Septiembre 2024 – Unimarc.cl y la App Unimarc extienden el Gran Cyberazo hasta el próximo 6 de octubre, permitiendo a los clientes seguir aprovechando sus productos en oferta. Los nuevos descuentos alcanzan hasta un 50% para socios de Club Unimarc, quienes tendrán acceso a promociones exclusivas en productos seleccionados.

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En tanto, el monto total de transacciones alcanzó cerca de 1,6 millones, registrando un descenso del 6% respecto del mismo evento el año pasado, mientras que el monto promedio por cada compra aumentó cerca de un 10%, llegando casi a los $98 mil.

“Con estas cifras, el primer día de este año se convirtió en el más importante en la historia del evento”, dijo la CCS.

George Lever, gerente de Estudios de la CCS, subrayó que “entre los resultados más importantes del lunes destacó el fuerte impulso del sector turismo, que tras años de pausa volvió a posicionarse en su tradicional rol protagónico, con una participación cercana al 30% del total de las ventas y un crecimiento del 40% en relación al CyberMonday 2023″.

En el caso de bienes, dijo, “se observan crecimientos en áreas de bienes durables y en rubros como los de supermercados y farmacias”.

La organización sostuvo que de acuerdo con el reporte de RetailCompass, los precios de los bienes de una muestra de sitios “disminuyeron en promedio en un 20% a partir de las cero horas del lunes, destacando las rebajas en moda (vestuario, calzado y accesorios), deportes y aire libre e infantil, todos entre un 24 y 25%”.

Categorías más buscadas

Dentro de las visitas al sitio oficial cyber.cl destacó el público femenino, con un 58% del total, así como los jóvenes entre 25 y 34 años (27%) y adultos entre 45 y 54 años (20%), que corresponden a generaciones que han sido parte del evento desde sus inicios, hace ya 13 años, remarcó la CCS.

Las categorías más visitadas del sitio corresponden a Vestuario y Calzado, Tecnología, Viajes y Turismo, todas con un protagonismo similar.

En cuanto a la composición geográfica de los visitantes, éstos se concentran en gran medida en la región Metropolitana (65%), seguido por Valparaíso (6,7%), Bío Bío (6,6%), Antofagasta y La Araucanía (cada una con 5%).

El CyberMonday se extenderá hasta mañana miércoles 2 de octubre a las 23:59 horas.

FUENTE: BIOBIO CHILE

Entre aquellos datos destacados, resalta que las mujeres representan más de la mitad de las compras que se realizan durante el Cyber Monday, con un 62% de transacciones. Junto a ello, en términos generacionales, la Generación X participó con el 40% de las ventas, mientras que los Millennials y la Generación Z, representaron un 23% y 12% de las ventas.

Respecto de los productos, destaca el alza en las ventas de maletería, la que incrementó en 36 veces, equivalente a llenar seis aviones comerciales. Junto a ello, aumentan las ventas de Zapatillas deportivas (x35), herramientas (x34), artículos de comunicación (x25), perfumería (x23), pisco (x23), electrónica (x21), entre otros.

Por su parte, las palabras más buscadas durante los tres días de duración del evento a través de las plataformas de Ecommerce son vestimenta, smartphone, playstation, zapatillas, cama elástica, hidrolavadora, taladro y aire acondicionado. Junto a ello el número de sesiones en sus plataformas de venta online se triplicó, con una permanencia promedio de 6 minutos por usuario. Cencosud Media destacó también que el 71% de los clientes realizaron compras a través de múltiples canales, lo que resalta la importancia de su estrategia omnicanal.

“Para esta nueva versión del Cyber Monday anticipamos un consumidor sumamente activo e informado, por lo que la presencia efectiva de las marcas antes y durante el evento cobra especial relevancia. Para eso, contamos con insights que nos permiten identificar oportunidades de venta, y también medir y estandarizar métricas para incrementar la visibilidad y los resultados de las marcas con las que trabajamos comenta Claudio Pérez, Head Comercial de Cencosud Media Chile.

Respecto del momento de las compras, Paris e Easy lograron el peak de tráfico al final del tercer día (23:00 hrs.) del evento, mientras que en Jumbo y Santa Isabel el momento de mayor actividad fue el primer día a las 14:00 horas.

