos digitales. En Santander estamos orgullosos de ser pioneros en esta nueva etapa, participando activamente en pruebas globales y locales junto a Visa que permitirán llevar este modelo a escenarios reales de forma segura y escalable. Creemos que la innovación tiene valor cuando mejora la experiencia de las personas, y por eso nuestro foco está en que esta evolución combine simplicidad, confianza y automatización inteligente, siempre con control, seguridad, transparencia y protección para el cliente.” Humberto Panighini, líder de medios de pago en Santander Argentina
«En Scotiabank México estamos impulsando activamente la evolución del comercio digital basado en inteligencia artificial, pasando del concepto a la ejecución real dentro de entornos regulados. Ser parte del programa Visa Agentic Ready refleja nuestra ideología de liderar la adopción responsable del comercio agéntico, colaborar con socios estratégicos y preparar al Banco para una nueva generación de transacciones impulsadas por IA, siempre con la seguridad, la confianza y el cliente en el centro.» Luis Alfredo González, SVP & CIO banca internacional en Scotiabank
“En Scotiabank, impulsamos la innovación para que nuestros clientes vivan experiencias de pago más simples y seguras. Esto ya no es el futuro del ecommerce, es el presente, donde los agentes de IA facilitan compras personalizadas, siempre bajo el control del usuario. Scotiabank se suma al programa Visa Agentic Ready. Así, reforzamos nuestro compromiso con la confianza, la protección y la adopción de tecnologías que marcan tendencia en la industria.” Carla Temoche Nuñez del Prado, vicepresidenta líder de retail banking, Scotiabank Peru
“La evolución de los pagos se apoya en la automatización inteligente, lo que permite recorridos más autónomos, fluidos y seguros para nuestros millones de clientes. Ser parte del programa Visa Agentic Ready representa un paso importante hacia un cambio transformador en la forma en que las personas interactúan con los pagos y sus experiencias de compra. Esta iniciativa demuestra claramente el compromiso de XP con la excelencia en el servicio a sus clientes.” Ciro Moreira, líder de tarjetas de XP Inc.
«Agentic es un cambio estructural en la forma en que los clientes descubren, deciden y pagan. Para el Banco de Bogotá, representa una oportunidad tangible de capturar más valor en experiencia del cliente, emisión y aceptación, con capacidades para reducir fricción, fortalecer engagement, optimizar top of wallet e interchange, y habilitar nuevas oportunidades de crecimiento para comercios». Jose Wolff, vicepresidente de producto y estrategia digital del Banco de Bogotá
“En Banco Davivienda, nuestro ADN innovador nos impulsa a anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes con experiencias de tecnología de punta. Al ser parte del programa Visa Agentic Ready lideraremos la transición hacia el comercio agéntico en la región, asegurando que la experiencia de nuestros clientes y comercios sea sencilla, confiable y se realicen bajo los más altos estándares de seguridad y eficiencia que siempre nos han caracterizado.» Laura Gómez, vicepresidenta medios de pago Davivienda
«En Banco Popular creemos que los agentes de inteligencia artificial son una oportunidad para incrementar la digitalización de nuestros clientes 50+ facilitando la interacción de compras en comercios no presentes de una forma segura. Los agentes funcionan como un asistente personal que ayudará no solo a elegir a los productos, viajes, servicios de acuerdo con los parámetros definidos por el cliente si no que ejecutará el proceso de compra y acompañará cualquier proceso de postventa como devoluciones. La IA integrada con el conocimiento del cliente nos permitirá entregar recomendaciones basadas en sus hábitos y preferencias y generar mayor bienestar y satisfacción de nuestros clientes. Esta colaboración con Visa permite que esto se realice bajo una infraestructura a la vanguardia y con los mayores estándares de seguridad». Luis Fernando Gomez Falla, vicepresidente banca de personas y experiencia al cliente, Banco Popular Colombia
Quienes

En el último año, el ticket promedio pagado con tarjeta de crédito en el canal tradicional creció cerca de un 5%, alcanzando los $17.574. En paralelo, la penetración de tarjetas de crédito en los hogares chilenos aumentó de un 28% a un 31%, en un contexto marcado por políticas y productos orientados a ampliar la inclusión financiera y el acceso a medios de pago electrónicos.

“El canal tradicional está viviendo una evolución estructural en la manera en que los consumidores se relacionan con los medios de pago”, afirma Ignacio Giacaman, Executive NCA de Worldpanel by Numerator. “Hoy vemos que el uso de tarjetas se integra cada vez más a la compra cotidiana, especialmente en zonas y segmentos donde el comercio de barrio cumple un rol clave en el abastecimiento de los hogares”.

