En total, se contabilizaron cerca de 5,8 millones de transacciones, lo que representa que más de un tercio de los adultos mayores de 18 años en Chile realizaron al menos una compra en los 696 sitios participantes.

El lunes fue, por lejos, la jornada más exitosa, con ventas que alcanzaron aproximadamente $190.000 millones, la cifra diaria más alta en la historia del comercio electrónico chileno. El miércoles, día final del evento, también marcó un hito con $162.000 millones en ventas, consolidándose como el segundo día más relevante del evento.

De acuerdo con Transbank, los mayores peaks de compras ocurrieron durante la noche, especialmente entre las 22:00 y las 23:59 horas del lunes y martes. En ese tramo horario, el crecimiento de las transacciones llegó a un 30 % respecto a la noche previa, lo que evidencia que muchos consumidores prefieren cerrar sus compras desde la comodidad del hogar, tras comparar ofertas durante el día.

Uno de los aspectos más relevantes fue el ticket promedio, que superó los $90.000. Las tarjetas de crédito concentraron el 70,7 % de los montos transados, mientras que las tarjetas de débito representaron el 29,3 %. Esta última modalidad mostró un crecimiento del 9 % en transacciones y un aumento del 7,9 % en montos, lo que demuestra una creciente confianza del consumidor en este tipo de pago.

En cuanto a los sectores más beneficiados, destacaron:

• Grandes tiendas, rent a car y aerolíneas, por monto de ventas.
• Supermercados, vestuario y calzado, por volumen de transacciones.
• El rubro de Turismo y Entretención experimentó un alza del 14 % en montos respecto al evento anterior.
• Las empresas de arriendo de autos (rent a car) registraron un incremento de 34 % en ventas y más de 60 % en cantidad de operaciones en comparación con 2024.

Este CyberDay demostró que los consumidores chilenos están cada vez más familiarizados con las plataformas de e-commerce, con un comportamiento que se consolida en torno a decisiones de compra más informadas y planificadas. La masividad de las compras, el crecimiento de los pagos con débito y la reactivación de sectores como el turismo, proyectan un segundo semestre positivo para el retail digital.

FUENTE: DIARIO FINANCIERO

FUENTE: DIARIO FINANCIERO

La encuesta muestra que el 91% de quienes compraron online investigaron antes de adquirir un producto o servicio, lo que indica un consumidor más analítico y menos impulsivo. Además, el 83,4% considera importante confiar en los sitios web que visita, mientras que un 57,1% reconoce haber hecho clic en algún anuncio digital durante su navegación.

“El comercio electrónico en el país ha madurado rápidamente. Ya no hablamos de un comprador ocasional, sino de usuarios informados que buscan, comparan y deciden con base en la credibilidad del sitio y la experiencia digital que se les ofrece”, comentó Ignacio Mirchak, Country Leader de Kantar IBOPE Media en Chile.

En cuanto a frecuencia, un 31,3% declaró comprar online aproximadamente una vez al mes. El gasto también muestra una curva progresiva: un 41,4% gastó hasta $80.000 en el semestre, mientras que un 14,7% superó los $390.000, lo que evidencia una diversidad de perfiles y niveles de inversión en el ecosistema digital.

El smartphone se consolida como el principal dispositivo para comprar en línea, con un 63,9% de preferencia, superando al computador (42,9%). Por otro lado, las tarjetas de débito se posicionan como el método de pago más utilizado (57,5%), por sobre las de crédito tradicionales (26,3%).

“Los usuarios están cada vez más cómodos comprando desde sus teléfonos, lo que obliga a las marcas a optimizar sus plataformas móviles y fortalecer la experiencia de navegación. Al mismo tiempo, el crecimiento del uso de débito habla de una búsqueda de mayor control sobre los gastos y de una cultura financiera consciente”, agregó Mirchak.

La proyección para el e-commerce chileno es clara: seguirá creciendo, pero con consumidores más exigentes, que priorizan la transparencia, la seguridad y una navegación eficiente. En este escenario, las marcas que combinen buenas prácticas de y confianza digital, serán las mejor posicionadas para aprovechar esta nueva etapa del comercio en línea

Para enriquecer la experiencia de compra, este año debutará la CyberApp, aplicación oficial que permite al usuario personalizar su navegación, agrupar preferencias por categorías y descubrir ofertas a través de un buscador avanzado y opciones de “ofertas aleatorias”.

Recomendaciones MDR para un CyberDay seguro

La Asociación Gremial de Marcas del Retail (MDR) refuerza que la sostenibilidad del comercio digital depende de un ecosistema confiable y equitativo. Gonzalo Errázuriz, gerente general de MDR, señala:

“Estos eventos de e-commerce dinamizan la economía y fortalecen el vínculo con los consumidores. Para que sigan siendo un canal sólido de crecimiento, es fundamental que tanto compradores como vendedores operen en un ecosistema seguro y justo”.

En esa línea y para apoyar a los consumidores a realizar compras seguras y evitar fraudes, la asociación gremial recomienda:

Verificar la conexión segura: Confirma que la URL comience con https y muestre el candado de seguridad.

Usar métodos de pago confiables: Prefiere plataformas oficiales que ofrecen protocolos antifraude y respaldo ante cargos no autorizados.

Desconfiar de descuentos excesivos: Ofertas muy altas pueden ocultar productos falsificados o vendedores no autorizados.

Leer opiniones y calificaciones: Revisa reseñas en sitios de confianza antes de concretar la compra.

Mantener contraseñas robustas: Emplea combinaciones únicas y activa la verificación en dos pasos cuando esté disponible.

Evitar enlaces sospechosos: No hagas clic en correos o mensajes de procedencia incierta.

Conocer tus derechos: Infórmate sobre el derecho a retracto, políticas de devolución y garantías legales.

Puedes revisar el detalle de estas recomendaciones aquí

Recordemos que esta instancia se trata del evento de ventas online más grande de Chile, para el cual ya están confirmadas las empresas y marcas que participarán.
Y es que durante este miércoles, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) -ente organizador de Cyber Day- anunció que la realización de este año contará con 675 sitios de e-commerce, incluyendo 45 nuevas marcas y 28 fundaciones que ofrecerán productos solidarios en el sitio www.cyber.cl.

Cómo comparar precios antes de comprar en Cyber Day 2025
En el transcurso de la jornada, la CSS también detalló cuáles son las principales categorías de ventas de la edición 2025, como vestuario, calzado y accesorios con 130 productos; hogar con 76; salud y belleza con 73; deportes y outdoor con 53; tecnología tendrá 38; y turismo, 32.

En años anteriores, muchos clientes han asegurado que los productos tuvieron rebajas insignificantes, se mantuvieron al mismo valor o incluso subieron, pese a que figuraban como ofertas. Producto de esta situación, es recomendable que los futuros compradores comparen el valor de los objetos que están interesados en adquirir.

Para todos esos casos, te recomendamos las siguientes plataformas chilenas:

– Knasta: de este listado es posiblemente el sitio más conocido por muchos chilenos. Permite identificar rápidamente qué tienda tiene el mejor precio.
– TuGanga: esta plataforma cuenta con una base de datos de 900 mil productos, que se actualiza a diario.
– SoloTodo: este sitio web se especializa en comparar precios en el área de tecnología.
– Descuentoff: según detallan en su sitio, en este caso los usuarios integran una comunidad en la que comparten, votan y comentan las mejores ofertas de Chile y el extranjero.

Bonus:
– Descuentos Rata: a menos de que tu fin sea comparar precios de papel higiénico o huevos, esta plataforma no es un comparador en sí, sino que agrupa un sinfín de productos en oferta. Por esta razón, es igual de útil para enterarse de los mejores descuentos en el Cyber Day 2025.

FUENTE: BIOBIO CHILE

Sucede que si bien la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) aún no comienza la difusión oficial del Cyber, varias empresas ya se adelantaron y comenzaron a publicitar la mencionada fecha.

Y según un estudio de la plataforma Geti, los descuentos en esta ocasión rondarían un 21% y 24% promedio, con algunas categorías como juguetes y vestuario superando el 30%.
En este sentido, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) también recordó cuáles son los derechos de los consumidores a tener presente cuando se compra online, además de las obligaciones de información y servicios que deben cumplir las empresas.

CyberDay: derechos de consumidores y deberes de empresas
Para las compras tanto físicas como digitales, se deben respetar los mismos derechos de los consumidores. Esto quiere decir que se debe informar claramente “el precio final, las características relevantes del producto” y que “lo que se promete en la publicidad se cumpla” y “se respeten las promociones y ofertas”, detallaron en un comunicado.

En el caso de productos defectuosos, está la garantía legal de seis meses, donde se puede exigir la reparación o devolución del dinero.

Por otro lado, está el derecho a retracto, “lo que implica que pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio”.

Compras online
Para el sector de ventas digitales, existen a su vez una serie de normativas establecidas en el Reglamento de Comercio Electrónico.

Así, las empresas deben informar el costo total del despacho o envío, en una forma desglosada del precio del producto. Es decir, debe quedar claro cuál es el precio de envío, aparte del propio valor del producto.

También se debe señalar el rango de tiempo que tardará el despacho y, de elegir el retiro en tienda u otro local, la fecha correspondiente de retiro.
Desde el Sernac enfatizaron que las empresas están obligadas a “informar la inexistencia de stock de los productos”, para asi en caso de no quedar unidades, evitar compras que luego sean anuladas. Finalmente, las plataformas deben tener canales para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.

De incurrir en alguna infracción a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico, el Servicio podría realizar una denuncia que termine en multas de hasta 300 UTM por infracción, más de $20 millones respectivamente.

FUENTE: BIOBIO CHILE

El análisis de la entidad fiscalizadora incluyó la revisión de reclamos recibidos de parte de los consumidores; alertas en redes sociales; monitoreo de los sitios web de las empresas; y antecedentes recopilados por plataformas especializadas en el seguimiento de precios (Knasta y Ofertas Shark).

Tras la revisión de los antecedentes, se pudo verificar algunos hallazgos, que podrían ser publicidad engañosa, tales como “precios inflados”, esto es, precios que previamente al “Cyber” fueron subidos y una vez llegado el día del evento, volvieron a su precio original para aparecer con descuento.

Además, se pudo corroborar casos donde algunas empresas no respetaron el precio
publicitado; o porcentajes de descuentos que no eran válidos para todos los medios de pago.

Los casos reportados en Cyber Day
Dentro de los casos reportados por Sernac, se encuentra la venta del producto Sérum Clinique por parte de Paris.cl, el cual se promocionaba a un valor de $69.900, con un porcentaje de descuento de un 65%, utilizando como precio de referencia $198.900. Sin embargo, se pudo observar en los sitios de monitoreo que días antes del evento, dicho producto tenía un precio de referencia cercano a $100.000

Según lo expuesto por el Sernac, se trata de un “descuendo u oferta engañosa” donde las empresas establecen un precio de referencia “inflado” para generar un mayor porcentaje de descuento. En el mencionado caso, el porcentaje de descuento real no es 65%, sino que sólo un 30%.

Otro caso reportado por la institución fue la venta del juguete “Guante Súper Puños Gamma Hulk Avengers”, comercializado por Falabella.com. Según la información del sitio web, el producto tenía un valor referencial de $33.990, pero por el Cyber Day se promocionaba a $19.990, esto es, con un 41% de descuento. No obstante, al pasar el producto al carro de compras, el precio volvía a ser de $33.990, no respetando de esta forma el descuento promocionado.

Falabella se refirió a esto, a través de un comunicado. En él sostienen que “sobre el producto Hulk, se trataría de un caso aislado, donde no se habría realizado una compra por parte del consumidor”. Los antecedentes de este caso, “dentro de un universo de millones de transacciones, serán entregados al Sernac para su conocimiento”.

En tanto, el organismo también denuncio casos donde el porcentaje de descuento informado no fue válido para todos los medios de pago. Uno de esos caso fue la venta del Mouse Logiteh G, comercializado por la empresa SP Digital, el cual tenía un valor de $100.990.

Según explico Sernac, se observó que el descuento por el Cyber Day era de 41%. Sin embargo, dicho valor sólo aplicaba si la persona pagaba vía transferencia, pues para el resto de los métodos de pago la promoción sólo era de un 38%, el cual no estaba informado oportunamente.

FUENTE: THE CLINIC

https://www.theclinic.cl/2024/06/28/falabella-y-paris-entre-las-empresas-que-sernac-oficiara-por-cyber-day-son-acusadas-de-inflar-precios-y-no-respetar-descuentos/

“Estamos muy orgullosos de ser nuevamente el e-commerce más grande de Chile y que los clientes nos prefieran. Durante meses estuvimos preparando esta propuesta donde ofrecimos más de 2 millones de productos con hasta un 60% de descuento en las distintas categorías”, comentó el Gerente Regional de E-commerce, Pablo San Martín.

El ejecutivo agregó que “nuestra App, Falabella.com, logró ser la más descargada durante el evento, consiguiendo más de 188.000 descargas y un 67 % de las órdenes se hicieron a través de este medio”.

Con el fin de entregar la mejor experiencia para los clientes que participaran de este Cyber, la compañía sumó dos concursos. El sorteo de las entradas a Taylor Swift para su concierto en Miami fue un éxito, al igual que la alianza con Samsung y Viajes Falabella con el concurso de dos entradas dobles para la Fórmula 1. Ambos captaron la atención de los clientes y sumaron más de 25.000 inscripciones.

Sobre los retiros de las compras en este evento, desde la empresa informan que 55% de los pedidos se retiraron en los puntos disponibles en las tiendas de Falabella del país. Además, aquellos clientes que compraron productos vendidos por Falabella, y escogieron esta opción, recibieron un cupón de 30% de descuento para comprar, durante el mismo día, vestuario hombre, mujer y niño y artículos de decoración en el local. Este beneficio continúa a través de falabella.com.

FUENTE: ANDA