Además, el gasto promedio por cliente se incrementó en un 30% versus el año anterior, impulsado por la amplia gama de ofertas y promociones.

Con estos resultados Cencosud continúa consolidándose como líder del retail chileno, y anticipa resultados igualmente sobresalientes en este próximo Cyber Monday 2024.

Acerca de Cencosud Media
Cencosud Media es la unidad de Retail Media de Cencosud, la cual pone a disposición canales físicos y digitales para el posicionamiento de marcas y empresas. Gracias a sus datos de primera fuente, al conocimiento único del cliente y propuesta de valor “Conoce, Conecta, Convierte”, impulsa al máximo las estrategias de marketing a través de la omnicanalidad que forma parte del ecosistema 360° de Cencosud, lo que complementa con el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial para la identificación de insights relevantes para el diseño de las estrategias de las marcas.

Cencosud Media es uno de los principales actores de la región, con presencia en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil. Más información en www.cencosudmedia.com.

De acuerdo con la CCS, los 800 sitios participantes en el evento oficial recibieron más de 110 millones de visitas, es decir, un 10% por sobre el año pasado, que se tradujeron en 4,6 millones de transacciones.

Entre las categorías que presentaron mayores crecimientos destacaron el rubro infantil, alimentos y bebidas, viajes y turismo, deportes y tecnología. Los segmentos durables de hogar, materiales de construcción, automotriz e inmobiliario, en cambio, experimentaron contracciones coherentes con el escenario más complejo que enfrentan en la actual coyuntura.

Al hacer el balance final, la CCS destacó la importancia que ha adquirido el Cyber Monday tanto para los consumidores como para el sector del comercio en general. Según las estimaciones del gremio, durante estos tres días todo el retail -incluidas las tiendas físicas- alcanzó ventas en torno a los US$ 770 millones, por lo que la participación del cyber online llegó al 56% del total del comercio, la más alta en su historia. Hace cinco años dicha participación alcanzaba tan solo al 35%. Los días Cyber, además, se consolidan como los más importantes del año en ventas, junto a los previos a Navidad.

El gremio celebró también el esfuerzo de los sitios participantes en términos del atractivo de las ofertas, que alcanzaron en promedio al 25% de descuento en bienes, si bien en algunos casos llegaron hasta el 90%. Este esfuerzo, de acuerdo a la Cámara, ha sido, junto al compromiso de las empresas con las mejores prácticas en favor de los consumidores, factor fundamental en el éxito de la iniciativa a lo largo de los años.

En materia de reclamos, el sistema Resolución en Línea implementado por la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación recibió 93 solicitudes de consumidores a través de su plataforma oficial de ayuda, destacando que las que fueron gestionadas a través de la aplicación han obtenido una respuesta en un tiempo promedio de 9 horas. Más de la mitad ya han sido resueltas con un acuerdo y más de un 80% de ellas se han cerrado en menos de un día, lo que confirma el alto nivel de eficiencia de este sistema alternativo a los tradicionales.

La CCS informó también que el sitio oficial cyber.cl funcionó en forma normal y sin incidentes, recibiendo más de 70 millones de visitas durante los tres días del evento, el 60% de ellas provenientes de dispositivos móviles. La nueva app CyberApp, en tanto, debutó con cerca de 90 mil usuarios y medio millón de sesiones, incluyendo más de 800 mil clics a los sitios participantes y una muy buena experiencia de los consumidores, que la calificaron en promedio con nota 4 sobre 5 en las tiendas de aplicaciones móviles, en las que se ubicó además en los primeros lugares de descargas, lo que el gremio catalogó como un muy buen comienzo de cara a los próximos eventos.

Por otra parte, el Sernac informó haber recibido 500 reclamos durante el Cyber Monday, que se comparan favorablemente con los 545 reportados en el evento del año anterior. Ello se tradujo en una caída en la tasa de reclamos a uno de sus niveles históricos más bajos: 0,011% sobre el total de transacciones.

Al respecto, la CCS destacó que la evolución de este indicador refleja un aumento en el nivel de satisfacción de los consumidores, objetivo primordial en el que las empresas trabajan permanentemente al interior del Comité de Comercio Electrónico.

FUENTE: CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO