Estos grupos no solo aportan nutrientes esenciales, sino que también ayudan a prolongar la sensación de saciedad y a estabilizar el nivel de energía a lo largo del día.
Varios nutricionistas en Chile advierten que productos populares en los supermercados, aunque se comercialicen como “light” o “alto en proteína”, pueden tener alto contenido de sodio, aditivos o ingredientes poco nutritivos, por lo que aconsejan revisar constantemente la lista de ingredientes y no dejarse guiar solo por la publicidad del envase.
Países como Argentina, Perú y México han seguido el ejemplo chileno e implementado sistemas de etiquetado frontal de advertencia similares, aunque con variaciones según sus normativas locales. Esto forma parte de un esfuerzo regional por mejorar la educación nutricional del consumidor y combatir el aumento de enfermedades crónicas asociadas con dietas altas en azúcares, sodio y grasas saturadas.
Organizaciones internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) promueven etiquetas claras en el frente del envase para facilitar decisiones informadas, recomendando sistemas interpretativos de fácil lectura que permitan comparar productos del mismo tipo y optar por los más saludables.
Educar para decidir: un desafío pendiente
La alfabetización nutricional sigue siendo un desafío importante. Muchas personas admiten que no leen etiquetas por complejidad del lenguaje o falta de tiempo, lo que subraya la necesidad de educación y campañas que simplifiquen y fomenten el uso de la información nutricional en la decisión de compra.
Comprar de forma saludable en el supermercado no es un acto casual: requiere planeación, lectura crítica de etiquetas y conocimiento básico de nutrición. En Chile y otros países de Sudamérica, las políticas públicas de etiquetado frontal han demostrado ser herramientas eficaces para orientar a los consumidores hacia opciones más saludables, pero la educación constante sigue siendo clave para transformar hábitos alimentarios a largo plazo.

En 2016 presentó “Just Walk Out”, un plan para eliminar las cajas registradoras mediante cámaras y sensores que detectaban los productos tomados por los clientes. El sistema prometía el fin de las filas en supermercados, aunque resultó más complejo y costoso de operar de lo que parecía inicialmente.

Durante los primeros años, más de la mitad de las tiendas Amazon Fresh adoptaron esa tecnología. Sin embargo, detrás de su aparente automatización, más de mil empleados en India revisaban videos manualmente para validar compras, demostrando que el modelo no era totalmente autónomo ni rentable a gran escala.

En abril de 2024, Amazon reconoció las limitaciones del sistema y cerró sus tiendas Go. No obstante, mantuvo su visión de una experiencia sin fricciones, apostando por una nueva generación de robots y un ecosistema de inteligencia artificial más integrado, capaz de gestionar procesos con mínima intervención humana.

La nueva generación de tiendas inteligentes
La tienda piloto se ubica en un Whole Foods de Pensilvania. Combina un mini almacén automatizado de 930 metros cuadrados con operaciones mixtas entre robots y empleados. Aunque luce como un supermercado tradicional, la experiencia cambia completamente desde el ingreso del cliente, integrando tecnología en cada etapa del proceso de compra.

Los compradores usan pantallas táctiles para añadir productos al carrito virtual y pagar desde la app. Si vas a preparar pasta, puedes seleccionar tallarines, añadir salsa o condimentos, escanear el código QR y completar el pago sin pasar por caja. Todo el proceso es rápido y fluido.

El modelo busca reducir tiempos, errores y congestiones en los puntos de pago. Amazon asegura que su sistema aprende de los hábitos de consumo y ofrece recomendaciones en tiempo real, optimizando la experiencia. La propuesta combina lo mejor del comercio físico con la personalización del entorno digital.

ShopBots: los nuevos empleados de Amazon
La operación automatizada depende de los ShopBots, robots desarrollados por la startup Fulfil Robotics. Estos se desplazan en múltiples direcciones, identifican productos y los entregan a los empleados encargados de empacarlos en bolsas de papel reciclado. El proceso dura unos diez minutos, tras lo cual el cliente recibe una notificación para recoger su pedido.