Este avance se concentra en zonas como el Sur, Centro Sur, Norte y Santiago Sur, y en segmentos socioeconómicos C2, C3 y DE, donde el canal tradicional ha incrementado su penetración. Para la industria de medios de pago, estos cambios abren nuevas oportunidades para desarrollar soluciones adaptadas a las dinámicas del comercio de barrio y acompañar su creciente digitalización.

Algunos consumidores se ven obligados a utilizar estas cajas sin la asistencia de cajeros humanos, lo que ha llevado a una disminución en las ventas de la compañía. Según la publicación Merca2, “el 44% de los consumidores no utiliza las cajas de autopago aunque estén libres”.

Opiniones de clientes sobre las cajas sin cajeros en Eroski
Un número considerable de clientes ha expresado su insatisfacción ante la escasez de personal en las cajas tradicionales, lo que les ha llevado a recurrir a las cajas de autopago, incluso cuando sus carritos están colmados de productos.

Un cliente compartió su experiencia en noviembre del año pasado con Merca2: “El descontento del día me lo genera Eroski, que me obliga a utilizar las cajas de autopago con el carro repleto. Sin duda, una vez es suficiente”.

Esta percepción de imposición ha llevado a algunos consumidores a optar por otros supermercados que aún disponen del servicio de cajeros humanos, lo que ha tenido un impacto negativo en las ventas de Eroski.

Supermercados Eroski: impacto en ventas y experiencia del cliente
La implementación de las cajas de autopago ha generado un impacto negativo en la experiencia de compra de numerosos clientes. Según un análisis detallado, estas herramientas, en lugar de simplificar el proceso de adquisición, lo complican y lo convierten en una tarea más tediosa, especialmente para personas mayores o aquellas que no están familiarizadas con la tecnología moderna.

La nueva estructura de la cadena de supermercados permite que únicamente se requiera la presencia de dos empleados para supervisar el funcionamiento de las cajas de autopago, lo que podría resultar insuficiente para atender adecuadamente las necesidades de todos los clientes, generando así un posible descontento en la clientela.

Desafíos de la automatización en el comercio minorista
La automatización en el sector minorista, mediante el uso de cajas de autopago, busca mejorar la eficiencia y reducir costos. Sin embargo, su adopción ha enfrentado desafíos significativos.

Estudios revelan que, en lugar de acortar las filas y agilizar el proceso de pago, estas cajas han generado el efecto contrario: esperas prolongadas, clientes frustrados y una continua necesidad de asistencia del personal.

Además, la falta de interacción humana puede despersonalizar la experiencia de compra, lo que podría llevar a una disminución en la fidelidad del cliente.

FUENTE: EL CRONISTA

Si bien se trata de un avance tecnológico importante, lo cierto es que expertos también coinciden en que se enmarca dentro de un cambio cultural de los consumidores.

En ese sentido, Alejandro Lavín, gerente de Negocios de Zeleri, una empresa de tecnología financiera especializada en soluciones de pago y servicios digitales para empresas y personas, hace énfasis en la importancia de las Fintech dentro del ecosistema económico y de pagos del país. “Están ampliando las opciones de inversión, seguros y pagos, beneficiando tanto a emprendedores como a Pymes”, dice.

De esta forma, especialistas en la materia entregan 7 claves para entender el actual momento financiero

1. El dominio de la tarjeta de débito

En Chile, la tarjeta de débito se consolidó como el medio de pago más usado en comercios físicos. Según cifras del Banco Central, el 87% de las compras presenciales ya se realiza con este método, dejando muy por detrás al efectivo.

Lucas Souza, director de innovación en Kuvasz Solutions, empresa dedicada al desarrollo de tecnología para la optimización de medios de pago y gestión financiera, destaca que este fenómeno no es casual: “El débito es percibido como transparente y seguro. Para gran parte de los usuarios, es una forma de mantener control del gasto sin entrar en el mundo del crédito. Es rápido, directo, y no requiere aprendizaje”.

2. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto —ya sea con tarjeta, teléfono o reloj inteligente— han experimentado una expansión sostenida. De acuerdo con Transbank, más del 75% de los usuarios bancarizados ya usa esta modalidad. Aunque el pago con smartwatch o celular aún tiene baja penetración general (alrededor del 29% de los usuarios lo utiliza, principalmente en segmentos jóvenes), su crecimiento es constante.

“Hoy el teléfono no solo reemplaza al banco, también reemplaza al punto de venta. Lo vemos especialmente en los sectores jóvenes, donde pagar sin contacto no es una novedad, sino una expectativa mínima”, sostiene Souza.

3. Transferencias electrónicas

El uso de transferencias electrónicas como medio de pago ya no se limita a operaciones entre personas o empresas. Su adopción en pequeños comercios, ferias, talleres y servicios independientes ha sido tan amplia que hoy representan más del 30% del volumen total de pagos digitales, según la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). “Lo más interesante de las transferencias es que desintermedian todo: no necesitas una app de pago específica ni una máquina POS, solo una cuenta y un celular. Para muchos, es la puerta de entrada al mundo digital”, comenta Souza.

4. Fin del uso de la tarjeta de coordenadas

Con el anuncio de la postergación del fin del uso de las tarjetas de coordenadas para el 01 de agosto del 2026, las personas también tendrán que realizar un cambio cultural. “Actualmente, el uso de dispositivos generadores de códigos únicos y aplicaciones móviles que cumplen la misma función ha sido asimilado masivamente por los clientes, por lo que la eliminación de las tarjetas de coordenadas no tendrá un mayor impacto operativo, sobre todo en quienes ya están inmersos en el mundo digital”, explica Cristián Maldonado, gerente de Risk Advisory Services IT en BDO Chile, firma de servicios profesionales especializada en auditoría, asesoría y consultoría empresarial.

5. QR en el transporte público: 16 millones de validaciones

El sistema RED de Santiago ya acumula más de 16 millones de pagos con código QR, lo que permite viajar en buses y Metro sin tarjeta física, usando directamente el celular. En ese sentido, expertos afirman que esta modalidad de pago seguirá en aumento gracias a la masividad de la tecnología y su facilidad para cargar y pagar.

6. Tarjetas virtuales

Las tarjetas virtuales y el modelo Buy Now Pay Later (BNPL) se están consolidando como opciones preferidas por consumidores jóvenes. Plataformas de retail, delivery y servicios digitales ya las integran. Según un estudio de EY, Chile se encuentra entre los países con mayor crecimiento en este tipo de opciones en la región.

Para Lucas Souza, director de innovación en Kuvasz Solutions, este fenómeno está directamente vinculado con la experiencia de usuario: “La gente quiere pagar sin tener que pedirle permiso al banco. Las tarjetas virtuales y los pagos diferidos son parte de esa autonomía, porque entregan control, pero sin fricción”.

7. La competencia por ser la nueva billetera

En este nuevo escenario, la banca tradicional, los neobancos, las fintech y las apps móviles compiten por convertirse en la billetera principal de los chilenos.

“La relevancia de los nuevos métodos de pago (como las apps, QR, o BNPL) es enorme, están cambiando cómo pagamos y cómo interactuamos con el dinero. Para que estas nuevas formas de pago y pasarelas novedosas crezcan y se consoliden de verdad, es clave que estén reguladas por la Ley de Ciberseguridad. Esta ley no es solo una obligación, sino una gran oportunidad para que estas innovaciones se refuercen legalmente, asegurando un ambiente de confianza”, advierte Vicente Cruz, presidente del Comité de Ciberseguridad y Fraude de Fintech Chile y CEO de Sheriff, empresa especializada en soluciones de prevención de fraude y protección de transacciones digitales.

FUENTE: EMOL

FUENTE: DIARIO FINANCIERO

Aunque el efectivo aún circula, ya hay locales que operan sin aceptarlo. Lo que parecía impensado hace cinco años, hoy es una realidad silenciosa: tiendas de conveniencia, supermercados de formato express y cadenas de minimarkets han comenzado a migrar hacia sistemas 100% digitales. En el sector, se estima que el 85% de las transacciones en supermercados urbanos se realiza hoy con medios electrónicos.

“Estamos observando una adopción masiva de pagos digitales, especialmente en las zonas urbanas y entre los consumidores más jóvenes. Esto nos ha impulsado a repensar la experiencia en caja, optimizar tiempos de atención y reducir riesgos operativos”, comenta un ejecutivo del área de operaciones de una cadena nacional. Desde la compañía explican que eliminar el efectivo en algunos formatos no solo agiliza el servicio, sino que también disminuye costos en transporte de valores y mejora la seguridad de los trabajadores.

Sin embargo, este cambio no está exento de desafíos. Desde la perspectiva del cliente, el giro hacia lo digital genera una doble lectura: mientras unos celebran la comodidad y rapidez del pago sin contacto, otros se sienten excluidos. “No todos tienen tarjetas, mucho menos billeteras electrónicas. Hay adultos mayores que aún prefieren pagar en efectivo porque es lo que conocen. También hay sectores donde la bancarización es baja”, afirma la Asociación de Defensa de los Consumidores.

En paralelo, el debate ha llegado a las autoridades. El Banco Central y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) han manifestado su preocupación frente a la reducción del uso del efectivo. En un informe reciente, el ente emisor advirtió que “el avance hacia sistemas de pago digitales debe considerar la inclusión financiera y no dejar atrás a personas que aún dependen del efectivo como única forma de transacción”.

Para las cadenas de supermercados, esto implica avanzar con equilibrio. “No se trata de eliminar el efectivo de un día para otro, sino de ofrecer opciones diversas, sin obligar al cliente a un único canal. En nuestros locales hemos incorporado pagos con QR, tap y transferencia, pero mantenemos efectivo en la mayoría de los casos”, señala un operador regional.

El ecosistema fintech también juega un rol clave. Startups chilenas han desarrollado soluciones de pago accesibles incluso para quienes no tienen cuenta corriente, como las tarjetas prepago o billeteras asociadas a cuentas RUT. Asimismo, se han multiplicado los sistemas de autopago en tiendas físicas, lo que permite mayor autonomía al cliente y menos contacto, un aprendizaje heredado de la pandemia.

La digitalización también ha obligado a reforzar la ciberseguridad. “El fraude digital es una preocupación real. Por eso, invertir en tecnologías de protección de datos y validación segura es una prioridad si se quiere avanzar en esta ruta sin afectar la confianza del consumidor”, explican desde una consultora de tecnología aplicada al retail.

En definitiva, el retail chileno avanza con fuerza hacia un modelo más eficiente y digital, pero el desafío será no dejar a nadie atrás. Mientras algunos locales comienzan a colgar el cartel de “no se acepta efectivo”, la transición hacia un supermercado 100% cashless deberá considerar no solo la tecnología, sino también la realidad de sus clientes.

Este modelo permite a los usuarios que no tienen tarjeta de crédito hacer compras con la oportunidad de pagar en cuotas, por medio de una evaluación rápida. ¿El objetivo? Ampliar el acceso al crédito.

Muchas plataformas ofrecen cuotas sin intereses, aunque algunas pueden incluir comisiones.

Uno de los últimos actores en sumarse fue Mercado Pago.

«Con este nuevo producto, buscamos atender a un mercado que no tiene acceso a pagar en cuotas por no contar con una tarjeta de crédito, o a personas que prefieren usar este método aún cuando tienen una», dijo Agostina Colaizzo, gerenta de Créditos y Tarjeta de la firma.

«Vimos que tenía fuerte adopción en otros mercados, atrayendo a nuevos usuarios y mejorando la experiencia de los actuales, por lo que decidimos traerlo a Chile», agregó.

A diferencia de una tarjeta de crédito, el acceso al modelo BNPL no requiere papeleo, ingresos formales ni trámites presenciales.

«El proceso es mucho más simple para el usuario, especialmente si se compara con las gestiones necesarias para obtener una tarjeta tradicional, como presentar liquidaciones de sueldo o firmar contratos físicos», especificó.

Otro de los actores que ofrece la modalidad BNPL es CLEO. La plataforma promociona la posibilidad de comprar «sin tarjetas, con la libertad de pagar a plazos. Sin registros ni claves, tu perfil se genera automáticamente al comprar».

De todos modos, se debe tener una cuenta bancaria activa, para validar identidad.

MACH -de BCI- también ofrece esta posibilidad. Incluye una variedad de tiendas, pero la lista específica puede variar. Ejemplos comunes son comercios digitales o retailers que integran MACH como método de pago.

Banco Falabella también permite la modalidad BNPL.

Cabe destacar que la tendencia BNPL comenzó a tomar forma tras la pandemia. Desde entonces plataformas como Affirm y Sezzle, a nivel internacional, comenzaron a popularizarse. Y en Chile el 2022 algunas -como CLEO- ya estaban funcionando.

El mercado «Buy Now, Pay Later» alcanzó un volumen de US$492.800 millones en 2024, y se proyecta que superará los US$900.000 millones en 2030, según el Buy Now Pay Later Global Business Report 2025.

FUENTE: EMOL

Sin embargo, esta decisión traería consigo la salida de circulación de cientos de miles de máquinas de pago (POS), debido a que una parte de ellas no cuentan con el modo de impresión de comprobante.

Según cifras consignadas y reveladas por Chócale, se trata de más de 600 mil equipos que no podrían operar en línea con lo dispuesto por Impuestos Internos.
Muchas pymes y pequeños comercios suelen recurrir a este tipo de máquinas, dado los menores costos iniciales que esto representa, y también el ahorro a largo plazo debido a que no necesitan la compra de rollos de papel para impresión de boletas, junto con la facilidad en su uso.
Fue el 20 de enero que el SII señaló que desde el 1 de mayo, todo el comercio deberá entregar comprobantes y boletas físicas en cada una de las ventas que se hagan de bienes o servicios.

Y si bien también se podrán emitir boletas electrónicas e incluso enviarlas por medios como WhatsApp, esto es solo complementario y no reemplaza la obligatoriedad de la impresión de boletas.

Según el Servicio, la medida busca que las personas puedan tener un respaldo de las compras y asegurar que “el impuesto que pagan en cada compra llegue al Estado”.

Críticas del ecosistema de pagos
Sin embargo, la resolución no ha venido exenta de críticas, y ahora son los mismos actores del ecosistema de pagos quienes muestran su rechazo.

Resulta que si bien son reconocidas las máquinas de pago que entregan un pequeño comprobante, también hay un sector del comercio que ocupa las llamadas mPOS (Mobile POS), más pequeñas y que no cuentan con sistema de impresión.

A esto se pueden añadir las aplicaciones de pago que funcionan escaneando un QR o usando celulares.

En este sentido, Chócale recogió diversas reacciones, una de ellas de la propia Transbank, quien señaló que lo dispuesto por el SII “contradice su propio criterio”, afirmando que en 2022 se consultó al respecto y el Servicio señaló que “cumpliéndose ciertos requisitos, la impresión del voucher o boleta era una decisión del comercio”.

Y en línea con críticas anteriores, la principal empresa de medios de pago apuntó a los nuevos costos que se verían sometido las pymes y el comercio, al punto incluso de tener que “modificar sus sistemas actuales.

SumUp Chile, en palabras de su gerente comercial, Sebastián Áviles, también advirtió que la resolución sería un obstáculo a la integración tecnológica en las pymes y que repercutiría “en la capacidad de pequeñas empresas para mantenerse competitivas en un entorno altamente digitalizado”, afirmó a Chócale.

El CEO de Klap, Raúl Sapunar, sostuvo por su parte que se debe aclarar la aplicación de la medida, dado que la digitalización “debe seguir contribuyendo” a la formalización y cumplimiento de las obligaciones tributarias, algo que el Gobierno ha enfatizado en el contexto del Pacto Fiscal y la Ley Antievasión.

Y a su vez, Mercado Pago y TUU cuestionaron ante el medio especializado el impacto ambiental de esta medida, en cuanto a la sostenibilidad que representa la impresión de boletas físicas.

En los gremios del comercio, surgieron reacciones contrapuestas a la disposición del SII.

Por un lado, el presidente de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), José Pakomio, dijo a La Radio que la medida resulta positiva, porque “desincentiva la evasión del IVA”, pero sostuvo que también se debe educar a los compradores respecto a exigir la emisión de boleta.

Sin embargo, el economista del Centro de Investigación de Empresa y Sociedad de la Universidad del Desarrollo (UDD), Carlos Smith, apuntó sobre un posible aumento de costos “de algunas empresas, particular las microempresas y pequeñas empresas”.

Gremios como FinteChile -que agrupa a empresas tecnológicas o “fintech”-, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), o la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) también enfatizaron a Chócale los impactos y/o riesgos que el dictamen podría generar para las empresas, tanto en la adopción del uso de efectivo -afectando la trazabilidad y el control tributario-.

En el caso de Achiga, su presidente, Máximo Picallo, cuestionó también el hecho de que el SII pida obligatoriamente la impresión de boleta, considerando que “la capacidad de control de Impuestos Internos es infinitamente mayor que cuando la boleta era manual”, dada la digitalización de los procesos.

FUENTE: BIOBIO CHILE

Getnet, la empresa de pagos del Grupo Santander, ha ampliado recientemente su gama de servicios para negocios en Chile, incorporando funcionalidades como recarga de celulares, recarga de tarjetas bip! y pago de cuentas.

Estas nuevas opciones están disponibles a través de su dispositivo Smart POS, permitiendo a los comercios ofrecer servicios adicionales a sus clientes y diversificar sus fuentes de ingresos.

Con estas incorporaciones, los negocios pueden gestionar pagos presenciales y en línea de manera más eficiente, mejorando la experiencia del cliente y optimizando la operatividad del comercio. Además, Getnet ofrece abonos de ventas el mismo día en cuentas Santander, incluso en días festivos, lo que facilita la gestión financiera de los negocios.

Estas mejoras posicionan a Getnet como una solución integral para las necesidades de pago de los comercios en Chile, respaldada por la experiencia y solidez del Grupo Santander.