El foco del encuentro centró en cómo la protección de datos personales se ha convertido en un eje estructural del comercio electrónico, la innovación y los nuevos modelos de negocio, dejando de ser un asunto meramente normativo para transformarse en un componente clave de la confianza y la competitividad empresarial.

La jornada contó con la participación de la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, junto al panel de expertos integrado por Tábata Torbellino, abogada y encargada de Protección de Datos del gremio; Francisca Barrientos, profesora investigadora de la Universidad Autónoma de Chile y counsel de GA Abogados, y Raúl Arrieta, abogado socio de GA Abogados.

Durante el conversatorio, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial comentó que la nueva normativa refleja un cambio cultural profundo, donde los datos personales atraviesan toda la cadena de valor de las empresas: desde la relación con clientes y proveedores, hasta la publicidad, los contratos, el uso de inteligencia artificial y las decisiones automatizadas.

En ese contexto, relevó también que, a partir de la participación técnica de la CCS en la Comisión de Implementación de la Ley de Protección de Datos, quedó plasmado la necesidad de que la futura Agencia de Protección de Datos adopte mecanismos efectivos de facilitación para pequeñas y medianas empresas, utilizando las herramientas previstas en la propia ley para asegurar una aplicación proporcional de las nuevas obligaciones, lo que finalmente fue considerado y adoptada una unidad especializada para pymes. Asimismo, destacó la importancia de avanzar hacia capacidades especializadas que permitan entregar acompañamiento normativo, criterios diferenciados y lineamientos específicos para este segmento empresarial, favoreciendo una implementación razonable y efectiva del nuevo marco regulatorio.

Francisca Barrientos señaló que en que uno de los principales desafíos será la convergencia regulatoria entre la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, escenario que exigirá a las empresas articular ambos marcos de manera coherente, considerando la futura entrada en funcionamiento de la Agencia de Protección de Datos y el rol permanente del SERNAC en la relación de consumo.

Al respecto Raúl Arrieta comentó que “hoy el gran desafío es cómo hacer convivir la normativa de protección de datos con la legislación de consumo y el comercio electrónico. Son marcos con objetivos distintos, que se están cruzando en la práctica y generando exigencias simultáneas para las empresas, especialmente en el e‑commerce. Esto obliga a mirar la regulación como un ecosistema completo, donde las interpretaciones de las autoridades y los nuevos estándares de consumo terminan impactando también en materias que originalmente no eran de protección de datos”.

Por su parte Tábata Torbellino enfatizó que esta ley debe ser entendida como una oportunidad para modernizar la forma de hacer comercio, fortalecer la confianza de las personas y promover estándares más altos de transparencia, seguridad y responsabilidad en la economía digital. En esa línea, la Cámara reafirmó su compromiso de acompañar a las empresas —de distintos tamaños y sectores— en el proceso de adaptación, fomentando el diálogo público-privado, la capacitación y la adopción de buenas prácticas.

La actividad forma parte del trabajo permanente de la CCS por anticiparse a los cambios regulatorios y contribuir a una implementación razonable y efectiva de las nuevas normas, resguardando los derechos de las personas sin afectar el desarrollo de la innovación y los negocios en Chile.

FUENTE: CCS

La ceremonia de cierre se realizó el martes 24 de marzo en SKY Costanera y reunió a más de 170 asistentes, entre pymes participantes, empresas mandantes, representantes del ecosistema de sostenibilidad y autoridades. Durante la instancia se presentaron los principales resultados del programa y se reconoció a aquellas empresas que lograron avanzar en más de un 60% de su proceso formativo.

En esta edición, el programa convocó a más de 500 pymes de todo el país, de las cuales 300 completaron su proceso de autodiagnóstico en sostenibilidad, herramienta clave para identificar brechas y oportunidades de mejora en criterios ASG. Asimismo, 13 grandes empresas participaron invitando a sus proveedores a sumarse a la iniciativa, contribuyendo al desarrollo de cadenas de suministro más sostenibles.

Durante su implementación, las empresas accedieron a un programa formativo de más de 20 horas, con instancias sincrónicas y asincrónicas, además de una plataforma de autodiagnóstico y diversas herramientas prácticas. Los contenidos abordaron ámbitos como gobernanza, medioambiente y aspectos sociales, permitiendo a las pymes aplicar estos conocimientos directamente en sus operaciones.

Francisco García, jefe de cooperación de la Unión Europea, destacó que “el programa demuestra que esto no se trata de elegir entre sostenibilidad y rentabilidad, sino que la sostenibilidad sirve para hacer a las pymes más competitivas e integrarlas mejor en las cadenas de valor”.

Por su parte, Carlos Soublette, gerente general de la CCS, señaló que “el programa tiene como resultado un ecosistema donde las pymes, gracias al camino recorrido, logran ser elegibles para grandes empresas con altos estándares en sostenibilidad. En ese contexto, estamos apoyándolas para adoptar criterios ESG, monitorearlos y mejorarlos”.

Desde Sistema B Chile, su directora ejecutiva, Zdenka Astudillo, subrayó que “para realmente ser sostenibles y proveedores atractivos para grandes empresas, es clave sistematizar procesos, aplicar criterios ESG e incorporar medición y gestión de impacto”.

En tanto, Lina Camargo, senior manager de GRI Latinoamérica, valoró el enfoque práctico del programa, destacando que permitió entregar orden, estructura y herramientas concretas para que las pymes pudieran cerrar brechas y avanzar en sostenibilidad.

Con esta nueva edición, la Cámara de Comercio de Santiago reafirma su compromiso con el desarrollo sostenible del ecosistema empresarial, impulsando iniciativas que fortalecen las capacidades de las pymes y contribuyen a su proyección en el largo plazo.

FUENTE: CCS

En materia de gestión legislativa, el secretario ejecutivo del Consejo, Sebastián Sotelo, comentó que durante febrero y las primeras semanas de marzo se sostuvieron reuniones con autoridades de gobierno y equipos entrantes, instancias en las que se transmitieron las principales urgencias del sector, con una recepción positiva y una gran disposición al diálogo técnico. Actualmente, se está a la espera de definiciones administrativas en el Congreso —como la conformación de presidencias de comisiones— para retomar con mayor fuerza la agenda de proyectos prioritarios que se encuentran en tramitación.

La abogada asesora del Consejo, Ivonne Yáñez, destacó que uno de los hitos más relevantes del período fue el trabajo desarrollado en torno a la Ley de Plásticos de Un Solo Uso. Tras un análisis exhaustivo del reglamento, la CCS identificó problemas técnicos relevantes y activó una vocería intensa, con acciones comunicacionales y de relacionamiento, logrando que el Ministerio de Medio Ambiente compartiera el criterio de la Cámara y del Consejo respecto de la entrada en vigencia de ciertas exigencias hasta julio de este año. Este aplazamiento es considerado un logro inédito y de alto impacto para el sector, dado que afecta a cerca del 80% de las operaciones.

Al respecto, la gerenta de sostenibilidad de la CCS, Verónica Torres, precisó que sigue prohibido el uso de plásticos para consumo fuera del local, y que lo postergado corresponde específicamente a la exigencia de plástico certificado, certificación que hoy no existe en Chile y que solo cuenta con estándares europeos o norteamericanos, lo que genera riesgos operativos para el abastecimiento.

En relación con retornabilidad y regulación sanitaria, señaló que persisten brechas relevantes, especialmente en categorías como aguas, jugos y bebidas, donde la oferta retornable es insuficiente.

Por otro lado, el secretario ejecutivo del Consejo comentó que, el mismo 11 de marzo, en la tarde, se ingresaron oficios a la nueva ministra de Salud y a la nueva subsecretaria de Salud Pública solicitando que se incorpore al Consejo a la comisión asesora encargada del Reglamento Sanitario de los Alimentos y abordar materias prioritarias para el sector, reafirmando nuestro trabajo técnico permanente con las autoridades.

Respecto de la Dirección del Trabajo, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, señaló que el gremio ya manifestó su preocupación por una aplicación excesivamente restrictiva de la normativa laboral, particularmente en materias asociadas a la jornada de 40 horas, multifuncionalidad y fiscalizaciones. Asimismo, se evidenciaron dificultades operativas como contingencias en el portal de la DT y retrasos en procedimientos administrativos.

Otro de los temas abordados fue la permisología municipal, identificada como uno de los principales cuellos de botella para el desarrollo del comercio, debido a retrasos excesivos y criterios dispares entre municipios. Se destacó la oportunidad de impulsar mejoras regulatorias, especialmente en procesos vinculados a la apertura de locales y a la revisión de alimentos importados en puertos, donde hoy se registran demoras de hasta tres o cuatro meses.

Durante la sesión también se presentó al nuevo economista del equipo, Diego Apara, quien propuso el desarrollo de un sistema de indicadores del sector supermercadista

Ccs Prevé Crecimiento De Dos Dígitos Del Comercio Electrónico Gracias A La Ia
En la apertura, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó la trayectoria del Summit como el principal espacio para los actores que están moviendo las fronteras del comercio digital. “Hoy la IA representa un motor clave para la transformación económica y social en el mundo, y es por ello que su regulación debiese ser una herramienta para impulsar el desarrollo y la innovación y no una barrera que limite su potencial”, afirmó.

En esa línea, expresó la preocupación del gremio por el proyecto de ley de IA que hoy se encuentra en discusión en el Congreso, considerado por el sector como una amenaza para el rol de liderazgo que aspira a jugar nuestro país en esta verdadera revolución industrial. En esa línea, Vial hizo un llamado a que el análisis que ahora comienza en el Senado permita “diseñar un modelo flexible, proporcional y alineado con estándares internacionales, que incentive la adopción tecnológica y entregue certezas jurídicas, sin frenar el surgimiento de nuevos emprendimientos ni desalentar la inversión”.

Tendencias y proyecciones

Ccs Prevé Crecimiento De Dos Dígitos Del Comercio Electrónico Gracias A La Ia
La CCS también presentó sus proyecciones para el sector, anticipando un crecimiento de dos dígitos para el comercio electrónico en Chile durante 2025, y proyectando ventas de bienes online por US$ 9.000 millones. Entre las principales tendencias que dinamizan al sector, la Cámara destacó especialmente a la Inteligencia Artificial (IA) y la personalización como un eje dominante que está redefiniendo el futuro del retail en el país. “El e-commerce vuelve a consolidarse como un motor estructural del comercio minorista, creciendo más rápido que el comercio total y recuperando su posición dentro de la economía”, afirmó.

Según el estudio “Tendencias del e-commerce” presentado por el gerente de Estudios, George Lever, las ventas online representan más del 12% del total del comercio nacional en lo que va de 2025, consolidando a Chile como uno de los mercados digitales más dinámicos de la región.

“El comercio electrónico chileno ha entrado en una etapa de maduración, donde la eficiencia, la personalización y la innovación tecnológica serán determinantes. La Inteligencia Artificial no solo está optimizando procesos, sino también redefiniendo la experiencia de compra”, destacó Lever.

Respecto del perfil del consumidor digital chileno, el estudio destaca una mayor participación femenina (55%) en las compras online, con predominio del grupo etario entre 26 y 40 años (42%). Los factores más valorados por los usuarios son los precios atractivos y ofertas (64%), seguidos del despacho rápido (38%) y la variedad de productos (37%). En cuanto a categorías, vestuario lidera las preferencias, con un 67% de los consumidores online realizando compras del rubro, consolidándose como la más demandada del canal digital.

El precio y la eficiencia en la entrega siguen siendo factores decisivos en la elección de compra, mientras que las aplicaciones móviles y redes sociales ganan terreno como canales de compra, y el retiro en tienda o casillas logísticas retoma relevancia gracias a mejoras en la infraestructura y experiencia de usuario.

También en materia logística, los envíos nacionales mantienen una alta eficiencia, con plazos de entrega promedio menores a los de años anteriores e indicadores de cumplimiento superiores al 85%, mientras que aumenta la proporción de productos que llegan al consumidor antes de los plazos prometidos.

Tendencias globales y locales,

El estudio de la CCS identifica a la IA y la personalización como las principales tendencias del sector, superando al mobile commerce y social commerce. Se estima que el mercado de IA en Chile alcanzará ventas por US$ 1.007 millones en 2025, generando ahorros operativos de hasta 75% en áreas como logística, la detección de fraudes y el diseño de rutas de distribución.

Nuevas reglas y logística avanzada

Lever destacó además que desde el 25 de octubre entrará en vigencia la nueva norma que elimina la exención de IVA para compras internacionales menores a US$ 41, medida que “favorece la competencia leal, agiliza los procesos de importación y reduce prácticas de subvaloración de mercancías”.

FUENTE: CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO

En la instancia, se destacaron cifras en materia del comportamiento de los usuarios al realizar compras online, principalmente en aquellas realizadas en Vestuario y Calzado. Según datos del Departamento de Estudios del gremio, solo considerando a comercios especialistas en la categoría, las ventas del rubro alcanzaron los US$3.618 millones en 2023. Además, se reveló que un 55% de los usuarios que ha hecho compras online en 2024 lo hizo en la categoría Vestuario, seguido por Calzado (32%) y Alimentación, Belleza y cuidado personal, Tecnología y Alimentación (todos con un 26%).

También se dio a conocer que el ticket promedio por ventas en vestuario y calzado es de $37.000, con 2,3 unidades por compra este 2024, lo que representa un leve aumento en comparación con 2023, año en que el ticket era de $33.000 y el promedio era de 2 unidades.

María Teresa Vial, presidenta de la CCS, quien dio la bienvenida a los asistentes y destacó la importancia del evento en el contexto actual, señaló que “existen diversos factores que han transformado esta industria de la moda, como lo son la disponibilidad permanente, la comodidad, la experiencia de compra, la innovación tecnológica, la interacción con el consumidor y la moda sustentable. Esto hace que la experiencia de compra sea cada vez más atractiva, más segura, más accesible y dinámica para consumidores de todo el mundo”.

Posteriormente, George Lever, gerente de Estudios de la CCS, presentó un análisis detallado sobre las tendencias y comportamientos de los usuarios en el mundo de la moda en el e-commerce. “Cuando le preguntamos a los consumidores qué tipo de vestuario adquieren a través del formato online, la ropa de mujer es lo más importante, acercándose al 70%, seguida por ropa de hombre, con un 50%, mientras que otras categorías más específicas o de distintos rangos etarios completan el panorama”, remarcó Lever.

El seminario contó con la participación de otros destacados expositores que abordaron temas clave para el sector, como la aplicación de la inteligencia artificial en el retail, la economía circular en la industria textil y los desafíos del área logística. Este evento fue una plataforma integral para el intercambio de conocimientos y la discusión de estrategias innovadoras que impulsen el crecimiento y la sostenibilidad en el mundo de la moda y la belleza.

El panel de speakers se conformó por Bárbara Peñafiel, profesional de la Oficina de Economía Circular del Ministerio del Medio Ambiente; Martín Pereyra, Head of eCommerce de Accenture Song Hispano; Mónica Román, gerente comercial eCommerce de Ripley; Juan Abuhadba, director comercial de Blue Express; Fernanda Kluever, gerente de clientes y sostenibilidad de París; Osvaldo Canales, Regional Fulfilment Manager de Infrocommerce Latam; Catalina Cox, subgerente ecommerce de Grupo Axo; Catalina Rojas, desarrolladora de negocios de Chilexpress; Milcíades Manrique, director Mercadeo Uniformes de Textiles Lafayette; Constanza Rodríguez, Account Manager de Google; Madeleine Marchant, gerente de marketing y marcas de Empresas DBS; Ronny Groisman, Chief Commercial Officer de REM Media & Consulting; y Alysia Langinger, gerente web merchandising de Falabella.

FUENTE: DIARIO ESTRATEGIA

http://www.diarioestrategia.cl/texto-diario/mostrar/4920648/vestuario-calzado-lideran-preferencias-online-2024-55-realizando-compras-categoria