Los ShopBots manejan productos en distintas zonas de temperatura, desde congelados hasta frescos, optimizando la logística interna y reduciendo tiempos de entrega. Gracias a su diseño modular, pueden trabajar en varios pedidos simultáneamente, adaptándose al nivel de demanda sin pausas ni intervención humana directa.
El uso de robots en entornos comerciales no es nuevo, pero la apuesta de Amazon marca un salto cualitativo. En universidades de Estados Unidos ya operan robots que entregan comida, y en Europa proyectos como Liffo, desarrollado en Italia, llevan la automatización a la cocina profesional.

Estos avances reflejan una tendencia global hacia la automatización de tareas cotidianas. Según McKinsey (2024), más del 25 % de las actividades del comercio minorista pueden automatizarse con tecnología actual, y las empresas que lo implementan logran incrementos de eficiencia de hasta un 40 %.

El futuro del retail
Aunque la tienda es un experimento, Amazon planea expandir el modelo tras evaluar resultados en Pensilvania. Los usuarios podrán comprar de forma presencial o desde casa y recoger sin costo adicional. También ofrecerá entregas a domicilio mediante suscripción mensual o como parte de Amazon Prime.

“Queremos ofrecer una experiencia más rápida, sin filas y con mayor disponibilidad de productos”, afirmó la compañía. Si el piloto resulta exitoso, Amazon consolidará su liderazgo en innovación minorista y abrirá paso a una nueva era del comercio automatizado, donde los robots gestionen todo el proceso de compra.

FUENTE: ENTER

El fenómeno va mucho más allá de los menús para llevar. Representa un cambio de hábitos profundo: cocinar ya no es una rutina obligatoria, sino una elección, y empezamos a parecernos un poco más a los americanos.

Cómo cocinar de forma segura
Los supermercados han entendido esta transformación y, como ya hizo la cadena valenciana, han convertido el mostrador de comida preparada en un nuevo punto de encuentro entre la restauración y el retail, y tiene cada vez más peso en nuestra cesta de la compra.
Según los últimos datos de Worldpanel by Numerator, el consumidor actual busca soluciones inmediatas que no sacrifiquen el sabor. Trabaja más horas, pasa más tiempo fuera de casa y dispone de menos energía para cocinar.

De ahí que los platos listos para comer —desde arroces hasta carnes asadas o cremas de verduras— se hayan convertido en un aliado cotidiano. Lo que antes era una excepción, ahora forma parte del menú semanal, informa FoodRetail.

Los platos preparados representan ya una facturación cercana a los 10.000 M€, con un crecimiento del 11% en valor y un 8% en volumen entre 2023 y 2025, muy por encima del ritmo general del sector.

Cada hogar español compra, de media, platos preparador 49 veces al año, casi una vez por semana, lo que confirma su carácter masivo: con una penetración del 98,6%, prácticamente todos los compradores recurren a este tipo de platos al menos una vez al año.

Mayor percepción de calidad
El éxito de este formato no se explica solo por la falta de tiempo, sino por la mejora evidente del producto. La oferta ha evolucionado: envases más sostenibles, recetas más equilibradas y presentaciones cuidadas han elevado la percepción de calidad. La comodidad ya no implica renunciar al disfrute, y ese ha sido el gran acierto de las cadenas que apostaron primero por este modelo.

Mercadona marcó el camino, pero el resto del sector no se ha quedado atrás. Carrefour, Alcampo o Eroski amplían sus secciones de comida lista, y algunas marcas gourmet experimentan con versiones refrigeradas de sus platos estrella. Todo indica que el supermercado del futuro será también un lugar para comer, no solo para comprar.

La tendencia tiene además un componente generacional. Los jóvenes adultos la adoptaron primero, pero ahora también los mayores y las familias la integran con naturalidad. El ready to eat se ha democratizado y tiene serias ventajas: es rápido, económico y, sobre todo, adaptable a cualquier estilo de vida.

Los analistas hablan de una categoría híbrida que borra las fronteras entre cocinar en casa y salir a comer fuera. Una fórmula que crece a doble dígito y que redefine los horarios, los hábitos y hasta el diseño de las tiendas. La comida preparada ya no es un plan de emergencia, sino parte estructural del consumo moderno.

Esta tendencia hoy mueve miles de millones y sigue ganando espacio en el carrito de la compra. En una sociedad donde el tiempo es el nuevo lujo, los platos listos para comer han dejado de ser una moda: son el nuevo estándar de una alimentación práctica, urbana y sin remordimientos.

FUENTE: DIRECTO AL PALADAR

La propuesta, que busca acercar al público chileno las últimas tendencias en diseño y ambientación del hogar, se organiza en tres líneas: Natural, Full Color y Black & White, cada una con un sello propio que combina tradición artesanal y la mirada contemporánea del diseño.

En Vietnam, la colección destaca por sus acabados 100% hechos a mano, como la laca, el nácar, la cáscara de huevo y las técnicas de imitación de papel. También incluye tejidos únicos de ratán y lino, bambú hilado, jacinto de agua y algas marinas, además de muebles y accesorios de exterior elaborados con maderas y fibras naturales. Entre los elementos más representativos se encuentran faroles, linternas, sombreros cónicos tradicionales (Non La), cerámica y bordados hechos a mano.

Por su parte, Indonesia aporta un estilo que va desde lo rústico hasta lo vintage y bohemio, con muebles de madera y rattán adaptables a múltiples estilos de decoración. Destacan piezas elaboradas en bambú, caña, acacia y técnicas como Capiz y cerámica Gres, reconocidas por su calidad y diseño artesanal.

“Con esta colección buscamos rescatar lo mejor del diseño artesanal del Sudeste Asiático y transformarlo en piezas únicas para el hogar. En Falabella queremos acercar a nuestros clientes lo último en tendencias internacionales de decoración, combinando cultura, estilo y funcionalidad”, señaló Pilar Videla, jefa de Diseño y Eventos País Deco Corporativo de Falabella.

Descubre lo último de Vietnam e Indonesia en Falabella.

Disponible en Falabella Parque Arauco, La Dehesa, Alto las Condes y Falabella.com

FUENTE: ED

El vínculo entre personas y animales de compañía ha evolucionado rápidamente en los últimos años, impulsando no solo cambios en la vida cotidiana, sino también en los hábitos de consumo. Hoy, tener una mascota implica decisiones más informadas, una mayor especialización en los productos y un rol creciente de los canales especializados.

En el caso de los perros, el perfil del comprador de alimento se concentra principalmente en hogares numerosos —de más de cinco integrantes— donde el jefe o jefa de hogar tiene menos de 49 años y hay presencia de hijos pequeños. En contraste, quienes adquieren alimento para gatos suelen vivir en hogares unipersonales, sin hijos, y donde predominan adultos mayores de 50 años. Esta segmentación también se refleja en los formatos de compra: los hogares con perros senior (de siete años o más), que representan el 42% del total, prefieren sacos de entre 15 y 18 kilos; mientras que en el caso de los gatos, con un 29% de hogares que declara tener un gato senior, el formato más adquirido es el de 10 kilos.

Por su parte, el canal de compra también ha cambiado. De acuerdo a Worldpanel by Numerator, el llamado “Canal Tradicional”, que incluye tiendas especializadas de mascotas, veterinarias, distribuidoras, supermercados regionales, almacenes, ferias, entre otros,  concentra alrededor del 60% del volumen en la categoría de alimentos para mascotas, siendo las tiendas especializadas el actor más relevante dentro del segmento. Esta preferencia da cuenta de un consumidor cada vez más exigente y dispuesto a buscar alternativas que respondan a las necesidades específicas de sus animales.

“Estos datos reflejan no solo el crecimiento sostenido de la tenencia de mascotas, sino también una categoría mucho más segmentada y exigente, donde los hogares priorizan el bienestar de sus animales de compañía con decisiones de compra cada vez más informadas”, señala Marlis Riedel, New Business Director de Worldpanel by Numerator.

La expansión de la tenencia de mascotas en Chile no solo refleja un cambio en los estilos de vida, sino también una oportunidad para comprender mejor las dinámicas de consumo actuales. Con hogares cada vez más diversos y comprometidos con el bienestar animal, la categoría de alimentos para mascotas continúa consolidándose como un segmento estratégico, donde comprender al consumidor es clave para innovar, fidelizar y crecer sostenidamente en el tiempo.

En términos de salud mental, 6 de cada 10 hogares afirma sentirse bien o muy bien, mientras que poco más de la mitad declara lo mismo respecto a su salud física. Sin embargo, menos de la mitad se siente bien tanto a nivel mental como físico, lo que revela una brecha importante en la experiencia de bienestar integral.

El estudio advierte que no todos los consumidores abordan la salud de la misma manera. Mientras algunos toman decisiones conscientes y priorizan productos saludables como parte de su estilo de vida, otros solo reaccionan cuando enfrentan problemas. En este contexto, Worldpanel identifica tres perfiles de hogares según su relación con la salud.

Por un lado, los hogares activos integran el bienestar como una prioridad, buscan productos funcionales y están dispuestos a pagar por opciones premium. Los moderados procuran un equilibrio entre precio y beneficio, eligiendo alternativas accesibles sin descuidar la calidad. Por último, los pasivos adoptan hábitos saludables de forma esporádica, muchas veces motivados por promociones, lo que los convierte en un segmento más difícil de fidelizar.

A pesar del interés por mejorar su bienestar, los consumidores enfrentan barreras importantes. El alto precio de los productos saludables es el principal obstáculo, mencionado por el 73 % de los encuestados. Le siguen la desconfianza en la calidad de estos productos (29 %) y la dificultad para encontrarlos (24 %).

En contraste, las expectativas hacia la industria son claras. Un 62 % de los consumidores espera que fabricantes y retailers ofrezcan opciones saludables a precios justos. Además, el 46,7 % considera fundamental que las etiquetas sean claras y fáciles de entender, lo que refleja una demanda creciente por mayor transparencia en la comunicación de atributos saludables.

Más allá de la alimentación, también se observan cambios en los hábitos de cuidado personal. El 51 % de los consumidores declara utilizar protector solar y un 44 % usa cremas antiedad, lo que da cuenta de una visión más amplia y consciente del bienestar cotidiano.

“Para avanzar hacia hogares más saludables, es clave actuar sobre los tres grandes frenos: precio, confianza y disponibilidad. Las marcas que ofrezcan soluciones claras y accesibles en esos ámbitos podrán construir vínculos de valor con sus consumidores”, Marlis Riedel, New Business Director de Worldpanel by Numerator.

“Las marcas que logren alinearse con estas prioridades y adapten sus estrategias a las necesidades de los distintos segmentos podrán no solo fidelizar a los consumidores, sino también fortalecer su presencia en un mercado cada vez más competitivo”, agrega.

Con estos resultados, el estudio posiciona al bienestar como una dimensión transversal del consumo, que requiere respuestas concretas por parte de la industria en términos de accesibilidad, comunicación efectiva y propuesta de valor diferenciada.

Pero, ¿quiénes son realmente los Kidults y cómo están influyendo en las estrategias de las marcas?

El auge de los productos nostálgicos

Las empresas han detectado que este grupo tiene un alto poder adquisitivo y un fuerte vínculo emocional con las marcas de su infancia. Por eso, industrias como la del juguete, la moda y el entretenimiento han creado líneas de productos especialmente diseñadas para ellos.

Uno de los ejemplos más claros es LEGO, que ha lanzado sets dirigidos a adultos con temáticas de películas icónicas y personajes clásicos. Otras marcas como Playmobil, Hot Wheels y Barbie han seguido la misma estrategia, creando ediciones premium de sus productos más emblemáticos.

El fenómeno también ha impactado a la industria del cine y los videojuegos. Remakes de películas y series animadas, como la nueva versión de Los Caballeros del Zodiaco o el regreso de Las Tortugas Ninja, buscan atraer a este público con historias que marcaron su infancia. En el mundo gamer, Nintendo y PlayStation han reeditado consolas retro y juegos clásicos que apelan directamente a la nostalgia.

El boom de los coleccionables y las experiencias

El interés de los Kidults no se detiene en los juguetes o los videojuegos, sino que también ha impulsado un fuerte crecimiento en el mercado de los coleccionables. Figuras de acción, cómics, cartas y merchandising de franquicias como Star Wars, Marvel y Harry Potter se han convertido en inversiones para muchos adultos que buscan revivir su niñez.

Este fenómeno se ve reflejado en el éxito de eventos como la Comic-Con y ferias de cultura pop, donde miles de Kidults gastan grandes sumas en productos exclusivos y experiencias inmersivas.

Influencia en la industria alimentaria

El sector de alimentos y bebidas también ha sentido el impacto de este grupo de consumidores. Marcas de cereales, snacks y bebidas han lanzado ediciones limitadas con empaques y sabores nostálgicos, apelando a los recuerdos de infancia de los adultos.

Empresas como McDonald’s han apostado por esta tendencia con campañas de juguetes de colección para adultos, como su exitosa promoción de Cajita Feliz para adultos en Estados Unidos.

Marketing dirigido al “inner child”

Las marcas han comprendido que los Kidults no solo buscan productos, sino experiencias que los conecten emocionalmente con su niñez. Por eso, han cambiado sus estrategias publicitarias para enfocarse en la nostalgia y la diversión.

Según expertos en tendencias de consumo, las campañas de marketing han evolucionado para incluir elementos que evocan recuerdos felices, como jingles de comerciales antiguos, personajes icónicos y colaboraciones con franquicias populares de los 80, 90 y 2000.

Este fenómeno no muestra signos de desaceleración. Con un creciente número de consumidores adultos interesados en revivir su infancia, las empresas seguirán apostando por estrategias que combinen la nostalgia con la innovación.

Un mercado en constante evolución

El impacto de los Kidults en el retail y las compras cada vez toma más fuerza. Desde el auge del coleccionismo hasta la transformación del marketing, este segmento de consumidores está redefiniendo la forma en que las marcas diseñan y venden sus productos.

La nostalgia se ha convertido en un negocio rentable y parece que los Kidults han llegado para quedarse.

Los robots colaborativos (cobots) están revolucionando el sector de la logística y el retail al automatizar tareas críticas en los almacenes y centros de distribución. Empresas en todo el mundo están utilizando cobots para aumentar la eficiencia, mejorar la seguridad y reducir los costos operativos, especialmente en tiempos de alta demanda, como durante las temporadas pico del comercio minorista y eventos de ventas masivas como el Black Friday.

Cobots en la Logística: Facilitando el Movimiento y el Manejo de Productos

En la industria logística, los cobots se utilizan principalmente para automatizar tareas repetitivas y físicamente exigentes, como el picking, el empaquetado y la clasificación de productos. Los cobots permiten que las empresas procesen grandes volúmenes de pedidos de manera más rápida y precisa. A diferencia de los robots tradicionales, los cobots están diseñados para trabajar en espacios compartidos con trabajadores humanos, lo que les permite integrarse fácilmente en los flujos de trabajo existentes.

Empresas líderes en logística, como Amazon, han adoptado el uso de robots colaborativos en sus centros de distribución para optimizar el manejo de inventario. Estos cobots trabajan junto a los empleados, recogiendo productos de los estantes y transportándolos a las estaciones de empaquetado, lo que permite a los trabajadores enfocarse en tareas más complejas. De manera similar, DHL y UPS están implementando cobots para aumentar la velocidad y precisión de sus operaciones de clasificación y entrega de paquetes.

Cobots en el Retail: Mejorando la Eficiencia y la Experiencia del Cliente

En el retail, los cobots están siendo implementados para tareas de gestión de inventarios, reposición de estantes y procesamiento de devoluciones. Grandes cadenas como Walmart y Carrefour han comenzado a utilizar cobots en sus almacenes y centros logísticos para mejorar la velocidad de procesamiento de pedidos en sus plataformas de comercio electrónico. Esto es especialmente importante dado el crecimiento exponencial de las compras en línea, que ha impulsado la necesidad de procesos logísticos más eficientes y escalables.

Empresas y Países que Lideran la Implementación de Cobots en Logística y Retail

Compañías como Universal Robots, ABB, y KUKA están comercializando cobots diseñados específicamente para estas industrias. Universal Robots, por ejemplo, ha desarrollado una gama de cobots que se pueden programar fácilmente para tareas de picking y empaquetado, sin necesidad de reprogramación extensa. Además, Amazon Robotics, una filial de Amazon, ha impulsado el desarrollo de cobots personalizados para mejorar la automatización en sus almacenes.

Países como Estados Unidos, Alemania, Japón y China están liderando la implementación de cobots en el retail y la logística. En estos países, los cobots se están utilizando para abordar la creciente demanda de entregas rápidas y precisas, al tiempo que mitigan los desafíos laborales como la escasez de mano de obra y las preocupaciones de seguridad en el trabajo.

Los cobots están transformando la forma en que operan los almacenes y centros de distribución en el sector logístico y retail y marcan la pauta de lo que viene a futuro en la logística relacionada al retail. A medida que la tecnología sigue avanzando, se espera que los cobots desempeñen un papel aún más importante en la automatización de estas industrias, mejorando la eficiencia y reduciendo los costos operativos en todo el mundo.

Recientemente, el sector de supermercados y retail en Chile ha enfrentado desafíos debido a la desaceleración económica. A pesar de esto, el crecimiento del comercio electrónico ha transformado la forma en que operan los supermercados, con cadenas como Unimarc y Tottus expandiendo sus plataformas online para competir con otros gigantes del sector. Este auge del e-commerce ha reducido el tráfico en tiendas físicas, pero también ha creado oportunidades para aquellos que invierten en estrategias digitales y logísticas eficientes.

Por otro lado, las ventas del retail han mostrado una caída significativa en los últimos meses. En octubre, las ventas de supermercados se redujeron un 5,9%, reflejando las difíciles condiciones económicas actuales. A pesar del impulso del CyberMonday, las ventas globales del retail siguen enfrentando contracciones.

Este panorama evidencia la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias de compra y el comportamiento del consumidor en Chile.

De acuerdo con Insider Intelligence, para el 2025 el comercio móvil represente el 73% de todas las ventas de comercio electrónico. Además, un estudio realizado por Epsilon señala que el 80% de los consumidores son más propensos a hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas.

Ante estos retos, Janis, empresa de soluciones tecnológicas del mercado retail, presenta cinco tendencias que impulsarán el retail del futuro.

1. Experiencia hiperpersonalizada
   Ante la exigencia de los consumidores de mejores experiencias de compra, las empresas requieren apostar por la hiperpersonalización, es decir hace uso de la tecnología y en articular de la Inteligencia Artificial pata recabar datos y hacer un análisis predictivo a fin de ofrecer experiencias de compra a la medida, que no solo satisfagan, sino que anticipen las necesidades de los consumidores.

Además, las empresas están apostando por la omnicanalidad, ofreciendo experiencias de compra únicas y personalizadas, tanto en línea como en tienda física.

Las innovaciones incluyen la implementación de realidad aumentada y virtual, para la creación de espacios interactivos y multifuncionales, además del uso de la Inteligencia Artificial para la personalización y la automatización.

2. Omnicanalidad integrada
   La línea entre el comercio físico y digital seguirá difuminándose, a fin de ofrecer una experiencia de compra omnicanal sin interrupciones. Los consumidores podrán comenzar su compra en un canal y terminarla en otro sin problemas, disfrutando de una coherencia y conveniencia total.

Francisco Mato, CEO de Janis detalla que la tecnología resuelve el proceso de fulfillment y delivery de los pedidos y permite a las empresas gestionar ventas, inventarios, envíos y datos de clientes en línea y en tiendas físicas desde un único sistema.

3. Sostenibilidad y consumo responsable
   La creciente preocupación por el medio ambiente y la sostenibilidad está cambiando la manera en que los consumidores eligen sus productos. En los próximos diez años, las marcas que adopten prácticas sostenibles y promuevan el consumo responsable estarán mejor posicionadas para ganar la lealtad de los consumidores.

Cada vez más los usuarios y las nuevas generaciones preferirán los productos que opten por materiales sostenibles: uso de materiales reciclados, biodegradables y de origen ético en la fabricación de productos.

4. Tecnologías inmersivas
   La realidad aumentada y la realidad virtual revolucionarán la forma en que los consumidores interactúan con los productos. Estas tecnologías permitirán a los clientes visualizar productos en su entorno real o experimentar una tienda virtual desde la comodidad de su hogar.

Esto incluye el desarrollo de aplicaciones móviles y dispositivos que permiten a los consumidores ver cómo se verían los productos en su espacio o experimentar la tienda virtualmente, además de experiencias en tienda como la implementación de espejos inteligentes y dispositivos de realidad virtual en tiendas físicas para ofrecer una experiencia de compra interactiva.

5. Automatización y uso de IA para experiencia del cliente
   La automatización y la Inteligencia Artificial transformarán el servicio al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los consumidores. Los chatbots, asistentes virtuales y otras tecnologías basadas en IA proporcionarán una atención al cliente 24/7, cada vez más eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos.

Según Gartner, el 85% de las interacciones de los clientes serán gestionadas sin un humano para 2025, gracias a la IA y la automatización

FUENTE: EL ECONOMISTA